Nueva reclamación contra HR Motor por demora en la reparación y falta de respuesta administrativa
Hola,
Quisiera presentar una nueva reclamación contra HR Motor, ya que mi anterior expediente (nº 14423929) ya no aparece asociado a mi cuenta, aunque el problema sigue sin resolverse.
Resumen cronológico de los hechos
Adquirí un vehículo de ocasión en HR Motor con la correspondiente garantía.
Aproximadamente un mes después de la compra, el vehículo sufrió una avería electrónica que impedía su utilización con normalidad.
Desde entonces, el coche permanece inmovilizado mientras se realizan diferentes diagnósticos e intervenciones.
Actualmente, el vehículo lleva inmovilizado desde el mes de enero, es decir, más de seis meses, un plazo que considero completamente desproporcionado para una reparación cubierta por garantía.
Durante el proceso, el vehículo ha sido trasladado a distintos talleres y, según la última información recibida, se encuentra en un taller especializado en electrónica para finalizar la reparación.
El taller me informó posteriormente de que habían recuperado la segunda llave del vehículo y que habían recurrido a un especialista externo para completar la intervención.
Sin embargo, desde hace aproximadamente dos semanas no he recibido ninguna actualización sobre el estado de la reparación ni una fecha prevista de entrega.
Gastos ocasionados
Como consecuencia directa de esta inmovilización, me he visto obligado a asumir importantes gastos para poder continuar con mi vida familiar y profesional.
Entre ellos se incluyen:
varios alquileres de vehículos de corta duración, cuyas facturas ya fueron remitidas a HR Motor;
y, debido a la incertidumbre sobre la fecha de devolución del vehículo, la contratación de un vehículo en renting con un coste aproximado de 500 € al mes, ya que no podía seguir dependiendo indefinidamente de alquileres temporales.
Todos estos gastos son consecuencia directa de la prolongada inmovilización del vehículo.
Falta de respuesta del departamento de garantía
Aunque la comunicación con el taller ha mejorado en las últimas semanas, sigo sin recibir ninguna respuesta por parte del departamento de garantía de HR Motor respecto a cuestiones fundamentales:
la confirmación definitiva de que toda la reparación está cubierta por la garantía y no supondrá ningún coste para mí;
el reembolso de los gastos que he tenido que asumir debido a la inmovilización prolongada del vehículo;
y una resolución administrativa del expediente.
He realizado numerosos intentos de contacto sin obtener una respuesta clara ni una solución definitiva.
Solicitud
Solicito la intervención de la OCU para que HR Motor:
finalice la reparación y entregue el vehículo lo antes posible;
confirme por escrito que la reparación está cubierta íntegramente por la garantía, incluyendo mano de obra, piezas y cualquier gasto asociado;
proceda al reembolso de todos los gastos ocasionados por la inmovilización del vehículo, en la medida en que queden debidamente justificados;
y mantenga una comunicación clara y transparente sobre el estado del expediente.
Toda la documentación (facturas de alquiler, contrato de renting, comunicaciones mantenidas con HR Motor y demás justificantes) ya fue aportada durante mi anterior reclamación. No obstante, si fuera necesario, estaré encantado de volver a facilitar toda la documentación.
Finalmente, si en un plazo de 15 días el departamento de garantía de HR Motor continúa sin dar una respuesta formal sobre la cobertura de la reparación y el reembolso de los gastos ocasionados, me veré obligado a poner el asunto en manos de un abogado para ejercer las acciones legales que correspondan en defensa de mis derechos.
Agradezco de antemano la ayuda de la OCU y quedo a su disposición para cualquier información adicional.
Atentamente,
