Últimas reclamaciones

Buenos días,mi nombre es Vanesa Ortega Rodrigo y realicé un pedido el día 5 de abril de 2024 a las 11:45 h con el siguiente nº de pedido: 1046559945, nº de factura: 1761495275 que me entregaron ayer día 10 de abril de 2024. Lavadora con referencia: WGG244F1ES.Al venir el chico a la hora de la instalación, le dío varios problemas hasta que los solucionó retirando el aparato de la corriente eléctrica y empezó a funcionar. El técnico que acudió a colocarla, verificó que la lavadora funcionase pero tras marcharse 10 min después e iniciar el primer lavado como explica en las instrucciones (limpieza tambor), el display principal se quedó encendido fijo sin funcionar.Avisé al chico que había hecho la entrega y colocado la misma y me facilitó el teléfono de atención al cliente donde llame ayer de tarde a las 18:15 h y tras conversar con una chica vía telefónica, dio parte para que viniese un técnico de Bosch de la casa titular a mirar la avería.Hace 1 h me he vuelto a poner en contacto con el servicio de atención al cliente y me comunican que hasta el lunes o martes no acudirán a repararla debido a que el técnico no tiene la pieza que falta para cambiarla. Que pieza? si es nueva y no ha venido ningún técnico a mi domicilio? Me parece una vergüenza que me compre un electrodoméstico de una marca con tanto prestigio, me la traigan defectuosa un miércoles, me gasté un dineral en el mismo confiando en vuestra marca y vuestro servicio y teniendo 2 niños (un bebe), me dejen tirada sin electrodomestico 5 días y sin poder lavar.Si hay un defecto de fábrica, que me traigan otra o me faciliten un técnico en menos de 24 h. Es una vergüenza que dejen así a los clientes sin servicio y sin solución del problema.Exijo una solución lo más pronto posible o me veré en la obligación de presentar una denuncia contra su empresa.Atentamente,Vanesa Ortega

RECIBÍ COMO REGALO UNA TIJERA BOSCH EASYPRUNE EN 2022 (FABRICADA EN HUNGRÍA EN 12/21). AL SER REGALO NO DISPONGO DE FACTURA Y MO LA INSCRIBÍ EN GARANTÍA POR NO PERMITIR LA WEB AL NO ACEPTAR EL Nº DE SERIE. CUANDO HE INTENTADO PONERLA EN MARCHA POR PRIMERA VEZ EN 12/23 NO FUNCIONA NI CARGA LA BETERÍA.LA EMPRESA NO TIENE SOLUCIÓN NI EN GARANTÍA NI ABONANDO ARREGLO. ME DICEN QUE LA DEBO TIRAR.

Buenos días, me dirijo a ustedes para informarles que con fecha 16/09/2022, contrate un seguro para una lavadora, Contrato BoschForlife nº 638322. Se adjunta copia del documento. Con fecha 18 de febrero, me puse en contacto con Atención Telefónica Bosch, donde les solicitaba un técnico para revisar la lavadora porque había dejado de funcionar.Con fecha 19 de febrero, vino el técnico, informándome que se había desplazado el tambor, y que iban a pedir los repuestos necesarios para su reparación, ya que el contrato que tenía con ustedes me cubría esa reparación.Con fecha 20 de febrero, me informa el Técnico que la lavadora que no tiene existencias de repuesto, y que no tiene reparación. Con fecha 21 de febrero, me pongo en contacto con Atención al Cliente, donde me informan básicamente de que me van a sustituir el electrodoméstico, es decir que se va a aplicar el artículo “D” de las Obligaciones del prestador del servicio: d) Durante los primeros 8 años de uso del aparato desde la fecha de compra, se podrá´ sustituir el aparato por otro de prestaciones equivalentes cuando a juicio de BSHE la reparación referida en el punto anterior, sea imposible o económicamente desproporcionada. El día 22 de febrero, me llama el Servicio de Atención al cliente, donde me comunican que le contrato que yo tengo con ustedes ha sido un error y que van a proceder a devolverme las cuotas que yo había pagado cuando inicié el seguro con ustedes, siendo el motivo:“En lo relativo al contrato de mantenimiento que usted gestionó con la marca, tenemos que comunicarle que este fue tramitado por error. Nos gustaría aclarar que BSH ELECTRODOMÉSTICOS ESPAÑA S.A no oferta esta modalidad de servicio de mantenimiento en su domicilio fiscal por lo que nos vemos obligados a cancelar dicha póliza y por supuesto, asumir la responsabilidad del equívoco gestionando un abono de todas las cuotas facturadas.”Yo puedo entender que ustedes me cancelen la póliza en otras circunstancias, pero justo ahora que estoy inmerso en que no tengo aparato, además me comunican que es irreparable, un aparato que tiene una antigüedad de menos de 8 años, no lo comprendo. “Comprendemos su preocupación por el defecto de su aparato, mas una vez recabada y analizada la información técnica, tenemos que indicarle que el Servicio Técnico Oficial nos traslada que su aparato es irreparable. La pieza necesaria para llevar a cabo la reparación, se encuentra obsoleta dada la antigüedad de su aparato.”Por lo expuesto, y una vez revisado el contrato de que no existe ninguna limitación con el domicilio fiscal, les ruego ejecuten el contrato en vigor.Voy a reclamar por medio de la OCU (Organización de Consumidores y Usuarios) a mi asistencia para que realicen el cumplimiento del contrato existente.También voy a poner en conocimiento de la Central del Grupo BSH su resolución, no me parece lógica ni justa lo que está sucediendo.AtentamenteJosé Luis

El 7 de enero de 2024 realicé el pedido de una aspiradora sin cable. El día 9 de enero de 2024 solicité la devolución y una empresa de mensajería recogió el producto en su embalaje sin abrir.A día de hoy, aún no he recibido el reembolso en mi tarjeta bancaria.He reclamado por mail, por chat, por telefono pero no recibo mi dinero.

Señores, Señoras,Primero decir que es imposible meter una queja sobre la página Bosch, porque exije la fecha de compra!!! Y si el aparato es de segunda mano, como el mío????Hoy, por la mañana, tenía que venir un profesional, a reparar mi frigorífico. Tenía que llamarme ayer para precisar la hora. No me llamo.Hoy a las 14h, intento llamar al profesional, me rechaza la llamada.Llamo al servicio técnico Bosch para saber lo que pasa: se me contesta que la reparación está prevista...para mañana!!!! Esto sin consultarme, sin informarme! Yo esperando la mañana de hoy en casa para la reparación prevista. Mañana NO puedo! O es que para una reparación, uno tiene que tomar vacaciones para toda la semana????Estamos EN LA TERCERA SEMANA PARA ESTA REPARACION, TODAVIA NO RESUELTA!!!!MAS DE 16 DÍAS!!!!- Llamé el martes 27 de junio al servicio técnico Bosch. - Me llamo el profesional de mi zona, diciéndome que podría ir a mi casa el jueves 29.No podía por la mañana. Le he pedido para el miércoles 28. El no iba a recibir las piezas para el miércoles. Le pedí que piezas, si no ha visto lo que tenía mi frigorífico?Le pedí una tarde o viernes, (estoy libre todas las tardes así que dos días a la semana). Pero el NO trabaja ni las tardes ni los viernes! (Formación el viernes). - Eso nos lleva al miércoles 5 de julio por la mañana. Me llamaría el martes antes para la hora.El martes me dice de las 13h-13h30. Llega a las 14h45. Y esto sin informar...claro! Soy yo que llamé a las 13h30....el cliente puede esperar lo que falta a este señor así! Sin informar!Yo me lo arreglé aposta para esta cita, visto que tenía compromiso esta mañana, que se me liberé para las 12h30 para estar en casa.... (Tendría que llegar normalmente a las 14h en casa).- Claro! Le falta la pieza adecuada para la reparación!!!! No ha podido reparar! Esto habría podido hacerlo el miércoles pasado, ganando una semana y viajes y tiempo para él!...y para el cliente!!!La reparación se hará entonces el....miércoles próximo 12 de junio, visto que este señor NO trabaja por las tardes ni el viernes, que tiene que pedir la pieza....puede solo por el lunes 10 de julio, no puedo los lunes por la mañana.- Este miércoles 12, nada! Nadie viene, sin informarme ni consultarme! -Se permite cambiar la fecha así, como que son los únicos en el mundo Ustedes que trabajan, la gente esperando a su Nobles y Santos servicios si les vienen bien a Ustedes hacerlos. Conclusión:Disfunción total del servicio al cliente Bosch! Causa:1) Mala organización del sistema de reparación Bosch:La persona parece la única en la zona que NO es tampoco aislada . Si el profesional tiene tanto trabajo, que se contrate otros profesionales! Sobretodo que este profesional no trabaja por la tarde ni el viernes por curso de formación!!!!2) El profesional es mal educado e totalmente incapaz: no contesta al teléfono, no sigue la planificación de las citas y esto sin informar, espera una semana más para obtener piezas de reparación sin ver lo que pasa antes, lo que retarda de una semana la reparación. Pido una compensación financiera para la luz de mi frigorífico que está congelando todo, por los alimentos dentro estropeados. Me quejaré a nivel judicial si falta!Atentamente

Buenas tardes nunca he estado tan disgustada con una compra como la que realicé el 4/11/19 . por importe de 949€ que puede ser que para ustedes ese importe para una lavadora sea insignificante pero para mi familia es un gran gasto. lo que me parece mas lamentable aun es la cantidad de reparaciones que he tenido que pagar y no se han molestado en cambiarme la lavadora, eso si sacarme el dinero no hay problema . actualmente la lavadora tiene 3 años y 6 meses y he tenido que desembolsar 600€ más. lo mejor de todo es que casualmente no entra en garantía. también las reparaciones no son por uso o un mal uso. si no piezas defectuosas. tienen un comportamiento horrible y son unos sacadineros. eso si voy hartarne en publicar la factura de compra como las facturas de reparaciones en todas las redes sociales de forma diaria para que la gente se de cuenta de como sacan el dinero a la gente. es tal la decepción que jamás en mi vida recomendaría a Bosch. se que esto no va a llegar a ninguna parte porque se la suda. pero cuando la gente se una a mi queja espero que cambien esta política de empresa.atentamente una ex clienta.

EL 23/08/2021 realiza en un tienda on lien ELETRONICA365 la compra de un horno BOSCH de Gama Alta. En apenas un año reclamo porque comienzan a aparecer manchas de óxido en la botonera. Me dicen que Bosch no se hace cargo y ellos por lo tanto tampoco. Pero el óxido cada vez es más evidente y he contacado directamente con Bosch y me dicen que pague yo la botonera y ellos no me cobran el desplazamiento del técnico. DIcen que el problema puede ser el ambiente o tipo de limpieza. SIn embargo encima del horno tengo instalada una campana extractora de Bosch sometida al mismo ambiente y limpieza (agua jabonosa) que el horno y la cmpan no se ha oxidado. Por lo que es evidente que el baño de la botonera era defectuoso.

Hola,Hemos comprado un Calentador Junkers Hydronext 5600 S WTD17-3 AME en el 22 de Febrero del 2021.La instalación la ha hecho el técnico oficial Junkers en la zona.Estamos teniendo problemas desde entonces y la justificación es que como estamos de paneles solares el calentador no funciona bien.El Calentador es la única cosa que no funciona bien pues la tele 4K, La lavadora electrónica, los routers de internet nuestros portátiles y pantallas adicionales si que funcionan bien.Hemos enviado emails a Junkers, Robert Bosch España y Robert Bosch Alemania en Aleman el dia 18 de Octubre.Al dia de hoy, 1 de Noviembre no hemos recibido respuesta de ninguno de ellos.El Increíble que una electrónica mas grandes de Europa no tiene solución para este asunto.Hemos comprado Junkers porque pensábamos que era de calidad y en ningun sitio habla de problemas con instalaciones solares.Lo que queremos es que se arregle o que nos devuelvan el dinero porque esto no funciona.Nos hemos gastado 800eur en el calentador + instalación.

Realice una actuación por garantía en un Nevera nueva Marca BOSCH Serie 4 con apenas 1 año. El motivo de la reclamación es que el supuesto técnico que vino a la vivienda determino que la Nevera se habia roto a que se habian introducido bichos dentro del compartimento de la placa electronica, y que eso no lo cubria la garantia, como tal diagnostico la verdad es que parece creible. El problema es que dicha placa va dentro de una caja estanca totalmente sellada, la cual el tecnico mirandola desde una distancia de 1,60 metros, determino eso. SIn llegar a abrir el compartimento ni nada, simplemente alego eso con muy malas formas y se fue. La visita desde que llego hasta que se fue, duro 1 minuto y en ese minuto con una apreciacion visual y de muy malas formas, dijo que eso no lo iba a reparar . En vista de que el tecnico ni se identifico y pensando que Bosch, una empresa en teoria seria... no podia tener trabajadores asi, volvi a hacer una segunda llamada al servicio tecnico explicandole lo que habia pasado, ante la cual me dijeron que mandarian de nuevo otra persona pero que el cargo del desplazamiento correria por mi cuenta. Lo acepte indicandole que vienese con las piezas y nos demostrara el deterioro de dicha placa electronica. Al no producirse dicha visita y ante la urgencia de no tener envera en plena ola de calor, me ha tocado llamar a un tecnico homologado, el cual previo pago ha venido y diagnosticado la causa de la averia,siendo esta un malfuncionamiento de la placa electronica causado posiblemente por algun componente defectuoso, argumentando que el interior estanco donde esta alojada dicha placa estaba totalmente sellado, haciendo imposible el diagnostico del primer operario de bosch, que con una mirada dijo que estaba rota la placa debido a bichos.Con lo cual pido una compensacion economica por los 15 dias que hemos estado sin nevera debido a una mala praxis tecnica, y la devolucion de los 45 euros mas iva que he tenido que abonarle al tecnico homolgado. Ademas de la reparacion de la misma, y si es posible el apercebimiento al supuesto tecnico que vino la primera vez , que no se identifico y que no tuvo ni formas ni maneras de actuar, ademas de que ni siquiera se identifico.Eso es todo GraciasJulio

Hola realicé un pedido de Bosch a través de Amazon donde aparecía una publicidad engañosa que publicitaba que si gastabas 200€, en una máquina, te hacían un 2x1 y podías elegir otra de regalo entre las que bosch ofrecía. Al enviar la factura para elegir el segundo producto nos dicen que esos 200€ debían ser sin IVA incluido, y que no tenemos derecho al regalo.Al leer la letra pequeña vemos que lo indican así pero vemos que es un engaño al marcar ese producto en amazon como poseedor de un 2x1 cuando en realidad nunca podía serlo puesto que su precio con IVA era de 203€.¿Cómo es posible que este producto en concreto que he adquirido en Amazon esté anunciado con esta promoción 2x1 si no cumple los requisitos de esta? La condición del precio sin IVA iba claramente con intención de engaño. De todas formas, doy por hecho que es Bosch quien acuerda las condiciones con este distribuidor y por tanto deberíais haceros cargo de esta falsa promoción. Si el producto NO puede acceder a la promoción porque no llega al mínimo de precio establecido, NO se puede publicitar como lo estáis haciendo. Es una estafa de todas, todas.Por otro lado, como particular no me desgravo iva y lo que he pagado por la herramienta son 203€.No he recibido respuesta a mi correo electrónico planteándoos lo anterior así que lo hago por esta vía. Espero respuesta