Últimas reclamaciones

Hola,Hace más de 4 meses realicé una reserva con OK MOBILITY para agosto. El viernes 11/08/2023 cuando llegué al aeropuerto para comenzar con mi viaje, me encontré con la sorpresa de que no me podíais proporcionar la moto que había reservado 4 meses antes.No me proponían ninguna solución, pues ni ellos mismos entendían porque no había modelos similares a la que yo había alquilado. Tras perder toda la mañana con ellos, optaron por darme una moto de características MUY INFERIORES a la que yo había alquilado. Reservé y pagué una moto de 400 cc y me dieron una moto de 125 cc. Les dije que por favor si esa era su única solución, que por favor me hicieran el reembolso correspondiente.Por culpa de esta modificación, no solo perdí toda la mañana hablando con la oficina en Mallorca, si no que además he tenido que cambiar todo el itinerario y hacer viajes de pocos km porque el vehículo que me habían proporcionado no era capaz de coger más de 80km/h, siendo un peligro total meterse por autopista. La verdad que me siento estafada y me han estropeado totalmente mis vacaciones. Exijo el reembolso integro de la reserva por todos los problemas ocasionadosHe contactado con ellos via telefono, email y les he puesto una hoja de reclamaciones. Sin embargo no ha servido para nada. No tengo ninguna respuesta de ellos. SON UNOS ESTAFADORES. Pago un extra por un vehículo en condiciones y cuando llego me dan uno de gama muchísimo mas inferior y no hacen nada al respecto.

A finales de Julio alquilé un coche con la compañia OK Mobility, me dejaron hacer reserva con una tarjeta de debito, no lei que necesitaba una de credito, y cuando fui a recoger el coche, el chico que me atendió no queria darme el coche sino contrataba un seguro premium pues no tenía una tarjeta de credito, yo ya tenia contratado otro seguro premium a través de la pagina web de rentalcars, ni intento retenerme el dinero de mi tarjeta de debito para ver si era posible que yo contase con ese dinero, le ofrecimos la tarjeta de credito de mi pareja y tampoco quiso aceptarla, con lo que nos vimos obligados a pagar otro seguro de 155€ para poder retirar el coche, con lo que la broma de alquilar un coche nos supuso más de 300€.Me parece muy injusto esta situación, anteriormente no he tenido ningún tipo de problema, incluso despues estuve en Formentera y contrate el coche con Avis y ellos si aceptaron mi tarjeta de debito y no intentaron venderme un seguro extra pues les indique que ya tenía otro contratado.Reclamo el importe del seguro premium contratado con Okmobility de un importe de 155€

Alquilé un coche en Madrid del 28/6 al 4/7. El día 1 de julio tuvimos un pinchazo, y el modelo de la rueda que llevaba el coche no era el antipinchazos, a pesar que paramos justo cuando el coche detectó el pinchazo, el neumático estaba deshecho. Ese coche no llevaba rueda de repuesto, únicamente un kit antipinchazos, y con ese tipo de rueda, y en el estado en que se encontraba, no servía para nada. Contactamos con OK Mobility, y envió una grua, que tampoco pudo hacer nada. La primera solución que OK Mobility nos sugirió fue llevar el coche a un taller, pero era viernes por la tarde, y hasta el lunes por la mañana no podrían mirarlo, lo que no era viable. La segunda opción, que fue la que cogimos, fue la de que la grua se llevase el coche a Sevilla, que era la central más cercana, y nos trajese un coche equivalente. Uno de nosotros tuvo que ir con la grua a Sevilla, y luego volver a Bienvenida (Badajoz), que era donde pinchamos, también en la grua. En Sevilla, nos cobraron varias cosas por el coche. Entre ellas, la penalización por llenado del deposito de combustible, y el combustible en sí. Les reclamé es que esa penalización no procede, ya que no era una devolución del coche, y que el importe del combustible es exagerado y fuera de mercado, pero me han dicho que sí que procede y que no van a devolver nada. Reclamo la devolución de esa penalización de 19€. Además, el ajuste del importe del combustible, ya que 99,96€ lo considero excesivo, o en su defecto, que nos devuelvan el importe de alquiler de un día del coche, ya que al no disponer de rueda de recambio no pudimos hacer el cambio nosotros, y estuvimos sin coche desde las 16:50 hasta las 23:00, por lo que ese día no pudimos utilizarlo.

Buenas tardes,He alquilado un coche a Ok Mobility (Barcelona). Tuve que pagar una fianza de 150€ que seria devuelta si entregara el coche con el tanque lleno.He entregado el coche con el tanque lleno y aún así no me han devuelto el dinero!! Lo he llenado en Galp al lado de la oficina. He intentado llamar várias vezes para la empresa y no cogen el teléfono. Quiero ya la devolución de la fianza.

El 7/7/2023 alquilé un coche de OK Mobility en el Aeropuerto de Frankfurt. El día 15/7/2023, día en que devolvía el coche, la luz del aceite se encendió en el panel. Llamé para solicitar asistencia en carretera y me comentaron que fuera a una gasolinera a comprar el aceite. Fui, lo compré por 34,99€, y lo puse, aunque no era mi responsabilidad. Al dejar el coche en el aeropuerto, no aceptaron recoger el ticket de la compra del aceite. Tendría que ir a otra terminal y allí ir a las oficinas. Mi vuelo salía en poco tiempo, así que no pude ir a reclamar. Contacté vía web con el ticket adjunto pero no responden. Conjuntamente, y sin ninguna explicación, el 18/7/2023 hacen un cargo a mi tarjeta de 89,6€, y eso que pagué por OK Premium Cover por un valor de 240€ para evitar este tipo de incidentes. La empresa no ha dado ninguna explicación todavía para este cargo, a pesar de escribirles también, y a pesar de que el trabajador de la devolución del coche nos dijera que todo estaba bien.

El día 25 de mayo de 2023, procedimos a recoger un vehículo que ya habíamos reservado con anterioridad con unas características del vehículo turismo, ya que tenía que ser específicamente ese tamaño y no otra gama diferente por el tamaño de la plaza de garaje en la que iba a estar, cuando un cliente solicita un tamaño específico de un vehículo es por unas condiciones y características y como me imagino que no le darán un tamaño pequeño alguien que contrate un todoterreno creo que a la inversa tampoco procede. En nuestro caso habíamos reservado un polo o similares, entrando en ese rango de similares, cualquier turismo con dicho tamaño. Una vez que llegamos a la recogida de nuestro vehículo que ya estaba reservado previamente como he mencionado antes, nuestra gran sorpresa es que nos proporcionan una furgoneta Mercedes diciéndonos que nos están haciendo un favor textualmente porque es una gama superior. Mientras estamos rellenando el contrato para firmarlo no nos dijeron en ningún momento el tamaño del vehículo simplemente nos dijeron que era un Mercedes y cuando nos dieron las llaves nos dimos la sorpresa de que era una furgoneta. En ningún caso nosotros nos podíamos llevar dicha furgoneta Mercedes, debido a su tamaño, ya que como podrán entender no es lo mismo alquilar el tamaño de un polo al de una furgoneta cita en Mercedes. Volvimos al mostrador para pedir si nos podían proporcionar uno de un tamaño más pequeño similar al que habíamos solicitado nosotros en nuestro contrato con la respuesta del personal de que si queríamos otro coche tendríamos que pagar porque no tenían disponible ninguno de las características que habíamos contratado nosotros. No siendo nuestro problema que no tengan ustedes disponibilidad de vehículos reservados con la suficiente antelación, tuvimos que pagar 60 € demás de nuestro contrato para poder coger un tamaño turismo, ya que solo quedaban automáticos no siendo este como repito nuestro problema. Debido a que no se nos facilitó ningún tipo de ayuda ni solución diferente a la furgoneta les escribo este correo para proceder a hacer una reclamación de 60 € que claramente están fuera del objeto del contrato.

Hola, el 28 de junio de 2022, alquilamos un coche con esta empresa (Ok Mobility/Ok Rent a Car) nos cobraron una fianza de 100€ y no se nos devolvió en ningún momento. Hoy, Despues de un año seguimos sin saber nada. He llamado reiteradas veces y además de que contactarles es un laberinto, me dan largas. Cada vez que llamo empieza el proceso de nuevo: “numero de reserva por favor, vamos a revisarlo, hemos dejado el caso en nuestro departamento financiero… etc”Siempre igual, y no nos devolvieron nunca el dinero.

Me pongo en contacto con ustedes porque el día 15 de mayo de 2023 realicé dos reservas a través de su página web, con número de referencia 726032 y 7630655. Hoy día 30/06/2023 a falta de un mes me han cancelado la reserva sin explicación alguna, provocando que ahora tenga que pagar el doble por el mismo servicio que reservé con antelación para evitar un sobrecoste. SOLICITO la devolución integra del alquiler así como el pago de la diferencia de las 2 motos que he tenido que alquilar de nuevo a un coste mucho más elevado. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realicé la reserva de un coche para dos días a través de la web de OK Movility. Seleccioné mi tarifa, rechacé la opción de una cobertura a todo riesgo durante este proceso y finalicé la reserva con, en teoría, todos los gastos finalizados.No es hasta que me presento físicamente alrededor de un mes después a recoger mi coche que se me informa de que, de no contratar el seguro a todo riesgo (el cual cuesta casi el doble del total por el alquiler del coche), debo depositar una fianza de 1.150€.A pesar de que me parece una locura, accedo a pagar esta fianza, a lo cual la persona de recepción me pone mala cara y me avisa de que es una mala idea. Insisto en que prefiero esta opción y me indica que debe ser con una tarjeta de crédito, no de débito, aunque se niega a darme ninguna explicación que justifique este requerimiento.Accedo a pagar con una de las tarjetas de crédito que tengo vinculadas en mi aplicación bancaria y de repente surge el tercer requerimiento aleatorio del día: debo tener la tarjeta física. De nuevo, la persona que me atiende no puede explicarme por qué razón esto debe ser así.En resumidas cuentas, si quiero disfrutar del servicio que supuestamente ya había pagado al completo y no perder mi dinero, debo pagar el doble de esta cantidad, de lo cual nunca he sido informada durante el proceso de alquiler del coche, lo cual es sin duda alguna, por una parte, un caso de publicidad engañosa, y por otra, un forcejeo sin sentido y una creación de normas estúpidas para acorralarte y dejarte sin otra opción más que pagar para que así puedan alegar que te dieron otra opción, aunque claramente te hacen imposible el darle uso.No estoy dispuesta a discutir este asunto, este es mi único intento de una reclamación amistosa, si no recibo el cobro que se me realizó por el seguro mi siguiente paso será una reclamación formal.Un saludo.

Mi reclamación no es por el servicio recibido puesto que alquilamos una furgoneta en esta empresa de alquiler de vehículos y todo fue bien. Incluso tengo que decir que la persona que nos atendió para devolver el vehículo fue muy amable. Mi reclamación es por el teléfono 902 que usan para contactar con ellos y que tanto si entras a día de hoy en su pagina web como buscando el contacto es un 902. Me informe y si no me equivoco según la ley están obligados a facilitar un teléfono gratuito para contactar. Me van a cobrar 65 euros por las llamadas para hacer las diferentes gestiones de alquilar el vehículo y después pedir la factura puesto que en la web tal y como me indicaron no se podía obtener. Veo un robo tener que pagar por tres llamadas 65 euros que sumado a los 120 que me costo el vehículo fueron 185 euros lo que me cobraron. Y encima para ponerme en contacto para pedir un servicio con el que van a ganar dinero conmigo, como puede ser que me cobren a parte las llamadas.