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ASUNTO: Reclamación formal contra la empresa de transportes ONTIME por incumplimiento de entrega, falsedad en el estado del envío y desatención al cliente. A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Por la presente, pongo en su conocimiento la situación de desprotección e indefensión en la que me encuentro como consumidor frente a la empresa de transportes ONTIME, debido a un incumplimiento flagrante de sus servicios y una nula atención al cliente. 1. DATOS DEL ENVÍO * Empresa reclamada: ONTIME * Número de expedición: 0041652000341174 * Fecha de compra/pedido: Jueves, 26 de junio de 2025 * Plazo de entrega prometido: 48 horas (Fecha límite: Martes, 30 de junio de 2025) * Estado actual: No entregado (A fecha de viernes, 3 de julio de 2025) 2. HECHOS MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN * Retraso injustificado de un paquete urgente: El pedido se realizó el pasado jueves 26 de junio con un compromiso de entrega de 48 horas. Debió entregarse, como tarde, el martes 30 de junio. Hoy es viernes 3 de julio, el paquete sigue sin entregarse y no hemos recibido ninguna explicación ni contacto por su parte. * Falsedad en el seguimiento del envío: La empresa ha justificado el retraso alegando un falso intento de entrega, situando el paquete en estado de "incidencia". Esta información es rotundamente falsa. El municipio de entrega no es remoto, recibe decenas de paquetes diarios de múltiples agencias, y la dirección de destino es completamente clara, visible y de muy fácil acceso. En ningún momento se ha personado ningún repartidor. * Absoluta desatención al cliente: He intentado ponerme en contacto con ONTIME de manera reiterada para solucionar la situación. Sin embargo, es imposible hablar con un agente humano. Disponen únicamente de un canal de WhatsApp y un teléfono de atención automatizado (robotizado) que no ofrece respuestas, no soluciona el problema y corta la comunicación sin derivar a un operador. 3. PETICIÓN Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa ONTIME cumpla con sus obligaciones y proceda a: 1. La entrega inmediata del paquete urgente asociado a la expedición 0041652000341174. 2. La anulación de las falsas incidencias registradas en su sistema, las cuales dañan mi reputación como receptor. 3. La devolución de los gastos de envío (o compensación equivalente) debido al incumplimiento estricto del plazo de entrega de 48 horas contratado. Quedo a su disposición para aportar cualquier justificante de compra o capturas del seguimiento si fuera necesario. Atentamente.

Hoy es último día de entrega y no está en reparto, no teneis un teléfono para atender a la gente,y entra en finn de semana si no tengo respuesta pondré una reclamación personalmente y pondré queja a la empresa del pedido con llevando la devolución

Tengo un pedido enviado desde el 30 me ha llamado una operadora para decirme que si lo dejaba en un punto de recogida a lo cual me negué porque pague por el envío hasta la puerta de mi casa y resulta que ahora mi pedido esta en incidencia. No se puede hablar con ellos ni por WhatsApp ni por llamada porque contesta un robot en bucle. Quiero la entrega de mi pedido en mi casa

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque mi pedido con número de seguimiento 999951642826 Aparece con incidencia. La incidencia indica que hoy 29/06/2026 me han llamado y enviado email indicando nueva fecha de entrega. Esto no es para nada cierto. No tengo ninguna llamada y ningún email. Nadie atiende ni por teléfono ni por WhatsApp. Es un pedido urgente y no hay persona física que atienda. Además puse entregar por la tarde. Todo esto está registrado como si hubiese sido a las 11:44 de la mañana. Me han modificado la entrega sin consentimiento al 06/07/2026. SOLICITO que me llamen por teléfono y solucionen está situación. No me cogen en la central de mi ciudad tampoco. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque esta empresa pésima no me ha entregado mi pedido incumpliendo todos los plazos de entrega y no dando ningún tipo de información ni solución Ya que no contestan por ninguno de sus canale. Realice un pedido en beicodepot con entrega en domicilio la cuál pagué al realizar el pedido, el pedido trataba de tres bultos se me entregó 1, pasado una semana otro y el tercero y más importante no llega, la atención es nula es una vergüenza de empresa . SOLICITO que me ayuden o que le den un toque a esta empresa tan vergonzosa que todo el mundo se queja de ella y no puede ser que jueguen con el consumidor de esta manera. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque mi envio en la pagina web pone entregado y yo no tengo el paquete en posesion y no se donde esta. SOLICITO […]. Me indiquen donde esta mi paquete con numero de seguimiento 999951422583, tengo telefonillo y mirilla domoticos con lo cual se si alguien a venido a mi casa y no me consta que haya pasado ningun repartidor. Sin otro particular, atentamente.

La empresa Ontime Logística no me ha entregado un envío recibido por ella el pasado 24 de mayo de 2026. Me ha dado el número de referencia: 0028960176201342 que actualmente en el traking que me enviaron se encuentra en "incidencia". Los teléfonos de su sede en Siero, Asturias, así como los de Madrid responden máquinas con grabaciones y no consigo dar con nadie real que me atienda. Reclamo la entrega inmediata de mi envío ya que llevamos casi un mes con esto.

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa de transportes Ontime Logística debido a una grave negligencia continuada en el servicio de entrega de mi mercancía, vinculada al número de seguimiento 0030950176875860 y cuyo remitente es la empresa Embargos a lo Bestia. Los hechos que motivan esta queja son los siguientes:Reincidencia por pérdida previa: Esta entrega corresponde al reenvío de un producto que la propia empresa Ontime Logística ya extravió y perdió definitivamente en un primer intento de envío. Paralización injustificada del servicio: El nuevo código de seguimiento lleva en estado "Documentado en el sistema" desde el pasado día 11, acumulando ya un retraso inaceptable. Esto demuestra que la agencia tiene constancia electrónica de la orden, pero mantiene el envío completamente paralizado en origen sin proceder a su recogida ni transporte físico. Desatención al cliente: Ha sido totalmente imposible contactar con un agente humano a través de sus canales telefónicos ordinarios (bucle en el contestador automático) o de soporte automatizado, dejándome en una situación de total indefensión. Al amparo de la legislación de defensa del consumidor, exijo a Ontime Logística que proceda a la recogida inmediata física del paquete en los almacenes del vendedor y actualice de forma urgente el tránsito de la mercancía. De lo contrario, daré traslado de esta reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) para solicitar el expediente sancionador correspondiente por incumplimiento de servicio.

Estimados señores, Mi nombre es Javier Lahoz Jiménez (DNI 36517037Y) y me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal por la gestión realizada respecto al pedido nº 24892178, efectuado a través de la aplicación de Lowi. La factura emitida por Lowi es la nº: 4015187228 Tan solo unas tres horas después de realizar la compra solicité la cancelación del pedido, ya que deseaba cambiar el terminal seleccionado por otro modelo. En ese momento el pedido todavía no había sido enviado. Hablamos del 4 de Junio de 2026. Hoy 7 dias mas tarde continuo sin saber absolutamente nada. Siguiendo las indicaciones del servicio de atención al cliente de Lowi, remití varios correos electrónicos solicitando expresamente la cancelación. Además, contacté telefónicamente con Lowi en diversas ocasiones para intentar resolver la incidencia. Sin embargo, no recibí ninguna solución efectiva ni confirmación de la cancelación solicitada. A pesar de haber comunicado mi voluntad de cancelar el pedido antes de su expedición, el terminal fue igualmente enviado y actualmente se encuentra en mi domicilio sin haber sido abierto ni utilizado. Considero que la atención recibida ha sido claramente insuficiente, ya que actué con diligencia, comuniqué la cancelación dentro de un plazo razonable y seguí todos los canales indicados por su empresa sin obtener respuesta adecuada. Por todo ello, solicito: 1. Instrucciones inmediatas para proceder a la devolución del terminal. 2. La confirmación por escrito de la aceptación de dicha devolución. 3. La cancelacion del pedido conforme a mi derecho de desistimiento. 4. Una explicación de los motivos por los que mi solicitud de cancelación no fue atendida pese a haberse realizado antes del envío. Les agradecería una respuesta por escrito a la mayor brevedad posible y, si fuera necesario, a los organismos de consumo competentes. Quedo a la espera de sus noticias. Atentamente, Javier Lahoz Jiménez DNI: 36517037Y Correo electrónico: xavicasacornella@gmail.com

Realicé un pedido a Ibernest a principios del mes de mayo. Luego de insistir varios días por WhatsApp, ya que no contestan nunca a una llamada telefónica, conseguí saber donde estaba mi pedido. Para mi sorpresa, estaba sin enviar todavía. Trabajan con ONTIME, una agencia que funciona fatal. Sacaron el pedido el día 3 de Junio y a día de hoy, sigue sin estar entregado en mi domicilio y no consigo contactar con ellos. Me parece lamentable el servicio y sobre todo que no te informen de nada. LAMENTABLE