Yo, Sergio Sierra Vázquez, presento esta reclamación contra TopDormitorios, por vulneración del derecho de desistimiento reconocido a los consumidores en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
El día 28/10/2025, realicé un pedido a través de la web www.topdormitorios.com
, adquiriendo un topper viscoelástico de medidas 160x200 cm, medida que figura claramente entre las opciones estándar ofertadas por la empresa.
Dentro del plazo legal de 14 días naturales desde la recepción del producto, comuniqué mi intención de ejercer el derecho de desistimiento, conforme al artículo 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Sin embargo, la empresa se negó a aceptar la devolución, alegando que las medidas de 160 cm no son objeto de desistimiento según sus condiciones internas, a pesar de tratarse de una medida estándar ofertada públicamente en su propia web.
Esta negativa contraviene la legislación vigente, que únicamente excluye el derecho de desistimiento en los casos de productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados, lo cual no aplica en este caso.
Asimismo, en ningún momento del proceso de compra se informó de forma clara y visible al consumidor sobre los gastos de devolución (40 €), lo cual invalida la posibilidad de que estos sean repercutidos legalmente al comprador, según el artículo 97.1.l) de la misma ley.
