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Madrid a 24 de Julio de 2023ID Reserva: 2250010 Localizador: J6YP9XQuiero trasladar mi malestar y quejas por la estancia realizada en sus instalaciones, concretamente en Marina Dor 3 del 17/07/23 al 23/07/23, 2 habitaciones 1 adulto + 2 niños en P.CAl realizar la reserva indiqué que iba con un niño celíaco, una semana antes de la entrada volví a recordarlo. Mi sorpresa al llegar al hotel e indicarlo fue que al llegar al comedor nos recibe la recepcionista del Buffet y nos dice: “ufff, llamo al metre pero…” llega el metre y nos dice que solo pueden ofrecerle un filete de pollo a la plancha con patatas porque el chef había cambiado y estaba preparando el menú adaptado……….Mal empezamos.Preguntamos donde estaba la piscina y el Spa que indican en su web. Nos indican que el Spa esta cerrado y que la piscina está a 50 mts saliendo del Hotel.Llegamos a la habitación, pequeñas para 3 personas, al abrir la cama supletoria había que saltar por encima para acceder a la terraza, y de esta forma no se podía abrir la nevera.La cama supletoria estaba sin hacer sabiendo que la habitación era 1+2, cada una, la tuvimos que hacer nosotras.La nevera soltaba muchísimo calor por lo que tenias que tener el aire día y noche.El wifi...solo en zonas comunes y ni aun así.Por la noche no podías abrir la ventana porque la luz de la terraza no la podías apagar, estaban programadas hasta las 2.30, si la abrías te comían los mosquitos. Las ventanas de la terraza se quedaban atascadas. Los aires acondicionados de las terrazas superiores goteaban encima de la nuestra.La ventana de mi baño estaba rota, por lo que, si hubieran querido, podrían haber entrado a mi habitación desde los pasillos que es donde dan los baños.La habitación estaba deteriorada, marcos de puertas rotos, apliques de luz colgando, arena y pelusas por el suelo…Los ascensores no había quien los cogiese, o estropeados o colapsados de gente.El Buffet…bastante calor salvo que te pongas al lado del A/A y entonces te congelas. Sucio, con goteras… La zona donde tienes que coger los cubiertos y servilletas, bastante sucia. Suelos encharcados en las zonas de bebidas. Comida por el suelo…La comida repetida prácticamente todos los días, no hay yogures o gelatinas, un básico para niños en un hotel “familiar”. El agua de las maquinas salía caliente, y casi nunca había hielos.Comida poco apetecible.Tardaban en reponer la comida y tenias que ir de un lado a otro del buffet en busca de opciones.En mi caso con la comida sin gluten, no tenían hasta el último día un listado con opciones, le preguntaban a un niño de 7 años que quería comer, sin darle opciones. Una vez pedía, la comida tardaba muchísimo y cuando llegaba, mucha estaba mal cocinada. El ultimo día, opté por llevarle yo misma la comida (lamentable).Solicito hablar con dirección y dirección no da la cara (se le debe caer de vergüenza), me remite al personal de recepción o a atención al cliente…Solicito una hoja de reclamaciones y la pongo.Atención al cliente tarda en darme respuesta 2 días y su solución es que si quiero me cambian de buffet, teniendo que ir a otro de sus hoteles. Si quiero usar el Spa también puedo ir a otro Hotel y usar su piscina también. Conclusión estoy en un Hotel alojada y para todo tengo que desplazarme a otro….La solución no me vale yendo con niños. Hasta mi salida del Hotel no contestan de nuevo, ya que llamé varias veces y nadie me contestaba, eso que me dieron el teléfono personal y directo, opto por escribir whatsapp.En varias ocasiones, por la tarde, tuvimos que ducharnos con agua fría, no salía caliente. Al comunicarlo en recepción nos indican que debe ser la hora en que todo el mundo está en las duchas y por eso no da abasto ¿en serio? Nada aceptable.La piscina que corresponde al hotel ponen que a 50 mts, yo diría a 100 mts, el Kiosko, estaba caliente, turbia, con el fondo lleno de arena, masificada… el suelo alrededor sucio, encharcado y los sumideros de las duchas atascados. Terrible.Tres días sin luz en el rellano del 3º piso, tres días avisando y no lo solucionaron.Podría seguir, pero la conclusión es que mis vacaciones no han sido lo que esperaba, me siento indignada y estafada. Mucha publicidad engañosa, mucha y mucho influencer pagadísimos (sino como van a ir…) en fin, nada que ver lo vivido con lo publicado en medios.Quiero dejar constancia en todos los sitios posibles de todo esto y transmitir mi malestar, para intentar así evitar que más gente sienta que nadie juega con sus vacaciones y su dinero.

SALUDOS:TRAS LA ANULACION DE VARIAS RESERVAS DE VIAJES Y SIENDO COBRADAS AL MOMENTO A LA HORA DE CANCELARLAS LA DEVOLUCION TARDA BASTANTE,ME COSTO UNA LLAMADA AL 902 PARA QUE ME MANDARAN UN CORREO ELECTRONICO DE CONTACTO.EN LA WED NO TIENEN NINGUNO PUESTO

Realicé una reserva con BuscoUnChollo.com para mi pareja y para mí, en la que incluía ferry y estancia de 3 noches en el hotel Marina Parc by Llum de Menorca. A continuación detallo todos los problemas: 1. No tuvimos asignada ninguna butaca teniendo derecho a ello en las tarjetas de embarque. Al no tener numeración y haber un mayor aforo que butacas disponibles, pasamos la noche en un banco del comedor (9 horas de trayecto). Solicito recompensación económica por ello ya que nos enteramos de que a otros compañeros de viaje se les había avisado de este problema y devuelto parte del importe. 2- Llegamos al hotel Marina parc by Llum a las 12:00h, hicimos el check-in y nos dijeron que nos llamarian cuando estuviera la habitación disponible. Tras una larga espera y con mal ambiente con muchos huéspedes que reclamaban la suya tambien, conseguimos la habitación a las 16:00h. 3- Abrieron el hotel esa misma mañana y no habia nada preparado (habitaciones, comida, instalaciones acuaticas...) teniendo la reserva ya hecha desde hace mes y medio. La cola que se montó por las largas esperas fue impresionante y se creo un mal ambiente entre los pasajeros. 4- La comida del buffet era escasa y lo poco que habia era malo y repetitivo (pechuga de pavo, queso, patatas recalentadas, arroz....) Vergonzoso para un hotel que dice tener 4 estrellas. 5- El servicio de snacks que nos incluian en la reserva de 15 a 18h no se correspondía con lo que tenían. Apenas una hamburguesa y lechuga, con las patatas recalentadas del buffet, y casi a las 16h. 6- En las habitaciones no hay tarjeta de ``NO MOLESTAR'' eso hace que a partir de las 8:30 a.m el personal de limpieza empiece a llamar a la puerta para empezar a limpiar, entrando en la habitación mientras dormiamos. En cambio, a otros compañeros de viaje llegaron a las 23h y aun no tenían su habitacion hecha. 7. Tanto nosotros como más compañeros del viaje, solicitamos hacer una reclamacion oficial al hotel. Tambien tuvimos problemas para ello, ya que nos facilitaron una hoja de reclamacion al consumidor falsa. Se llamo a la polícia y finalmente pudimos realizarla. 8. Conclusión, el chollo sale caro.

Hola, realice el 14 de Junio una reserva con esta empresa, en la que el viaje comprendía salida de Madrid el día 29 de Agosto y regreso el día 6 de Septiembre (llegada a Madrid el 7 de Septiembre por el cambio horario). Sin aviso alguno, a falta de cuatro días para viajar me envían dos documentos en uno con las fechas que yo reserve, y en otro quitándonos un día de viaje ya que la salida era correcta, pero la vuelta era el día 5 de Septiembre (llegando a Madrid el día 6), cuando ya teníamos todo el viaje planificado. Hablando con la empresa no nos dieron ninguna solución ni compensación, nos ha tocado perder un día de nuestras vacaciones por su negligencia y pagar lo mismo por un viaje que tiene un día menos del contratado. Después de varios mail siguen insistiendo que no es fallo suyo y sin darnos ninguna solución antes, y ahora ninguna compensación. En los documentos adjuntos se puede comprobar como el 14 de Junio me envían la confirmación con las fechas contratados, dicho bono coincide con otro recibido el 26 de Agosto, pero a su vez nos envían el de la agencia que es el que cambia las fechas.

Hola,Hice una reserva para mi señora y para mi por 14 noches en Buscochollo.com y otra reserva en el hotel de 7 noches para mis 2 hijos.Cuando llegue al hotel las condiciones no eran las contratadas. Hay servicios inexistentes, como mas importante: El SPA no funciona hace 2 años.Yo padezco un problema de espalda, estoy con médicos y fisioterapia hace 3 meses, que puedo demostrar. Además, no cuenta con espectáculo, las habitaciones y servicio de comida no corresponden a un hotel 4 estrellas superior ni de lejos.Yo llamé 2 veces por teléfonos al hotel antes de hacer ninguna reserva y me dijeron que tenía SPA en funcionamiento, espectáculo diario, entre otros.La reserva de 7 días de mis hijos ya la anularon (porque dependía del hotel), pero la de 14 días no porque depende de una agencia.Llamé a la agencia Buscochollo.com y me dicen que van a decirme algo en unas horas pero que no ven motivo para anular y que me corresponde el 100%.No tenemos resuelto el tema, mis hijos están a la espera y nosotros queremos dar de baja la reserva e irnos del hotelatentamente

- Las fotos no se corresponden con la realidad, las fotos de los comedores y algunas estancias del hotel no se corresponden la realidad.- Hotel no se corresponde con 4* se corresponde con Hostal cutre de carretera. Es un hotel viejo y sucio.- Baño de la habitación muy viejo, sin ventilación exterior ni asistida, malos olores.- El comedor de los desayunos y cenas se encuentra en la planta sótano, sin ninguna salida de emergencia, sin ventanas. Dudo que cumpla con la normativa de salida de emergencia, algo bastante serio y que por supuesto denunciare.- Bufet muy malo y escaso.- En los dos días que estuvimos no hicieron la habitación.- En general ha sido una experiencia malísima, intente buscar otro hotel en la zona para la segunda noche, ya que nos sentíamos tan incomodos que ni siquiera pudimos dormir, lamentablemente ya no encontramos nada por la zona. Jamás he estado en un hotel tan cutre, no volvería ni aunque me lo regalasen.Nos sentimos engañados y estafados, la oferta de la página es engañosa, lo presentan todo muy bonito y estupendo, como si realmente fuera un CHOLLO, que de chollo o tiene nada, todo lo contrario.