Últimas reclamaciones

Buenas Tardes, El dia 04/03/26 compramos un coche Nissan Qashqai, año 2012 por la suma de 10.970 (valor del coche + reserva+ AMPLIACION DE GARANTIA) con una tranferencia bancaria, el dia 06/03/26, nos entregan el coche (HR motors gijon Asturias). HECHOS - Al llegar a casa el dia 06/03, nos percatamos que en larueda derecha trasera le faltan 2 tornillos y el resto venian flojos. Dimos aviso y nos dicen que cuando fueramos por la documentacion del coche, pondrian los tornillos que faltan. - Pasan los dias, llamamos y enviamos mensajes por whatsapp preguntando por la documentacion y nada, sigue sin llegar, el documento que entregan solo dura 1 mes para presentarlo si no tienes la documentacion del coche. - 20/04/26, 1 aviso por mensaje de un fallo en el coche, en el panel se encedia el icono de fallo de motor. - 24/04/26, 2 aviso (2 llamadas y 1 mensaje) por el mismo fallo reclamando que nos dieran solucion, el dia 28/04/26 recien nos dan el paso para llevar el coche al taller dl concecionario. - 05/05/26 , nos avisan que el coche esta para recoger, fuimos por el, comentan que el fallo era por un inyector y que borraron el fallo del panel (esa fue la solucion...), recien pusieron los tornillos que faltan e hicieron entrega de la docuemntacion del coche (2 meses despues...). - 18/05/26, 3 aviso por mensaje que el fallo persiste, pero esta vez ademas de encenderse el icono, notamos que le falta fuerza al arrancar el coche por ejemplo en un stop. Abrimos un parte de garantia donde nos dan cita recien para el 3 de junio a las 11:00 hrs. Dejamos el coche el dia señalado y hasta la fecha no lo hemos vuelto a ver. - Hemos contactado innumerables veces con ellos tanto por mensaje, llamadas y visita presencial (que cuando fuimos nos estaban mostrando los fallos de otro coche y no del nuestro). - Cuando se entrega el coche al mecanico nos dice que el fallo es por "DESGASTE" en consecuencia que lo hemos usado en contadas ocasiones, ya que ademas no es nuestro coche principal. - En la garantia consta que desde el 4 dia de estancia de un coche averiado en el taller nos deberian entregar un vehiculo de cortesia, lo hemos pedido por diferentes medios y ni siquiera nos contestan al respecto. - En una ultima visita se nos dijo que nos entregarian como muy tarde el coche el dia 22/06/26 y aqui seguimos esperando sin respuesta alguna. RECLAMACIÓN Se me ha vendido un vehículo con un aparente vicio oculto, ya que ha fallado en reiteradas ocasiones desde el inicio de compra. Hemos tenido una nula atencion postventa, falta de profesionalidad tanto del vendedor como del taller. Por este motivo solicito: La resolución del contrato de compraventa del vehículo. La devolución íntegra del importe abonado por el coche, 10.970 (valor del coche + reserva+ AMPLIACION DE GARANTIA). SOLICITUD Solicito la intervención de la OCU para mediar en este conflicto y ayudar a obtener una solución justa ante la venta de un vehículo defectuoso y la falta total de respuesta por parte del concesionario.

Hola el dia 2 de mayo de 2026 tomé la mala decisión de reservar un vehículo en HR motor Paterna. El lunes día 4 de mayo me instaron a que firmara la financiación porque ese mismo jueves o viernes a mas tardar me entregarían el vehículo. Tras días y días de dilaciones en la entrega y problemas asociados al estado del vehículo, decidí desistir de la compra ya que el vehículo no me ofrecía las garantías suficientes ni la tranquilidad de estar en perfecto estado para su compra. Aún así, me empezaron a cobrar las cuotas de un vehículo que no tenía. Hemos enviado Burofax, correos electrónicos, llamadas , whatssap y nadie contesta. Hemos tenido que paralizar nosotros los cobros de la financiera y poner reclamación a la misma para que deje de enviarnos recibos de un bien inexistente. Aún estamos gestionando la devolución de le reserva y que tengan la decencia de comunicarse con nosotros de algún modo. Es vergonzoso y muy poco profesional la gestión que realizan en todo momento, no es transparente ni eficaz. Nos hemos sentido engañados por este concesionario en todo momento. A día de hoy no hemos recibido respuesta por parte de la empresa, ni atención al cliente, ni del comercial ni mucho menos el departamento que se encargue de estos problemas si es que existe . Estamos a la espera de que todo esto se solucione para poder comprar otro vehículo. No vamos a poder recuperar el tiempo perdido y todo lo que ha conllevado este problema, pero si recuperar el dinero de la reserva ( en principio utilizada para gastos de gestoría) y paralizar la financiación de un bien inexistente. En nuestro caso ni siquiera existe contrato de compraventa por lo que los gastos de gestoría no se han producido. Espero que sea de ayuda a otra personas nuestro caso.

Hola en noviembre del 2025 e comprado un coche de segunda mano en Flexicar a los tres meses entra en la garantía por consumo de aceite,tres meses más tarde otra ves en la garantía por el mismo problema y ahora una semana de entregarme el coche pierde anticongelante lo llevo le digo que por tener tantos problemas en tan poco tiempo no quiero mas el coche pierde anticongelante y me dicen que no me pueden reembolsar el total y que tampoco un vehículo de las mismas características y precio .qué probabilidades hay de reclamar el dinero u otro che del mismo precio y modelo

ASUNTO: Reclamación formal por negligencia en reparación en garantía, daños ocasionados al vehículo y desatención postventa. Por medio del presente escrito, interpongo reclamación formal ante el Servicio de Atención al Cliente de ⁠HR MOTOR con motivo de las graves irregularidades, daños y falta de resolución técnica sufridos durante la gestión de la garantía legal de mi vehículo, en base a los siguientes: HECHOS: 1. ANTECEDENTES Y PRIMERA REPARACIÓN: Tras unos meses de uso desde la compra del vehículo en enero de 2026, detecté un fallo en el sistema de climatización (ausencia de calefacción). En consecuencia, el vehículo fue depositado para su reparación en garantía en el taller designado en Alcalá de Guadaíra. El coche permaneció en dichas instalaciones durante un mes completo, periodo en el cual se procedió al desmontaje íntegro del salpicadero para sustituir el radiador de la calefacción. 2. DAÑOS OCASIONADOS Y VICIOS OCULTOS: Al retirar el vehículo y llegar a mi domicilio, detecté visualmente que varias piezas de la consola central habían sido fracturadas durante el proceso de desmontaje/montaje. Dichas piezas rotas fueron colocadas de manera deficiente e intencionada (enmascarando el daño como un vicio oculto) para evitar que lo percibiera en el momento de la entrega. Asimismo, constaté la ausencia de aproximadamente siete (7) tornillos esenciales de sujeción del salpicadero, lo que provocaba que la estructura quedara suelta y rebotara de forma peligrosa durante la marcha. Para garantizar la mínima habitabilidad técnica y seguridad del vehículo, me vi obligado a instalar yo mismo dichos tornillos a través del hueco de la guantera. Todo ello se encuentra plenamente documentado mediante soporte fotográfico. 3. SEGUNDA INTERVENCIÓN Y COMPROMISO INCUMPLIDO: Tras notificar la situación a su servicio postventa, y constatar además que una de las trampillas de aireación (sistema de descongelación) había quedado bloqueada e inoperativa por un mal montaje del salpicadero, se me derivó a un segundo taller autorizado en Málaga. La finalidad de este traslado era subsanar el fallo de la trampilla y sustituir los componentes de la consola central que sus operarios habían roto en la primera intervención. Inicialmente, su personal me comunicó que las piezas nuevas demorarían unos días y que se me enviarían directamente a mi domicilio para que pudiera retirar el coche y no demorar más la inmovilización del vehículo. 4. DENEGACIÓN DE COBERTURA Y DESATENCIÓN: Días después de retirar el coche de este segundo taller, tras ponerme en contacto para verificar el estado del envío, se me informó de que su departamento de garantías había denegado la autorización de la reparación de los plásticos rotos, alegando falsamente que no quedaba cubierto. Desde ese momento, he intentado resolver esta incidencia de manera amistosa en reiteradas ocasiones a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos de soporte. La respuesta del servicio de atención ha sido la evasión sistemática, la petición de esperas injustificadas y el silencio administrativo absoluto. SOLICITUD / PETICIÓN: La rotura de los componentes plásticos de la consola central y el incorrecto ensamblaje del salpicadero son consecuencia directa de una flagrante negligencia del taller de Alcalá de Guadaíra durante la intervención en garantía, y en ningún caso un defecto por desgaste o mal uso de mi parte. El cliente no debe asumir el coste de los daños provocados por los propios operarios de la marca. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La autorización inmediata y envío a mi domicilio de los recambios originales de la consola central que resultaron fracturados en sus instalaciones, comprometiéndome yo mismo a su sustitución para evitar nuevas inmovilizaciones del vehículo. Alternativamente, la derivación a un taller concertado cercano a mi localidad para su sustitución a coste cero. 2. Una respuesta formal por escrito a esta reclamación en un plazo máximo de 14 días. 3. SI NADA DE ESTO SE CUMPLE LA DEVOLUCIÓN DEL IMPORTE PAGADO POR GARANTÍA PREMIUM POR INCLUMPLIMIENTO

El día 01/06 dejé mi vehículo en sus instalaciones para realizar un diagnóstico y, posteriormente, proceder al cambio del compresor, según las indicaciones facilitadas por su personal. Tras más de 15 días de permanencia en el taller, el vehículo continúa presentando exactamente la misma avería por la que fue entregado, sin que hasta la fecha haya recibido una explicación técnica clara ni una solución efectiva al problema. Durante este periodo me he visto obligado a alquilar un vehículo para poder atender mis necesidades diarias, lo que me ha ocasionado importantes molestias y gastos adicionales. Por todo ello, considero que ha existido una falta de diligencia y profesionalidad en la gestión de la reparación. En consecuencia, solicito: Una explicación detallada y por escrito sobre las actuaciones realizadas en mi vehículo y los motivos por los que la avería persiste. Una compensación adecuada por los perjuicios ocasionados debido al tiempo transcurrido sin resolver la incidencia. La puesta a disposición inmediata de un vehículo de sustitución mientras se finaliza correctamente la reparación, dado que la demora y la falta de solución no son imputables a mi actuación como cliente. Les ruego que atiendan esta reclamación y me faciliten una respuesta a la mayor brevedad posible. En caso contrario, me reservaré el derecho de presentar la correspondiente hoja de reclamaciones y trasladar el asunto a los organismos competentes de consumo. Asimismo, les informo de que con anterioridad ya he presentado una reclamación ante los organismos de protección al consumidor. Desde entonces, tengo la impresión de que se están produciendo retrasos injustificados en la gestión de mi caso, sin que se me facilite una solución concreta ni información suficiente sobre el estado de la reparación. En caso de que su taller no disponga de los medios técnicos o la capacidad necesaria para solucionar definitivamente la avería, procedan a derivar mi vehículo a otro taller especializado que pueda resolver el problema en el menor plazo posible, informándome previamente de las gestiones realizadas. UN SALUDO

Estimados/as señores/as: Buenos días, Me dirijo a ustedes para expresar mi malestar por la situación relacionada con la reparación de mi vehículo. Dada la circunstancia porque no cumplio ni siquiera un mes de haber adquirido el coche, el cual en su presuncion alegaron estar en Excelente condiciones, lo cual no las cumple, en fin el coche fue enviado al taller feuvert  para su reparación el pasado 8 de mayo en el cual solo le hicieron diagnóstico, el cual arrojo fallo de motor por valvula EGR, donde inmediatamente me han dicho que alli no hacen esa reparación fecha de hoy, todavía no he recibido una solución definitiva ni una previsión clara de finalización. Esta demora me está ocasionando importantes inconvenientes, ya que necesito disponer de mi vehículo para mis actividades diarias. Considero que ha transcurrido un tiempo más que razonable para resolver la incidencia y agradecería una explicación detallada sobre las causas del retraso, así como una fecha concreta para la entrega del vehículo en perfecto estado de funcionamiento. Ajunto Diagnóstico ya que de que de las tantas llamadas que he realizado me dijeron que ellos (el taller feuvert no se los habia enviado)  Solicito que se dé prioridad a este asunto y que se adopten las medidas necesarias para solucionarlo a la mayor brevedad posible. De lo contrario solicito que si transcurre mas tiempo exijo un cambio de vehículo ya que ni siquiera 2000km se la ha hecho.  Quedo a la espera de una respuesta urgente.

Hola, El pasado mes de diciembre adquirí un vehículo en la concesionaria de HRMotors de Lleida. El 22 de diciembre la central se puso en contacto conmigo para preguntarme donde quería recibir la documentación, les dije que en la concesionaria ya que aún tenían que pasar la ITV. El vehículo me fue entregado sin los arreglos que habíamos acordado, sin la ITV y sin la documentación. Tuve que llevar el vehículo hasta 6 veces para que arreglaran los desperfectos. La ITV la fuí a pasar yo con la documentación supuestamente del vehículo que, finalmente resultó que era de otro. Esto ocurrió en el mes de febrero. Desde entonces he reclamado a la empresa de diversas maneras la documentación y no he obtenido ninguna respuesta. Desde la central dicen que está en la concesionaria y en la concesionaria dicen que no les ha llegado. He enviado correos, mensajes de mòbil, a atención al cliente, al reponsable de la concesionaria, hemos ido personalmente, pero no hay respuesta. Mi reclamación es que quiero la documentación de mi vehículo, sea cual sea el procedimiento que tenga que hacer la empresa.

Estimados/as señores/as: En fecha […12/5/25.] adquirí en su establecimiento sito en … aperribai HR -Motor Galdakao ] el producto [peugeot3008…. Ustedes son partícipes de las reiteradas entradas a taller y el desproporcionado tiempo q se origina donde aún pagando garantía premium solo he tenido acceso a coche de sustitución en esta ocasión . El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en reiteradas ocasiones desde el inicio de compra ... Fallo motor referente ad-blue. donde el mismo fallo no se termina de solucionar... a fecha de hoy 1/6/26. sigue estando en taller desde 30 marzo /26]. Se demuestra la gravedad de dicho vehículo donde se aprecia venta con daño oculto ...ya q se han cambiado piezas etc .y persiste el mismo daño una y otra vez . donde No se garantiza q se vaya a poder solucionar dicho fallo . Del todo . El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito por tanto// garantía reparadora // cambio de vehículo por mismas características y prestaciones //resolución del contrato y reembolso integro de la compra Sin otro particular, atentamente.

El día 23 de mayo de 2026 realicé el pago de 390 € en concepto de señal para la reserva de un coche. El día 25 de mayo, tras solicitar repetidamente la documentación e informes del vehículo a la comercial asignada, esta omitió enviármelos. En su lugar, insistió únicamente por la mañana en enviarme el número de cuenta bancaria de HR Motor para que realizara la transferencia de la totalidad del coste del coche, indicándome que la recogida sería al día siguiente, martes 26 de mayo. Tras volver a exigir la documentación, por la tarde solo se me envió una fotografía con características generales del coche del año 2021, volviendo a presionarme para realizar el pago total y afirmando que los informes oficiales "se le habían pasado" y me los daría el martes. Ante la falta de transparencia, esa misma noche de lunes decidí abonar por mi cuenta las tasas de la DGT para obtener el informe oficial del vehículo. En dicho informe oficial descubrí la existencia de una reserva de dominio activa (cargas ocultas). Esta información crucial me fue ocultada deliberadamente en el momento de pagar la señal y durante las negociaciones, intentando la empresa que pagara la totalidad del coche sin advertirme de que el vehículo no se puede transferir legalmente a mi nombre. Al comunicar a la comercial la cancelación del proceso por este flagrante incumplimiento contractual y ocultación de cargas, se me contestó textualmente que "eso es muy normal" y que no me devuelven el dinero, sino que me darán un vale comercial. Rechazo rotundamente el vale comercial. La cancelación no se debe a un desistimiento voluntario por mi parte, sino a un vicio en el consentimiento por la ocultación de una carga legal insubsanable de forma inmediata por parte de HR Motor. Exijo el reembolso íntegro de mis 390 € en efectivo mediante transferencia bancaria

Compré el coche en HR Motor citroen c4 , y me dijeron que ellos no hacen revisión ni mtto al coche y que lo llevara a otro taller , LLeve el coche a NOrauto revisión y Mtto , y el coche en reposo perdía aceite , lo llevé por segunda vez cambiaron todo hasta la junta del tornillo del cártel , lo dejo en reposo unos días y pierde aceite mucho menos que antes ,pero pierde y hoy lo vuelvo a dejar en Norauto 28/05/26 y que lo deje hasta que venga jefe taller mañana viernes y que lo mirará , se lo comento a hrmotor y no quiere hacerse cargo , palabras textuales de hr motor AITOR , que no lo han roto , No se hace cargo del coche - el video que tengo no puedo adjuntarlo por aqui que es de HRMOTOR y palabras del mismo Aitor