ASUNTO: Reclamación formal contra la empresa de transportes ONTIME por incumplimiento de entrega, falsedad en el estado del envío y desatención al cliente.
A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)
Por la presente, pongo en su conocimiento la situación de desprotección e indefensión en la que me encuentro como consumidor frente a la empresa de transportes ONTIME, debido a un incumplimiento flagrante de sus servicios y una nula atención al cliente.
1. DATOS DEL ENVÍO
* Empresa reclamada: ONTIME
* Número de expedición: 0041652000341174
* Fecha de compra/pedido: Jueves, 26 de junio de 2025
* Plazo de entrega prometido: 48 horas (Fecha límite: Martes, 30 de junio de 2025)
* Estado actual: No entregado (A fecha de viernes, 3 de julio de 2025)
2. HECHOS MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
* Retraso injustificado de un paquete urgente: El pedido se realizó el pasado jueves 26 de junio con un compromiso de entrega de 48 horas. Debió entregarse, como tarde, el martes 30 de junio. Hoy es viernes 3 de julio, el paquete sigue sin entregarse y no hemos recibido ninguna explicación ni contacto por su parte.
* Falsedad en el seguimiento del envío: La empresa ha justificado el retraso alegando un falso intento de entrega, situando el paquete en estado de "incidencia". Esta información es rotundamente falsa. El municipio de entrega no es remoto, recibe decenas de paquetes diarios de múltiples agencias, y la dirección de destino es completamente clara, visible y de muy fácil acceso. En ningún momento se ha personado ningún repartidor.
* Absoluta desatención al cliente: He intentado ponerme en contacto con ONTIME de manera reiterada para solucionar la situación. Sin embargo, es imposible hablar con un agente humano. Disponen únicamente de un canal de WhatsApp y un teléfono de atención automatizado (robotizado) que no ofrece respuestas, no soluciona el problema y corta la comunicación sin derivar a un operador.
3. PETICIÓN
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa ONTIME cumpla con sus obligaciones y proceda a:
1. La entrega inmediata del paquete urgente asociado a la expedición 0041652000341174.
2. La anulación de las falsas incidencias registradas en su sistema, las cuales dañan mi reputación como receptor.
3. La devolución de los gastos de envío (o compensación equivalente) debido al incumplimiento estricto del plazo de entrega de 48 horas contratado.
Quedo a su disposición para aportar cualquier justificante de compra o capturas del seguimiento si fuera necesario.
Atentamente.
