Buenos días,
El pasado 4 de mayo realicé la compra de un canapé, pedido PNZAXCPKC, en su tienda (adjunto la factura). Solicité el transporte prioritario de 24-72 horas laborales que nos costó un extra de 78 euros, como se ve en la factura.
El envío no llegó hasta el día 15/05.
Ya que no se cumplieron las fechas pactadas, solicito que se me devuelvan los 78 euros del envío.
Añado que a lo largo de todo el proceso de postventa llamé a su empresa en múltiples ocasiones para que me comentaran cómo evolucionaba el proceso, y aunque siempre me decían que me devolverían la llamada, solamente me la devolvieron el día 8 de mayo porque pensaban que era una llamada perdida comercial, y el día 12 para decirme que el canapé llegaría el día siguiente. Pero llegó 2 días después. Durante todo este proceso telefónico solicité varias veces que se me devolviera el dinero del envío, y ustedes me decían que lo tenían que hablar con sus superiores y que me devolverían la llamada. Nunca me llamaron de vuelta por este motivo. Una de las veces, incluso, una muchacha joven me dijo que se me devolvería el dinero y por esa razón dejé de preguntar. Pero nunca se me reembolsó.
Así, decidí mandarles un email para solicitar mi reembolso, pues no se cumplió con lo pactado.
Ustedes dicen que mandaron los paquetes el día 5/05, y que fue la empresa de paquetería (DHL) quien no mandó el pedido DHL 1351637133. Y eso es verdad. Por eso les propongo que me devuelvan mi dinero, y le demanden su parte a DHL.
Ustedes me dicen que DHL no les va a devolver el dinero y que solo me devolverán la mitad del importe.
Lo que no entiendo de su argumentación es por qué debe hacerse cargo el cliente que depositó la confianza en ustedes de la elección de partner que hicieron ustedes.
De hecho, en su página web se puede ver que el envío es el único problema que tienen con sus productos. Todos estamos contentos con la calidad de los mismos, pero son varios los comentarios que mencionan que el envío es terrible y que el servicio postventa no se hace cargo.
Adjunto la documentación que considero necesaria (Factura y timeline del envío).
Quedo a la espera de su respuesta, atentamente.
Ruth San Pedro Loza
