Compré una cama abatible horizontal con colchón por importe de 786,64 €. A los pocos días de su instalación, la estructura se desplomó y quedó completamente inutilizada. Abrí una incidencia y solicité una revisión en garantía.
La empresa rechazó la reclamación alegando que el producto fue instalado por mis propios medios y que la pared utilizada era de pladur, indicando que ello anula la garantía. Sin embargo, no ha realizado ninguna inspección técnica, peritaje ni evaluación presencial del producto para determinar la causa real del fallo.
Asimismo, el colchón incluido en el pedido nunca llegó a utilizarse y conserva gran parte de su embalaje original, rechazándose también cualquier solución comercial respecto al mismo.
Solicito la revisión del expediente por posible falta de conformidad del producto y la mediación para alcanzar una solución amistosa.
