Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 10/01/2025 adquirí en su web (https://topdormitorios.com/) el Topper Coolgraph. Adjunto la factura. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en mayo de 2025. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Se me ha informado que es imposible la reparación o la sustitución. Solicito por tanto la devolución del producto y el reembolso de lo pagado. Sin otro particular, atentamente.

El 15 de diciembre de 2024 hice un pedido de un colchón, un canapé abatible y una sábana bajera a la empresa Top Dormitorios (Descanso VIP S.L). En su web detallan que el envio será en estas condiciones: Dependiendo del método de envío que elijas: Express: Agencia Generalista. Entre 24 y 72 horas. Estándar: Agencia Generalista. Entre 2 y 9 días laborables. Especializado: Agencia Especializada. Entre 5 y 15 días laborables. Medios Propios: Entre 5 y 15 días laborables. Para más información detallada, consulta nuestras Condiciones Generales o contáctanos. Han pasado 30 días y la empresa dice que la agencia no encuentra parte del pedido porque la agencia lo tiene extraviado. Se limitan a decirme que la agencia lo está buscando sin dar mucha más solución. Quiero saber cuáles son mis derechos si yo compré en las condiciones de Estandar (entre 2 y 9 dias laborables) y ellos no han cumplido su parte del contrato. También quiero saber cuáles son los siguientes pasos para reclamar y denunciar a esta empresa. Gracias (no me deja incluir la última captura de la conversacion)

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de noviembre de 2024 adquirí en su página web topdormitorios.com el producto con número de pedido GFAFIUNJN. Han pasado 30 días días y no lo he recibido, asegurando en el momento de la compra, la recepción del mismo en un plazo máximo de 15 días naturales. Adjunto documento del pedido. SOLICITO se me haga entrega del producto, especificando día y hora a entregar y montar. Además de la devolución del importe en concepto de compensación por el gran retraso, que es el doble de tiempo estipulado. Sin otro particular, atentamente. Irlanda Cabanas

Estimados/as señores/as: En fecha 30 de julio 2024 adquirí en su página web de TOP DORMITORIOS el producto base DIAMOND que fue entregado e instalado en mi domicilio. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 14 de agosto. El producto fue recogido y me han cobrado gastos adicionales que no corresponden (170,30 euros). Esto nunca me fue avisado por ustedes y lo pregunté muchas veces. Adjunto copia de los siguientes documentos: - Correos enviados a ustedes en los que les pido aclaración y devolución del importe cobrado demás por ustedes, ya que según me informan debo pagar 139,00 euros y he abonado 155,00 euros. SOLICITO, la devolución de los gastos indebidamente cobrados, que ascienden a 16 euros. Nunca contestan a mis correos y les he escrito en varias ocasiones. Son además muy maleducados. Sin otro particular, atentamente. Mercedes San José Laguna

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [por que se ha abollado el canape costando 700 euros y el colchon es de 32 cm y yo peso 60 kg se ha ido abollado por algunos sitios ]  SOLICITO […].  rembolso o cambio de canape Numero factura : TOP20273564

Estimados/as señores/as: En fecha 16/08/2023 adquirí en su?página web TOP DORMITORIOS el producto: Canapé GRAN CAPACIDAD (TOPVENTAS) - Elegir Medida : 150 x 190 cm.-Color Principal : Tela Acualine - Beige -Opción Tapa : Con ContornoObservaciones: sin tiradores preinstalados, entregar aparte.Se estipuló un plazo de entrega de 10-15 dias naturales que no se cumplió puesto que fue entregado el 14 Septiembre.Además se entregó con tiradores instalados sin tener en cuenta mi petición de venir sin tiradores, petición hecha en el momento del pedido y posteriormente vía telefónica y por whatsapp. La escusa de la empresa fue que es raro que se entregue una cama sin tiradores y puede ser un fallo humado, debe entenderlo. El caso es que en esa primera entrega, fuera de plazo, se entregó un producto erróneo.Solicito a 15 Septiembre el reemplazo de la tapa del canapé y tampoco se volvió a respetar el plazo de entrega de 10-15 días naturales, fue entregado el Lunes 9 de Octubre.Total, 38 días para la entrega del producto comprado.Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: factura del producto, conversación whatsapp confirmando que no quiero tiradores y confirmando que se está fabricando sin tiradores, albarán de primera entrega a 14 septiembre (entrega incorrecta). Falta albarán de entrega a 9 octubre. SOLICITO la devolución delos gastos de entrega por no cumplir con los plazos estipulados, 39€. Sin otro particular, atentamente.Silvia Sánchez

Buenas tardes,Hice un pedido el 23/06/2017- Pack canapé más cabecero Hace unos días nos dimos cuenta que el cabecero empezó (una parte en concreto) a desintegrarse la polipiel.Me puse en contacto a través de Watssap para deciros que me pasaba y qué tiempo de garantía tenía el producto porque no sabía dónde verlo. Me pedisteis mi nombre y fotos del problema. Recibí respuesta después de volver a mandaros un Watssap donde me decíais que no os hacíais responsables del producto por estar fuera de garantía y por qué yo le había dado un maltrato al producto y de ahí ese deterioró. No me preguntasteis ni siquiera con que lo había tratado (qué sin duda, fue solamente con agua) disteis por hecho que yo “lo maltraté” y ni me dijisteis que tiempo de garantía tenía o cuanto había pasado de tiempo. Os despreocupasteis.:Si el caso hubiera sido un trato no adecuado, el cabecero se hubiera empezado a desintegrar por todos lados y no en un lugar en concreto como os indique en las fotos que me pedisteis.Os pido la hoja de reclamaciones vía Watssap por qué no estoy conforme con la respuesta y no obtengo respuesta.Os llamo por vía telefónica (muy desagradable el trato recibido) y me reafirmáis que no os hacéis cargo de un producto que había dejado de tener garantía, poniendo en duda mi palabra y invitándome a ir a consumidor a por la hoja de reclamaciones donde me afirmáis que de nada me serviría hacerla. Finalmente quedamos en que me la mandaríais porque es vuestra obligación y aún sigo esperando recibirla para poder tramitarla.Por último deciros que un canapé-cabecero no lo compras pensando que en cuestión de 3-4 años tengas que volver a gastarte un dineral comprando otro. Es un producto para mucho años y si yo hubiera tratado mal el producto, jamás hubiera contactado con vosotros explicando que me estaba pasando.