Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: He sido titular de un contrato N. Contrato: JQF9FEKNO de electricidad suscrito con su compañía, y debido a que me reclaman pagos pendientes a lo largo del año y revisada mi cuenta bancaria veo que me han realizado 7 cobros entiendo que es uno por mes Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Recibí un mensaje de mi comercializadora del gas (Gana Energy) conforme se había solicitado la baja y un cambio por mi parte hacia Octopus Energy. Dicho cambio se ha realizado sin mi consentimiento ni firma de ningún contrato con ustedes es decir que en ningún momento he solicitado el cambio a Octopus Energy. Después de consultar con mi distribuidora sobre a qué comercializadora se había solicitado ilegalmente el cambio he descubierto que ha sido a Octopus Energy. Ya he solicitado de nuevo cambiar a mi comercializadora previa pero la oferta que mantenía con ellos así como las ventajas que obtenía se han perdido por culpa de este cambio ilegal el cual nunca solicité. He contactado con vuestro servicio al cliente para interponer una reclamación sobre este problema, el agente que me ha atendido me ha confirmado que estaba tomando nota sobre la reclamación pero al pedirle los detalles (número de reclamación, etc.) me ha comunicado que me enviaba todo por email. Email que no he llegado a recibir por lo tanto no tengo confirmación de que el agente haya registrado dicha reclamación. Solicito: La anulación de cualquier factura que se emita por parte de Octopus Energy. La anulación de cualquier penalización por haber solicitado la baja de Octopus Energy el 25/06/2024 Sin otro particular, atentamente. Nuria Martinez

Estimados/as señores/as: Recibí un mensaje de mi comercializadora de la luz (Iberdrola) conforme se había solicitado la baja y un cambio por mi parte hacia Octopus Energy. Dicho cambio se ha realizado sin mi consentimiento ni firma de ningún contrato con ustedes es decir que en ningún momento he solicitado el cambio a Octopus Energy. Después de consultar con mi distribuidora sobre a que comercializadora se había solicitado ilegalmente el cambio he descubierto que ha sido a Octopus Energy, efectivo desde el 22/06/2024. Ya he solicitado de nuevo cambiar a mi distribuidora previa pero la oferta que mantenía con ellos así como las ventajas que obtenía se han perdido por culpa de este cambio ilegal el cual nunca solicité. He recibido un mensaje de texto donde me comunicáis que se ha hecho efectivo el cambio de suministro de luz, cambio que no he solicitado. Adjunto captura del SMS de Iberdrola donde se notificaba la baja y cambio a otra comercializadora, así como captura de la sección del area personal de mi distribuidora donde se especifica la comercializadora a la que ilegalmente se me cambió desde el 22/06/2024 Solicito: La anulación de cualquier factura que se emita por parte de Octopus Energy desde el 22/06/2024. La anulación de cualquier penalización por haber solicitado la baja de Octopus Energy el 27/06/ 2024 Sin otro particular, atentamente. Nuria Martinez Nieto

Estimados/as señores/as: Como titular de un contrato de suministro eléctrico por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de diciembre de 2023, enero, febrero, marzo, abril, mayo, y junio de 2024. Adjunto copia de las facturas emitidas. SOLICITO facturación de los meses que faltan y fraccionamiento del pago en siete plazos, puesto que es el mismo número de meses no facturados. Sin otro particular, quedo a la espera de su respuesta atentamente , Ana María Díaz Aguilar

Estimados/as señores/as: Soy titular de un contrato de suministro eléctrico suscrito con su compañía, En la factura, de la que adjunto copia, aparece un error en el periodo de cobro, ya que el periodo corresponde a 41 días y se me están cobrando 70. He escrito varios mail, pero parece ser que las personas que los leen no son capaces de entender algo tan fácil, como que se me está cobrando el mes de febrero y éste ya está pagado en la anterior factura.Solicito: adopten las medidas oportunas para que se proceda a las verificaciones necesarias a fin de corregir dicho error regularizando su importe con la siguiente factura o devolución de lo cobrado indebidamente, lo antes posible.Sin otro particular, atentamente. Mario

Estimados/as señores/as: He estado más de cinco meses sin recibir las facturas de electricidad, después de haberlas reclamado en varias ocasiones a través de correo electrónico y llamadas telefónicas.Poseo un contrato de electricidad con OCTOPUS con compensación de excedentes y batería virtual al tener en mi vivienda instalación fotovoltaica.Hasta el 27 de Marzo la última factura de la cual disponía era del mes de Septiembre en la cual disponía de 211€ de saldo en mi batería virtual. Ese mismo día me envían la factura de Octubre y por arte de magia ese saldo había pasado a tan sólo 90€ sin haber necesitado hacer uso de dicho saldo para descontar en mi factura de luz. Debido a ese error, he pagado en las facturas siguientes de Noviembre a Febrero 120€ de más ya que no han gestionado correctamente mi saldo en la batería virtual (para que todos nos entendamos, se han quedado con 120€ que son míos)Desde el 28 de Marzo he intentado solucionar este asunto en varias ocasiones mediante correos electrónicos y llamadas telefónicas para que me reembolsen el importe que me han cobrado sin tener por qué.En ninguna de mis puestas en contacto me han dado soluciones ni explicaciones, lo único que responden es que revisaran el asunto pero después de casi un mes aún no admiten su error ni reembolsan el importe cobrado y reclamado.Aparte de esto, lo que tampoco creo que debe ser correcto es que me hayan facturado y cobrado el iva al 21% en mis consumos de Octubre a Diciembre cuando en esos meses el impuesto era del 5%, por lo que la cantidad que deben reembolsarme sería mayor a los 120€ de diferencia en el saldo acumulado en la batería virtual.Dispongo de todas las facturas para demostrar el error que ha cometido OCTOPUS en la gestión de mi saldo acumulado en la batería virtual.Solicito pronta solución a mi reclamación y reembolso de las cantidades cobradas por error.En caso contrario, supongo que la ley me amparará para realizar la reclamación a través de otros medios para que dicha empresa admita su error y me devuelva el importe que reclamo.Quedo a la espera de respuesta veraz por parte de la compañía, porque hasta ahora no la he recibido. Saludos.

HolaSoy cliente de OCTOPUS desde Junio /2023Desde Enero no he recibido las facturas de estos meses.He llamado cuatro veces para interesarme por el tema y me han dicho que es un problema con la distribuidora.El Miércoles 03/04/2024 me puse en contacto con OCTOPUS y me dijeron que lo iban a escalar. Me enviaron un correo pero a día de hoy no me han dado respuesta

Estimados/as señores/as: Estimados/as señores/as:Como titular de un contrato de suministro eléctrico con excedentes solares pongo en su conocimiento que desde hace meses no me remiten facturas de los consumos realizados. por medio de la presente pongo en su conocimiento que desde el mes de Octubre no me remiten facturas de los consumos realizados ni de los excedentes vertidos.Les recuerdo su obligación de enviarme facturas detalladas y desglosadas de mis consumos y mi derecho a recibirlas. La/s factura/s afectadas son las correspondientes a los meses de noviembre diciembre y eneroRuego se tenga en cuenta este email como reclamación y que las envíen lo antes posible.Adjunto fotocopia de la última factura recibida.SOLICITO copia o duplicado de las facturas de los meses de Octubre, Noviembre, Diciembre y Enero. Sin otro particular, quedo a la espera de su envío, atentamente.