Últimas reclamaciones

Por la presente, interpongo una reclamación formal contra la empresa de transportes Ontime Logística debido a una negligencia absoluta en el servicio de reparto, una total desinformación y el bloqueo intencionado de sus canales de atención al cliente.Los hechos que motivan esta queja son los siguientes:Retención injustificada del envío: El paquete con número de seguimiento 999953791393 fue entregado a la empresa de transportes el pasado 28 de julio de 2026. A fecha de hoy, 4 de agosto de 2026, el envío acumula una demora injustificable de 7 días naturales, permaneciendo congelado en el estado "En tránsito" desde el primer día y sin haber registrado actualización alguna en su sistema informático.Indefensión y bloqueo de atención al cliente: He intentado de forma reiterada ponerme en contacto con la empresa para conocer el paradero de mi propiedad. Sin embargo, resulta materialmente imposible hablar con un agente humano. Tanto su línea telefónica como su canal de WhatsApp están completamente automatizados mediante bots programados para dar respuestas genéricas y vacías que no solucionan la incidencia. Para mayor gravedad, en múltiples ocasiones el sistema ni siquiera reconoce el propio número de envío generado por ellos mismos.Falta de transparencia: La empresa retiene mi mercancía de forma opaca, negándose a facilitar su ubicación física, los motivos del retraso o una fecha estimada de entrega, lo que me sitúa en una situación de absoluta indefensión como consumidor.Por todo lo expuesto, SOLICITO A LA OCU:Que intervenga ante Ontime Logística para que proceda a la localización inmediata y entrega urgente de mi paquete en perfectas condiciones.Que, en caso de pérdida o extravío por parte del transportista, se emita de forma inmediata el correspondiente justificante oficial de pérdida para que pueda exigir la compensación o el reembolso íntegro al comercio vendedor.Que se tome constancia de las pésimas prácticas de atención al cliente de esta compañía, la cual utiliza la automatización para evadir sus responsabilidades legales ante las incidencias de los usuarios.Adjunto a esta reclamación la captura de pantalla del seguimiento web inmóvil y el justificante de compra del producto.En Ribadesella a 4 de agosto de 2026.

Asunto: Reclamación por incumplimiento del servicio de recogida Presento una reclamación por el grave incumplimiento del servicio de recogida de un paquete correspondiente a una venta realizada a través de Vinted. La primera recogida no se efectuó porque el transportista indicó que había sufrido un golpe de calor. Comprendí la situación y acepté que la recogida se aplazara al lunes. Sin embargo, el lunes tampoco acudió ningún transportista, sin previo aviso ni comunicación alguna. Como consecuencia de este segundo incumplimiento, el comprador ha cancelado la compra y he perdido la venta por una causa completamente ajena a mí. He permanecido disponible en las fechas acordadas y he cumplido con todas mis obligaciones como vendedor. Considero inaceptable la falta de profesionalidad y el perjuicio ocasionado. Solicito una explicación de lo sucedido, que se deje constancia formal de esta reclamación y que se estudie la compensación que corresponda por los daños ocasionados debido al incumplimiento del servicio. Atentamente.

Buenos días Realice un pedido a una empresa de muebles de Castellón, Livan Home el día 20-07-26 bajo la premisa de que el envio se realiza en 2-4 días como maximo A día 24-07-26, no he recibido nada. Me explican en la nave de recepción del pedido de Zaragoza que solo les ha llegado un producto. Consigo hablar con la plataforma de Ontime de Castellón porque me comentan desde Ontime Zaragoza que son ellos los que han mandado el pedido ha Zaragoza y me dicen que ellos han mandado los dos bultos. Hablo con Livan Home y que también ellos han mandado los dos productos. La situacion que denuncio es que como clienta yo no tendría que estar llamando a las diferentes plataformas de Ontime para saber que ha pasado con mi pedido. Ademas de que he gastado una suma de dinero considerable para que tema que no se me va a entregar o si se hace, se haga a destiempo. Exijo que se me envié los dos productos desde luego pero que se me devuelva el dinero o parte de ello por el agravio de la espera fuera del limite del plazo de envió. Por no hablar de que nadie me esta solucionando el asunto, si yo no llego a llamar todavía están esperando en Zaragoza que les manden desde Castellón un producto que ellos dicen que ya han mandado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque en el mes de abril su empresa logistica me trajo un paquete de la empresa de telecomunicaciones de lowi el cual era un terminal y el dia de la entrega rechacé recoger el pedido por lo cual su transportista se volvio a llevar su paquete para devolverlo a lowi pero aun a dia de hoy 22/07/2026 tras cientos de llamadas y mails a la empresa de lowi me insisten que su empresa logistica aun no a actualizado la devolcion del dispositivo a la empresa del lowi por lo cual me estan cobrando las cuotas de ese movil sin llegar a tenerlo en mi disposición nunca ya que me aseguran que el problema es suyo por que no actualizan la pagina y segun ellos le mandan mails para solicitarle dicha actualización pero nunca se lleva a cabo y quiero saber cual es el motivo por el cual no se resuelve mi caso desde el mes de abril SOLICITO que se pongan en contacto con la empresa de lowi y actualicen la situación de la devolución del dispositivo o en su defecto se lo entreguen si aun lo tienen en su disposición o en sus almacenes Sin otro particular, atentamente.

Ontime Logística 13/07/2026 ASUNTO: Reclamación formal contra la empresa de transportes ONTIME por incumplimiento de entrega, falsedad en el estado del envío y desatención al cliente. A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU) Por la presente, pongo en su conocimiento la situación de desprotección e indefensión en la que me encuentro como consumidora frente a la empresa de transportes ONTIME, debido a un incumplimiento flagrante de sus servicios y una nula atención al cliente. 1. DATOS DEL ENVÍO Empresa reclamada: ONTIME Número de expedición: 0046950177486250 Fecha de compra/pedido: Viernes, 26 de junio de 2026 Plazo de entrega prometido: 48 horas (Fecha límite: Martes, 30 de junio de 2026) Estado actual: No entregado (A fecha de 13 de julio de 2026) 2. HECHOS MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN Retraso injustificado de un paquete urgente: El pedido se realizó el pasado viernes 26 de junio a la compañía CECOTEC (Ref. 08173, Pedido 224612930289601) con un compromiso de entrega de 48 horas. Debió entregarse, como tarde, el martes 30 de junio. Hoy es 13 de julio de 2026 y el paquete sigue sin entregarse. Falsedad en el seguimiento del envío y mala gestión: El día 30 de junio recibí un correo de ONTIME con la siguiente información: “ONTIME te informa: Tu envío está EN TRÁNSITO 00469501 77486250 , puedes elegir una de estas opciones para adaptar la entrega a tu vida diaria. Cambia el destino, la fecha o ven a vernos, así de simple, para todos.” Evidentemente, no modifiqué ninguna de las opciones porque no me interesaba ya que no se especificaba en qué fecha se realizaría la llegada del paquete. No recibí ningún otro correo concretando el día de entrega ni el estado real del envío. El día 3 de julio, tras una semana consultando el enlace de seguimiento del primer correo y viendo que el estado continuaba estancado en “Tránsito”, realicé los primeros intentos de contacto con ellos por vía telefónica y por correo electrónico, sin éxito, pues no obtuve contestación. El día 7 de julio, sin ningún aviso previo de entrega y sin que el enlace de seguimiento lo reflejara, recibí un correo electrónico que indicaba lo siguiente: “Ausente en tu envío Nº 0046950177486250 ponte en contacto con el Centro de Servicio o bien gestiona tu entrega.” Tras este supuesto intento de entrega, situaron el paquete en estado de "incidencia". Tal y como indicaba el correo, gestioné la entrega para el día siguiente (8 de julio), asegurándome de permanecer todo el día en el domicilio. Sin embargo, ningún repartidor se personó ni recibí notificación alguna. Por ello, esa misma noche volví a gestionar la entrega a través del enlace para el día 10 de julio y envié un nuevo correo de queja. El día 9 de julio, un trabajador de ONTIME se puso en contacto conmigo telefónicamente tras haber revisado mi queja. En dicha llamada, me explicó que, aunque CECOTEC anuncia una entrega de 24/48 horas en su web, a ellos se les otorga un margen de cinco días laborables y suelen realizar el reparto el último día de dicho plazo (que en mi caso era el 7 de julio). No obstante, me prometió que el paquete se entregaría el 10 de julio sin falta, alegando que la solicitud del día 8 de julio no se había registrado correctamente en su servidor. Aproveché la llamada para protestar por la falta de información y solicitar que el repartidor me llamara al salir a ruta para darme un margen horario. El operario me aseguró que quedaba anotado. El viernes 10 de julio permanecí todo el día en mi domicilio: nadie llamó, nadie entregó el paquete y nadie notificó el motivo del incumplimiento. Cabe destacar que el municipio de destino no es una zona remota; al contrario, es la tercera ciudad más grande de Cataluña, la dirección es clara, de fácil acceso y jamás he tenido ningún problema de recepción con ninguna otra agencia. Ese mismo día, tras investigar a través de la web externa “17TRACK”, descubrí que desde el supuesto intento de entrega del 7 de julio el paquete figuraba en estado “PENDIENTE” y no había salido a reparto ni una sola vez, a pesar de que el seguimiento oficial de ONTIME afirmara falsamente que sí estaba en ruta. Esa noche envié otro correo de queja. Tras esperar el fin de semana sin novedades, ayer domingo decidí abrir una incidencia a CECOTEC por correo electrónico, al ser el único medio disponible en su página web, para reclamar formalmente por este retraso. Absoluta desatención al cliente: Por más que el usuario intente ponerse en contacto de manera reiterada con ONTIME, las vías que proporcionan (correo electrónico, teléfono y WhatsApp) son inútiles. Resulta imposible hablar con un agente humano, ya que los canales telefónicos y de WhatsApp están totalmente automatizados mediante bots que no ofrecen soluciones y cortan la comunicación de forma unilateral. Los correos electrónicos no son respondidos. Solo existe contacto humano si son ellos quienes llaman, y únicamente lo hacen para ofrecer excusas y falsedades. Las vías de peticiones y quejas de CECOTEC tampoco son mucho mejores, si intentas poner una incidencia desde su web, te remiten los datos de la agencia de transporte sin darte ninguna otra opción y por WhatsApp o teléfono pasa exactamente lo mismo que con ONTIME, te contestan de forma automatizada (contestador robotizado o bot ) y no puedes gestionar ni solucionar nada. 3. PETICIÓN Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa ONTIME cumpla con sus obligaciones y proceda a: La entrega inmediata del paquete urgente asociado a la expedición 0046950177486250. La devolución de los gastos de envío (o compensación equivalente) debido al incumplimiento flagrante del plazo de entrega de 48 horas contratado. En caso de que, aun con su mediación, resulte imposible recibir el paquete, solicito que se inste a la empresa CECOTEC a: Interponer una queja formal contra ONTIME para exigir la entrega inmediata. O bien, proceder a la cancelación del pedido, la anulación del pago con la plataforma APLAZAME y la devolución íntegra de la primera cuota ya abonada. Quedo a su entera disposición para aportar cualquier justificante de compra, copia de los correos enviados a ambas empresas o capturas de las pantallas de seguimiento si fuera necesario. Atentamente, Cristina Sitjà Fulguera

Yo quiero,poner una denuncia al repartidor,que no ma dejado,mi pedido en i tienda y no sé dónde está y era urgente!!!! Lo quiero el lunes a primera hora en mi tienda biopompas lleida sin falta!!! El número de reparto0003220177775006 Que lo vaya a buscarlo donde esté

Hola, realicé un cambio de compañía de teléfono y esta compañía utiliza para enviar las tarjetas SIM a través de OnTime. El problema está que el repartidor no actualizó bien el estado indicando que no se pudo realizar la entrega del paquete, aunque sí la realizó correctamente. Cuando desde la misma empresa de telefonía han indicado una incidencia para que desde OnTime puedan indicar que ya tienen las tarjetas y cierren el estado no obtienen respuesta. Por mi parte, también he intentado contactar con ellos desde todos los números que tienen habilitados y correos y he descubierto varias cosas: 1. El teléfono gratuito solo puedes hablar con un contestador/robot que únicamente te deja consultar si eres cliente o no, si quieres consultar el estado de un envío o recogida, si quieres consultar el estado de una incidencia o si quieres hacerte cliente. 2. En ningún caso tiene opción de que puedas hablar con una persona para poder obtener más información o reclamar. 3. Mediante Whats App te da las mismas opciones que a través del teléfono gratuito y si le indicas que quieres hablar con una persona te dice que sí, pero nunca llega a contactarte, simplemente vuelve el agente automático a iniciar o cerrar la conversación por que: "No he tenido noticias suyas por un tiempo. Por lo tanto, voy a cerrar este chat. No dude en regresar si vuelve a necesitar mi ayuda. Gracias.". 4. Si intentas ponerte en contacto a través de un número 902 comunica todo el rato. 5. Si intentas por correo, google te devuelve el mensaje indicando que: "Tu mensaje no se ha entregado a info@ontimetransporte.com porque no se ha encontrado el dominio ontimetransporte.com". Mi problema es que han tenido que cancelar mi contrato y volver a crearlo, lo que significa volver a mandarme unas tarjetas que ya tengo, por que no contesta nadie, como si no trabajara nadie en esa empresa. Además, que no puedes reclamar nada, ni obtener más contexto de ninguna situación. Por otro lado, si miras en Google todas las reseñas son bastante parecidas, ninguna es buena. Parece una empresa bastante sospechosa.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido dice que está en el almacén desde el día 01/07/26 y el día 08/07/26 está durante todo el día en reparto y a las 21.50 horas no se entrega porque estoy ausente. Estoy todo el día en casa, es falso que no hubiera nadie. Ni siquiera llamaron por teléfono ni dejaron ninguna nota. Esto ya me ha pasado otra vez y al final tuvo que ir mi marido a recogerlo al almacén. SOLICITO sea entregado en la mayor brevedad posible y que si dicen que estoy ausente dejen una nota en el buzón y me hagan llamada telefónica para la entrega. Sin otro particular, atentamente.

Hola, realice un pedido en sweeek el 14 de Junio y estamos a 8 de Julio y todavía no lo he recibido. Es imposible comunicarse con ellos porque no me contestan a los correos y el teléfono está deshabilitado. Por otra parte, intento llamar a la empresa de transporte (ontime) que tampoco me coge. Le mando un correo y cuando consigo contacta me dice que el pedido tiene una incidencia y lo tienen parado pero no me pueden informar de qué clase de incidencia. Me parece un cachondeo, me dicen que me ponga en contacto con el proveedor y el proveedor al único correo que me ha contestado me dice que me ponga en contacto con la empresa de transporte. Mi pedido?

Hice un pedido a la tienda Idea (electrodoméstico). Ellos trabajan con la empresa de logística Ontime. Realice el pedido el día 29 de junio. No solo mi pedido no ha llegado, si no que ni la empresa que me lo vendió, ni yo misma, conseguimos que la empresa Ontime nos informe de la situación del pedio. Los números de teléfono que ofrecen son inservibles, aparecen como atención al cliente pero solo te dan la misma información en bucle. Están diseñados para no pasarte con un agente.