Últimas reclamaciones

Hace varios meses formalicé la compra de un vehículo en el concesionario HR Motor Torrejón de Ardoz, realizando el pago completo y acordando la entrega en una fecha concreta. Desde el primer momento surgieron varios problemas: el maletero del vehículo estaba empapado y contenía fragmentos de vidrio, los asientos traseros estaban desprendidos del chasis y faltaba la bandeja trasera, un elemento estándar de este modelo que nunca se me informó que no estaría incluido. A pesar de esto, se me aseguró que la bandeja sería entregada más tarde, junto con la documentación y la llave de repuesto. Sin embargo, tras varios meses de espera y numerosas gestiones, solo recibí la documentación y la llave, pero la bandeja prometida nunca llegó. Lo más preocupante es la total falta de respuesta por parte de HR Motor. Desde que el comercial asignado dejó de responder a mis comunicaciones, he enviado múltiples reclamaciones tanto a las direcciones de correo electrónico publicadas en su página web como a las proporcionadas directamente en el concesionario, sin recibir respuesta alguna. Desde la primera visita al concesionario, en ningún momento se me informó sobre la ausencia de la bandeja trasera, un componente estándar y esencial que este modelo lleva de serie. Esto contradice lo establecido que exige que la publicidad y la información proporcionada sean verídicas y completas, sin omitir detalles que puedan influir en la decisión de compra del consumidor. HR Motor por su parte ha de garantizar que el producto adquirido se ajuste a las condiciones razonablemente esperadas por el consumidor y establece que, en caso de que no lo haga, la empresa está obligada a realizar la reparación, sustitución o puesta en conformidad sin coste adicional. La falta de respuesta y solución refleja una actitud negativa y contraria a la normativa de protección al consumidor. La empresa ha demostrado una falta de compromiso en resolver este problema y ha incumplido sus responsabilidades.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...]. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido [……] Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos, albarán de entrega…] SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola ve un coche por Internet en hr motor me puse in contacto con el comercial y mi dijo que qui el coche est in Gerona y me pueden traer a qui a barcelona solo tengo pagar la reserva de 300 euros le pregunte si el coche no está bien me dijo que me devuelvan la reserva hice la reserva y cuando llegó el coche después de casi 10 días fuis a berlo el coche tiene mucho desperfectos in la chapa y mi dijeron qui no lo van a reglar me fuis y puse un contacto con el comercial que no voy a comprar el coche y mi dijo qui l reserva de 300 no lo van a devolver par mi es una Estafa

Hace un mes decidí comprar un vehículo (04/01/2025)ya que voy a tener un bebé próximamente, para dar la señal no tuve ningún problema. A los días, viendo el servicio nefasto de post venta y con todo ya firmado decidí ejercer el derecho de desistimiento (16/01/2025) Entre todos estos "señores", primero el comercial y siguiéndole todo el dpto de atención al cliente, no me han gestionado la devolución de mi fianza. Según el comercial, el no puede utilizar el TPV para devolver la fianza, el mismo que si utilizo para cobrármela. Me dicen que me dan un vale para gastar en la empresa para mi o para un familiar, ni loca recomendaría ni a mi peor enemigo esta empresa. Me esta costando muchísima ansiedad, día tras día llamando para que me devuelvan lo que por ley es mío. Lo peor es que les da igual vender humo pero a parte, son malas personas ya que nadie me ha ayudado aun sabiendo que estoy embarazada y que necesito urgentemente mi dinero para otro vehículo.

Buenas tardes, realizo con esta empresa la reserva de un vehículo el día 30-31 de diciembre, de un vehículo el cual tiene unas características interesantes. El vehículo se encuentra según vendedor en otro concesionario pero si lo reservo ( con mucha celeridad por el vendedor) acelerarían todo y podría entregarlo antes. A todo esto se le hace petición por escrito vía WHASTAPP de que si este vehículo tiene CADENA o CORREA por lo que decido hacer la compra ya que un vehículo de cadena tarda mas en mantenimiento. Tras mas de una semana me dicen que hasta el día 13 nada y que están revisándolo; revisiones, limpiando para que quede todo perfecto . Pasado el día 13 y no manifiestan nada me pongo yo en contacto y me dicen que todavía no, pasando varios días me dicen por un problema el coche no se sabe cuando lo entregarán, por lo que por el enfado deciden llevármelo personalmente al domicilio y una bonificación. Finalmente el vehículo llega el día 27 al ser revisado se reporta por escrito que el vehículo va sucio con pelo de mascota en el maletero así como el techo sucio, piden mil disculpas pero no dan solución alguna después de casi un mes el vehículo no se había limpiado.... solución llévalo a que lo limpien y con la factura te abonamos el cobro. NO queda ahí la cosa, tras pedir un mecanico que traiga mecanica de diagnosis y revise en general; RESULTA QUE EL VEHÍCULO ES CORREA y HAY QUE CAMBIARLA EN 10 MESES, y la maquina de diagnosis da fallo, el cual no deja resetear. Solución despues de vender mi vehículo particular de malos modos.... que devuelva el coche. CONCLUSIÓN un nefasto trato, un principio de ESTAFA dando unos plazos que no se cumplen un estado que no es el adecuado y UN ENGAÑO en manifestar que el vehículo tiene un elemento que no tiene (CADENA-CORREA). No recomiendo la compra en este concesionario

Estimados/as señores/as: En septiembre de 2024 adquirí en el vehículo TOYOTA RAV4 matícula 8644MTZ en la delegación e Valencia. Han pasado unos 4 meses y no he recibido ni la documentación original ni la segunda llave. Ante la reclamación de la segunda llave me han comentado que perdieron la valija en la que estaba. Me pidieron que les pasara un presupuesto de hacerla. Les pasé el presupuesto. Me contestaron que no podían hacerse cargo porque en el contrato ponía que me entregaban solo una llave. Verbalmente en numerosas ocasiones y también durante la firma me confirmaron que me llegaría la segunda llave y que ponía solo una porque la otra me llegaría con la documentación. También me lo confirmaron por whatsapp. Adjunto copia de la conversación. SOLICITO se me haga entrega de la documentación definitiva y de la segunda llave, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Tras un mes de venderme un coche que supuestamente ya tenias vendido y por un fallo de vuestro servidor que no se actualizo SOLICITO […].  Me devuelvan mi dinero Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hemos dejado un vehículo en HR motor para su venta, el cual ya vendieron y han recibido el pago de la financiera este Lunes pero no nos han ingresado el dinero. Llamamos y nos ponen excusas y largas, nos dicen que ya realizaron la transferencia pero no es cierto, quedan en enviarnos el justificante de transferencia y no lo hacen cuando les llamamos dicen que es tema de administración o que falta la firma del gerente. SOLICITO que procedan a la realización inmediata de la transferencia de los 19500 euros que nos adeudan, además de los intereses por el retraso como indemnización ya que estamos sin dinero y sin coche. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días El pasado 15/11/2024 se realizó una señal por el vehículo Ford Kuga con matrícula 2080 HNB del cual estuvimos manteniendo comunicación con su comercial Adrian Moreno desde ese día se nos indicó que el vehículo lo tendríamos en un plazo de 3 días lo cual después se demoró dando excusas entre que estaba en chapa por un desperfecto, el comercial estaba de vacaciones, el vehículo se encontraba en tránsito.....y un largo etc de a nuestro parecer mentiras. Llegado el día 3/12/2024 nos comunica su comercial que el vehículo ya estaba en delegación y le indicamos nuevamente que al ser damnificados por la DANA no podemos acudir al centro de Quart de Poblet hasta el viernes día 6/12/2024 indicando su comercial que se nos hará entrega ese mismo día. Llegado el día 6/12/2024 acudimos al centro de Quart de Poblet descubriendo que el vehículo no está. En esta ocasión el comercial que nos atiende se toma nota de nuestros datos y después de esperar media hora mientras busca el vehículo nos indica que no está. Volvemos a contactar con los dos comerciales( Adrián y Pablo) y el vehículo sigue sin aparecer ni a darnos fecha de llegada por lo que le indicamos ya en ese mismo momento que no queremos seguir adelante con la compra y solicitamos la devolución de la reserva del vehículo de 500€ realizada. Después de esta solicitud empiezan a ponernos trabas con que primero tiene que saber donde está el vehículo lo cual no nos atañe está gestión suya, añadiendo que después de esto la comunicación con el comercial ha sido nula por su parte dando a lugar en lo que parece ser que he sido bloqueado en WhatsApp por su parte En definitiva reclamo la totalidad de la reserva realizada de 500€ por no cumplir con los plazos de entrega del vehiculo