Ontime Logística
13/07/2026
ASUNTO: Reclamación formal contra la empresa de transportes ONTIME por incumplimiento de entrega, falsedad en el estado del envío y desatención al cliente.
A LA ORGANIZACIÓN DE CONSUMIDORES Y USUARIOS (OCU)
Por la presente, pongo en su conocimiento la situación de desprotección e indefensión en la que me encuentro como consumidora frente a la empresa de transportes ONTIME, debido a un incumplimiento flagrante de sus servicios y una nula atención al cliente.
1. DATOS DEL ENVÍO
Empresa reclamada: ONTIME
Número de expedición: 0046950177486250
Fecha de compra/pedido: Viernes, 26 de junio de 2026
Plazo de entrega prometido: 48 horas (Fecha límite: Martes, 30 de junio de 2026)
Estado actual: No entregado (A fecha de 13 de julio de 2026)
2. HECHOS MOTIVO DE LA RECLAMACIÓN
Retraso injustificado de un paquete urgente: El pedido se realizó el pasado viernes 26 de junio a la compañía CECOTEC (Ref. 08173, Pedido 224612930289601) con un compromiso de entrega de 48 horas. Debió entregarse, como tarde, el martes 30 de junio. Hoy es 13 de julio de 2026 y el paquete sigue sin entregarse.
Falsedad en el seguimiento del envío y mala gestión: El día 30 de junio recibí un correo de ONTIME con la siguiente información:
“ONTIME te informa: Tu envío está EN TRÁNSITO 00469501 77486250 , puedes elegir una de estas opciones para adaptar la entrega a tu vida diaria. Cambia el destino, la fecha o ven a vernos, así de simple, para todos.”
Evidentemente, no modifiqué ninguna de las opciones porque no me interesaba ya que no se especificaba en qué fecha se realizaría la llegada del paquete.
No recibí ningún otro correo concretando el día de entrega ni el estado real del envío. El día 3 de julio, tras una semana consultando el enlace de seguimiento del primer correo y viendo que el estado continuaba estancado en “Tránsito”, realicé los primeros intentos de contacto con ellos por vía telefónica y por correo electrónico, sin éxito, pues no obtuve contestación. El día 7 de julio, sin ningún aviso previo de entrega y sin que el enlace de seguimiento lo reflejara, recibí un correo electrónico que indicaba lo siguiente:
“Ausente en tu envío Nº 0046950177486250 ponte en contacto con el Centro de Servicio o bien gestiona tu entrega.”
Tras este supuesto intento de entrega, situaron el paquete en estado de "incidencia". Tal y como indicaba el correo, gestioné la entrega para el día siguiente (8 de julio), asegurándome de permanecer todo el día en el domicilio. Sin embargo, ningún repartidor se personó ni recibí notificación alguna. Por ello, esa misma noche volví a gestionar la entrega a través del enlace para el día 10 de julio y envié un nuevo correo de queja.
El día 9 de julio, un trabajador de ONTIME se puso en contacto conmigo telefónicamente tras haber revisado mi queja. En dicha llamada, me explicó que, aunque CECOTEC anuncia una entrega de 24/48 horas en su web, a ellos se les otorga un margen de cinco días laborables y suelen realizar el reparto el último día de dicho plazo (que en mi caso era el 7 de julio). No obstante, me prometió que el paquete se entregaría el 10 de julio sin falta, alegando que la solicitud del día 8 de julio no se había registrado correctamente en su servidor. Aproveché la llamada para protestar por la falta de información y solicitar que el repartidor me llamara al salir a ruta para darme un margen horario. El operario me aseguró que quedaba anotado.
El viernes 10 de julio permanecí todo el día en mi domicilio: nadie llamó, nadie entregó el paquete y nadie notificó el motivo del incumplimiento. Cabe destacar que el municipio de destino no es una zona remota; al contrario, es la tercera ciudad más grande de Cataluña, la dirección es clara, de fácil acceso y jamás he tenido ningún problema de recepción con ninguna otra agencia.
Ese mismo día, tras investigar a través de la web externa “17TRACK”, descubrí que desde el supuesto intento de entrega del 7 de julio el paquete figuraba en estado “PENDIENTE” y no había salido a reparto ni una sola vez, a pesar de que el seguimiento oficial de ONTIME afirmara falsamente que sí estaba en ruta. Esa noche envié otro correo de queja. Tras esperar el fin de semana sin novedades, ayer domingo decidí abrir una incidencia a CECOTEC por correo electrónico, al ser el único medio disponible en su página web, para reclamar formalmente por este retraso.
Absoluta desatención al cliente: Por más que el usuario intente ponerse en contacto de manera reiterada con ONTIME, las vías que proporcionan (correo electrónico, teléfono y WhatsApp) son inútiles. Resulta imposible hablar con un agente humano, ya que los canales telefónicos y de WhatsApp están totalmente automatizados mediante bots que no ofrecen soluciones y cortan la comunicación de forma unilateral. Los correos electrónicos no son respondidos. Solo existe contacto humano si son ellos quienes llaman, y únicamente lo hacen para ofrecer excusas y falsedades.
Las vías de peticiones y quejas de CECOTEC tampoco son mucho mejores, si intentas poner una incidencia desde su web, te remiten los datos de la agencia de transporte sin darte ninguna otra opción y por WhatsApp o teléfono pasa exactamente lo mismo que con ONTIME, te contestan de forma automatizada (contestador robotizado o bot ) y no puedes gestionar ni solucionar nada.
3. PETICIÓN
Por todo lo expuesto, solicito la mediación de la OCU para que la empresa ONTIME cumpla con sus obligaciones y proceda a:
La entrega inmediata del paquete urgente asociado a la expedición 0046950177486250.
La devolución de los gastos de envío (o compensación equivalente) debido al incumplimiento flagrante del plazo de entrega de 48 horas contratado.
En caso de que, aun con su mediación, resulte imposible recibir el paquete, solicito que se inste a la empresa CECOTEC a:
Interponer una queja formal contra ONTIME para exigir la entrega inmediata.
O bien, proceder a la cancelación del pedido, la anulación del pago con la plataforma APLAZAME y la devolución íntegra de la primera cuota ya abonada.
Quedo a su entera disposición para aportar cualquier justificante de compra, copia de los correos enviados a ambas empresas o capturas de las pantallas de seguimiento si fuera necesario.
Atentamente,
Cristina Sitjà Fulguera
