Últimas reclamaciones

Buenas tardes, El 1 de julio contraté por primera vez el servicio de alquiler de furgonetas de Ubeqoo para una mudanza. He de decir, que cuando fui a recoger la furgoneta, justo salía el anterior usuario del servicio, el cuál llegó tarde y me tocó recogerla fuera de timing. Cuando vi la furgoneta, la aplicación especifica que si ves algún desperfecto que OTROS USUARIOS NO HAYAN DECLARADO, lo añadas en en la pantalla. La furgoneta estaba destrozada por fuera y al ver el reporte de otros usuarios ya todos lo habían indicado. En el interior, tambien te piden que verifiques si la furgoneta esta correctamente limpia, por dentro no había nada destacable, al fin y al cabo, es una furgoneta vieja. Realizo la mudanza y termino mi servicio aparcando incluso antes de hora en el lugar adecuado donde debía dejar la furgoneta. Cual es mi sorpresa, que el 5 de julio, me realizan un cobro adicional de 50€. Llamo a atención al cliente y me indican que es porque el siguiente usuario que ha usado esa furgoneta ha declarado que estaba sucia por lo que dan por hecho que era yo la que lo ensució. He de decir, que este hecho es totalmente indemostrable, ya qeu el siguiente usuario tiene que MONTARSE EN LA FURGONETA ver el interior y reclamar, lo cual en ese periodo PUEDE HABER ENSUCIADO ESA PERSONA LA FURGONETA Y DECLARADO QUE HE SIDO YO. En ningún momento hice un uso indebido de la furgoneta y fue imposible mancharla porque solo use el maletero, de hecho me indicaron que la mancha estaba en un asiento. Vamos, totalmente injustificado. Lo mejor viene cuando, a 5 de julio, el teleoperador que me atiende, un tal Jaime, me dice que les mande un email yq ue se encargará de que me reembolsen porque no hay ningun tipo de prueba de que esa usuaria que ha ensuciado el asiento del coche sea yo. Mando email con la reclamación oportunda y me contesta el tipico boot de: pasamos tu incidencia y te contestaremos cuando haya resolución etc, etc.A día 26 de julio, no he tenido respuesta, llamo a Atención al Cliente y me responden lo mismo todos, pasamos la incidencia al departamento correspondiente para que te respondan urgentemente la urgencia va a hacer un mes. Una vergüenza que Apps que parecen de confianza se aprovechen de usuarios novatos y les roben en su primer servicio sin justificación alguna. Lo malo de tener que poner la tarjeta de crédito en apps para que te quiten dinero cuando les de la gana y no te lo devuelvan. Unas últimas palabra por si me lee en algún momento alguien de Ubeqoo:Deseo recordarles que, como consumidor, cuento con derechos legales y que estoy en mi pleno derecho de emprender acciones legales para proteger mis intereses y exigir una solución adecuada a esta situación. Por tanto, les insto a tomar esta situación con la seriedad que amerita y a colaborar en la pronta resolución de esta controversia. Agradeceré que tomen en cuenta esta comunicación como una solicitud formal y escrita de resolución del conflicto, la cual puede ser evitada si proceden de manera rápida y justa a atender mis reclamaciones. De no recibir una respuesta satisfactoria en un plazo de 48-72 horas, me veré obligada a tomar las medidas legales pertinentes para proteger mis derechos como consumidor.Un saludo

Hola, el dia 24 de junio 2023 realicé una reserva con la empresa ubeeqo, a la llegada revisé que el coche aparte de varios golpes estaba sucio en su interior, la empresa de limpieza no habia pasado para limpiar el coche y el ultimo cliente acababa de dejar el coche. Contacto con su servicio de atención al cliente indicando que el coche estaba sucio y olia mal. Por mi sorpresa el dia 26/06 intentan realizar el cobro de 50 euro por limpieza. Solicito que se anule este cargo de manera inmediata.

Hola he creado una cuenta se ubeeqo(servicio alquiler de coches en barcelona) y despues me han pedido mi carnet de conducir y NIE y despues de revisar los datos me han bloqueado la cuenta . Les llamo a numero de atencion al cliente y me han dicho que no te podemos decir el motivo de suspension de cuenta . He escrito mail tambien pero me han dicho lo mismo que es automático el bloqueo de cuenta.

Hola, realicé la reserva de un vehículo y lo utilice durante la misma para después aparcarlo de acuerdo con la normativa de tráfico y la propia de la empresa.Algo más de una semana después, se ponen en contacto conmigo para informarme de que el coche se lo ha llevado la grúa. Me dan informaciones confusas acerca del motivo y además me comentan que un operario lo ha movido después de que yo lo aparcara. Tras comprobar que el lugar donde lo aparqué no es ninguna zona prohibida , como ustedes lo llaman, comienzo las reclamaciones. Una mañana y mas de 10 llamadas después, la única solución que se me da es, que yo cargue con su error y recoja el coche (abonando los cargos correspondientes) y luego ya reclame.Me niego a recoger el vehículo, al no ser error mío y días después me remiten la factura referida con un importe de 331,95 euros. vuelvo a reclamar, ya que parece ser que no quedó constancia de la decena de llamadas en las que reclamaba lo sucedido... sin respuesta clara, continúan mandándome correos para que abone dicha factura, vuelvo a contactar y se me remite a un correo electrónico por el que debo reclamar, al parecer las ya cerca de 20 llamadas no han servido para nada.escribo la reclamación y me contestan que es error mío, por lo que vuelvo a escribir.Antes de ser contestado nuevamente me envían un correo en el que se me informa de que si no abono la factura en la próxima semana, me la reclamaran por vía judicial pasando a cobrarme también los gastos del proceso. Todo a pesar de haberme asegurado que los plazos estaban congelados a la espera de la resolución de la reclamación.Tras recibir el ultimo correo llamo de nuevo y me dicen que vuelva a contactar por correo...y los plazos siguen corriendo...En conclusión, me quieren cobrar los gastos producidos por el error de uno de sus empleados y además me tienen mareado entre correos y llamadas mientras los plazos corren.

¡Hola!Realicé un alquiler de coche (03/10/2020) por horas a través de Ubeeqo. Introdujimos el coche en Madrid Central sin preouparnos demasiado porque en su página web anuncian bien grande que no hay restricciones en Madrid Central usando sus servicios.Meses más tarde (21/02/2021) nos envían una multa por entrar a Madrid Central sin autorización (cosa que nos podríamos haber ahorrado porque contaba con autorizaciones pero no lo hice por esto que mencionaba antes) y con dudosa información de cuando se ha de pagar para ahorrarnos el 50% de la misma. Además, nos informan que tenemos que hacer frente a 15€ de gastos de gestión a la empresa (Ubeeqo) básicamente por reenviar una multa. Les escribimos mostrando nuestro desacuerdo en pagar la multa y los gastos al no informar debidamente al cliente sobre los permisos de Madrid Central y la ambigüedad de los literales que aparecen en su página web. Recibimos respuesta el 01/02/2021 negándonos esto y que es nuestro deber como clientes conocer las restricciones en el tráfico al conducir sus vehiculos, además de conocer que sus furgonetas no son ECO ni 0 (modelos que sí pueden entrar en Madrid Central sin autoriación previa). Básicamente nos encontramos en total desacuerdo, además de que pasan los días (se demoran mucho en contestar, hasta el punto de una semana) y pasan los días para hacerse cargo de la multa.

En el día 11 de deciembre de 2020, he alquilado un coche compartido (Volkswagen Golf - 8825KJZ) a través de la empresa / aplicación Ubeeqo. El coche fue alquilado con una cobertura de seguro adicional, llamada Seguro Carsharing, y que de acuerdo con la información facilitada en la app de la empresa, ofrece cobertura a todo riesgo sin franquicia, con excepción para daños en ruedas, techos y / o bajos.Luego al coger el coche en el parking ubicado en la Calle de Sant Rafael, 15, me pareció raro que el embrague estaba muy alto, había que soltarlo mucho para responder. Seguí con el viaje, pues pensé que se trataba de una característica del vehículo. Tras viajar por aproximadamente 10km, el vehículo empezó a tener un comportamiento raro, y el embrague no daba seguridad en la manera que respondía. Aparqué el vehículo en la primera gasolinera que crucé en el camino, y luego que pare el vehiculo, lo mismo empezó a echar humo.Llamé a Ubeeqo, les informé del problema, y me han asegurado que yo no debería preocuparme, pues tenía la cobertura adicional de seguro contratada, y de que además era evidente que se trataba de un problema preexistente en el vehículo. Tuve mi paseo estropeado, pero por lo menos tenía la tranquilidad de que no sería cobrado por una reserva de la que no disfruté, debido al problema preexistente con el coche.Pasadas algunas semanas, y sin notar la devolución del valor de la reserva (66,30€), empezá a contactar con Ubeequo por teléfono, reclamandoles el valor. He sido informado entonces, de que la devolución del valor no había sido aprobada debido al daño causado al vehículo. Les pedí la apertura de una reclamación, pues no estaba de acuerdo en pagar por una reserva que había arruinado mi paseo, y hecho que yo estuviera horas esperando una grúa en la carretera en lugar de estar disfrutando de mí paseo.Tras diversos contactos con la empresa reclamando el reembolso del coste de la reserva, y como si eso fuera poco, recibo absolutamente sin ningún previo aviso, una factura con el valor de €678,88, referentes a Encargos por daños causados al vehículo - Embrague. Eso es inconcebible! Primero porque yo tenía el seguro que cubre ese tipo de daño contratado. Segundo, porque no conduzco de manera agresiva, insegura o tengo cualquier tipo de comportamiento en mi conducción que pudiera hacer daño al embrague. Conduzco por más de 20 años y jamás he quemado un embrague de coche en mi vida. Demás, dudo mucho que la empresa pueda probar que el problema del embrague no fue un problema preexistente

Buenas tardes, El 9 de octubre realicé una reserva, al llegar a destino tuve que volver con el coche en su punto de recogida, ya que presentaba una avería y no había forma de cerrarlo. Me dieron la opción de reembolso y acepté, solicité una confirmación de dicho reembolso y me dijeron que la confirmación la vería cuando tuviera el dinero en mi cuenta. Una atención al cliente algo nefasta, la verdad. Al cabo de unas dos semanas, tras enviarles varios correos preguntando por el reembolso, me envían un correo de confirmación con un reembolso inferior. Les contacté reclamando que, en ningún momento se me informó que recibiría un reembolso inferior y me dijeron que me reembolsarían la diferencias y que me habían reembolsado sólo una parte por los km realizados. Esos km realizados fueron en vano, ya que lo único que conseguí fue perder mi tiempo. Con el primer reembolso recibí un correo de confirmación con la cantidad, con el segundo no. Les contacté en varias ocasiones para ver qué pasa con ese reembolso, pero ya no se molestan en contestar. Sinceramente, ya no es por el dinero, sino por la falta de consideración ante el tiempo de los demás. El increíble que tenga que perseguir, desde hace un mes, dicho reembolso.No quiero dejar las cosas pasar, de ahí que solicito una solución ante esta situación. Muchas gracias de antemano.