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Falta de respuesta a seis reclamaciones, deficiente atención al cliente y solicitud de baja – DiR Tuset Empresa reclamada: Gestora Clubs DiR / DiR Tuset Reclamante: Luisa Fernanda Moreno Teléfono asociado a mi registro: 678 629 402 Fecha: 27 de agosto de 2026 Lugar: Barcelona Soy socia del gimnasio DiR Tuset y abono una cuota mensual de 92 €, además de pagar un importe adicional por disponer de un locker fijo. Presento esta reclamación ante OCU después de haber intentado durante meses solucionar directamente con DiR diferentes incidencias utilizando los propios canales de atención que la empresa pone a disposición de sus socios. Lo que considero especialmente grave es que he presentado seis reclamaciones mediante el formulario oficial de la página web de DiR, además de haber enviado correos electrónicos y haber realizado reclamaciones y consultas directamente en el centro. A fecha de hoy, 27 de agosto de 2026, no he recibido una respuesta efectiva a ninguna de esas seis reclamaciones ni a mis correos electrónicos. Quiero conocer qué ocurrió con esas reclamaciones: si fueron recibidas, si quedaron registradas, a qué departamento fueron remitidas, qué gestión se realizó y, especialmente, por qué nunca recibí respuesta. Problemas reiterados con los lockers Durante el mes de junio, los lockers comprendidos entre los números 619 y 671 dejaron de funcionar correctamente. El 30 de junio de 2026 comuniqué personalmente la incidencia cuando ya llevaban aproximadamente una semana sin funcionar. Al solicitar información en recepción fui atendida por una trabajadora llamada Cris, cuya forma de responder consideré poco amable e inadecuada para la atención al cliente. El 6 de julio de 2026, dado que el problema continuaba, volví a solicitar información. Nuevamente fui atendida por la misma persona y nuevamente recibí una atención que consideré inadecuada. Finalmente fueron las trabajadoras del servicio de limpieza quienes me explicaron que, aparentemente, el problema se debía a la falta de pilas. Entiendo perfectamente que una avería puede producirse. Mi reclamación no se fundamenta únicamente en una incidencia técnica, sino en su duración, la falta de soluciones y la atención recibida cuando simplemente intentaba obtener información. Locker 637: servicio adicional que pago mensualmente Además de mi cuota mensual de 92 €, pago un importe adicional por disponer del locker fijo número 637. Mido 1,50 metros y este locker está situado a una altura que prácticamente no puedo alcanzar. Para acceder a mis pertenencias tengo que subirme al banco del vestuario, exponiéndome innecesariamente a una posible caída. He solicitado en varias ocasiones que se me reasigne un locker situado más abajo. No estoy solicitando ningún servicio extraordinario. Únicamente estoy solicitando poder utilizar de manera segura un servicio adicional por el que pago todos los meses. Tampoco he obtenido una solución efectiva. Seis reclamaciones mediante el formulario y correos electrónicos sin respuesta Este es uno de los aspectos que considero más graves de toda esta situación. He presentado seis reclamaciones utilizando el formulario habilitado por la propia página web de DiR. También he enviado correos electrónicos. También he acudido directamente al centro buscando una solución. Y sigo sin obtener una respuesta efectiva. Estoy registrada como socia con el número de teléfono 678 629 402, por lo que solicito también que DiR pueda localizar y revisar mi ficha de cliente y comprobar las reclamaciones, comunicaciones e incidencias asociadas a la misma. Considero una falta de respeto hacia el consumidor que una empresa disponga de canales específicos para presentar consultas y reclamaciones y que, después de utilizarlos reiteradamente, el cliente no reciba respuesta. No acudí inmediatamente a OCU ni a un organismo público de consumo. Durante meses he intentado solucionar directamente la situación con DiR. Precisamente la ausencia de respuesta de DiR es la que finalmente me obliga a utilizar esta vía. Nueva incidencia del 27 de agosto Hoy, 27 de agosto de 2026, volví a intentar solucionar directamente la situación. Después de seis reclamaciones mediante el formulario, correos electrónicos y diferentes intentos presenciales, esperaba como mínimo obtener una explicación, una respuesta o alguna alternativa. Sin embargo, considero que la atención recibida hoy fue incluso peor que en las ocasiones anteriores. Quiero aclarar que mi problema no es con las instalaciones deportivas. De hecho, considero que DiR dispone de buenas instalaciones. Mi problema es con la atención al cliente que he experimentado en DiR Tuset, con la falta de seguimiento de las incidencias y, especialmente, con la ausencia de respuesta a las reclamaciones presentadas. Solicitud de baja Ante esta situación decidí solicitar mi baja de DiR. Se me ha comunicado que debo continuar vinculada y realizando los correspondientes pagos hasta el 1 de octubre de 2026. Solicito que DiR me indique por escrito cuál es la cláusula contractual concreta en la que fundamenta esta obligación y que se revise su aplicación teniendo en cuenta el conjunto de circunstancias anteriormente expuestas. Después de seis reclamaciones sin respuesta y de todos los intentos realizados para solucionar los problemas directamente con la empresa, considero razonable solicitar que se valore mi baja sin penalización ni cobros adicionales. Solicitud de cambio de sede Antes incluso de abandonar definitivamente DiR, planteé otra alternativa: cambiarme de sede. Lo solicité precisamente porque mi problema se encuentra fundamentalmente relacionado con la atención recibida en DiR Tuset y no con las instalaciones deportivas de la cadena. Incluso después de toda esta experiencia estaba dispuesta a continuar como clienta de DiR si podía trasladarme a otro centro. Sin embargo, tampoco se me ha facilitado esta alternativa. Considero especialmente frustrante que una clienta intente encontrar diferentes soluciones —presentar reclamaciones, enviar correos, acudir personalmente, solicitar un cambio de locker, solicitar un cambio de sede y finalmente solicitar la baja— y termine sin obtener una solución satisfactoria. SOLICITO Por todo lo anteriormente expuesto, solicito: 1. Una respuesta formal y por escrito a esta reclamación. 2. Una explicación sobre qué ocurrió con las seis reclamaciones presentadas mediante el formulario oficial de DiR y por qué no fueron contestadas. 3. Una explicación sobre la falta de respuesta a los correos electrónicos enviados. 4. Que DiR revise mi ficha de socia, identificada con el teléfono 678 629 402, y localice las reclamaciones, comunicaciones e incidencias asociadas a la misma. 5. Que se me facilite, si existe, el número de registro, referencia o incidencia correspondiente a cada una de las reclamaciones presentadas. 6. Que se revise formalmente la atención recibida en DiR Tuset. 7. Que se dé una solución respecto del locker 637, por el que pago mensualmente y que no puedo utilizar de forma segura debido a su altura. 8. Que se me facilite la cláusula contractual concreta en la que DiR fundamenta que debo permanecer vinculada y continuar pagando hasta el 1 de octubre de 2026. 9. Que, atendiendo a todas las circunstancias expuestas y a la reiterada falta de respuesta, se valore mi baja inmediata sin penalización ni cobros adicionales. 10. Subsidiariamente, que se me permita realizar un cambio de sede dentro de DiR sin penalización. 11. Que se valore una compensación o devolución, si corresponde, respecto de aquellos servicios adicionales que no hayan sido prestados adecuadamente. Después de seis reclamaciones mediante el formulario oficial, correos electrónicos y numerosos intentos de solucionar directamente esta situación, considero que he agotado sobradamente las vías ordinarias de comunicación con la empresa. Pago 92 € mensuales, además de un importe adicional por mi locker. No solicito ningún pri

Por la presente quiero presentar una reclamación formal por la situación que he vivido hoy en el centro DIR Tarragona. Esta mañana, sobre las 8:00 h, acudí al gimnasio para realizar mi entrenamiento habitual. Desafortunadamente, me había dejado el teléfono móvil en casa porque se había quedado sin batería durante la noche. Al llegar al centro, expliqué la situación al personal de recepción y me identifiqué con mi DNI, acreditando sin ninguna duda mi identidad y que soy abonado del gimnasio. A pesar de ello, se me denegó el acceso exclusivamente por no poder mostrar la aplicación del móvil. Considero que esta decisión es totalmente desproporcionada y carente de sentido, ya que la finalidad del sistema de acceso es verificar la identidad del abonado, algo que quedó plenamente acreditado mediante un documento oficial como es el DNI. Sin embargo, se me impidió acceder a unas instalaciones por las que pago una cuota, únicamente porque mi teléfono no tenía batería. Entiendo que el uso de la aplicación pueda ser el método habitual de acceso, pero no puede convertirse en el único mecanismo posible cuando existe una forma igualmente válida de identificar al abonado. La consecuencia de esta decisión ha sido que se me ha privado de utilizar un servicio que tengo contratado y abonado, sin que existiera ningún motivo razonable para ello. Solicito que se revise esta incidencia y, sobre todo, el protocolo de acceso del centro para que situaciones como esta no vuelvan a producirse. No resulta aceptable que un abonado quede sin acceso a un servicio por el simple hecho de haber olvidado el teléfono móvil o quedarse sin batería, incluso habiendo acreditado su identidad mediante documentación oficial. Quedo a la espera de una respuesta y de las explicaciones oportunas sobre lo sucedido.

Buenos días, Me llamo Saad y soy de Figueres. Me pongo en contacto con ustedes para expresar mi disconformidad con un cobro realizado en mi cuenta por importe de 49,95 €, efectuado el día 10/06. El pasado 18/05 solicité la baja de mi suscripción/servicio. En aquel momento se me indicó que no era posible tramitarla por determinados motivos que no me fueron explicados de forma clara ni definitiva, y desde entonces no he recibido una respuesta concreta sobre el estado de mi solicitud ni sobre la cancelación del servicio. Dado que manifesté mi voluntad de darme de baja con suficiente antelación, considero que el cargo realizado el 10/06 no debería haberse efectuado. Por este motivo, solicito el reembolso íntegro de los 49,95 € cobrados, así como la confirmación por escrito de que la baja ha sido tramitada correctamente para evitar futuros cargos. Asimismo, les solicito una respuesta lo antes posible y una explicación clara sobre lo sucedido. Considero que la situación no ha sido gestionada correctamente y espero una solución rápida y satisfactoria, junto con la devolución del importe cobrado. Quedo a la espera de su respuesta y de la devolución de los 49,95 € a la mayor brevedad posible. Atentamente, Saad Figueres

A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE [NOMBRE DEL GIMNASIO/BDIR] DATOS DEL RECLAMANTE: • Nombre y Apellidos: [Tu nombre completo] • DNI: [Tu DNI] • Email/Teléfono: [Tu contacto] ASUNTO: Reclamación por cobro indebido de servicios no prestados y vulneración del derecho de acceso. 1. ANTECEDENTES Con fecha [Fecha aproximada], contraté una oferta de acceso a las instalaciones de BDir/DiR por un periodo de 6 meses + 2 gratuitos, la cual fue abonada íntegramente. Posteriormente, se me ofreció un servicio adicional de "monitor personalizado" por un importe de 200 € mensuales. A pesar de la firma de dicho anexo, nunca se llegó a activar ni a prestar el servicio: no he recibido ni una sola sesión, clase o asesoramiento por parte de dicho monitor. 2. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN • Falta de prestación del servicio: Según el Código Civil (Art. 1124), la facultad de resolver las obligaciones se entiende implícita para el caso de que uno de los obligados no cumpliere lo que le incumbe. Al no haber recibido el servicio, el cobro de 400 € carece de causa contractual real. • Vinculación de contratos y derecho de acceso: El gimnasio está utilizando una supuesta deuda de un servicio secundario (monitor) para impedir el acceso a un servicio principal ya pagado (acceso al gym). Esta práctica puede considerarse abusiva, ya que bloquea el disfrute de un bien abonado por una disputa sobre un servicio independiente no prestado. 3. SOLICITUD Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. La anulación de la deuda de 400 € por los dos meses de monitoría no disfrutada. 2. La devolución de los importes que se hayan cargado en cuenta injustificadamente por este concepto. 3. El restablecimiento inmediato de mi acceso a las instalaciones, compensándome el tiempo que se me ha prohibido la entrada (meses en los que el gimnasio estaba pagado pero el acceso bloqueado). Que con fecha 18/11/2025 firmé una solicitud de Servicio de Entrenamiento Personal para el centro BDir Alcúdia.  2. Que a pesar de haberse emitido recibos por valor de 412 € (correspondientes a dos mensualidades), el servicio nunca ha sido prestado. No se me ha facilitado la realización de las sesiones ni el acceso a los profesionales, incumpliendo la "Gestión de la prestación del Servicio" definida en el contrato.  3. Que el gimnasio ha vinculado esta supuesta deuda de un servicio adicional con mi contrato principal de acceso a las instalaciones, impidiéndome el acceso al club, a pesar de que dicha cuota de acceso está pagada (oferta 6+2 meses). 4. Que según la Cláusula 1.4 de los Términos y Condiciones, en caso de baja o falta de disfrute, el cliente tiene derecho a alternativas como vales o cesión de sesiones, opciones que no se me han ofrecido, optando el centro por el bloqueo total de mis derechos como usuario.  SOLICITO: • La cancelación de la deuda de 412 € por servicios de entrenamiento personal no realizados. • El restablecimiento inmediato de mi acceso al club BDir Alcúdia para disfrutar de mi suscripción general ya abonada. • En caso de no reanudarse el servicio de monitor, se proceda a la baja del mismo conforme a la Cláusula 2, sin penalizaciones adicionales dado el incumplimiento previo por parte del centro. 💡 Recomendación adicional para la OCU: Cuando hables con la OCU, recalca que el gimnasio está aplicando una "cláusula abusiva de facto" al impedirte usar un servicio que ya pagaste (el acceso general) para presionarte a pagar uno que no te han dado (el monitor). Cuando rellenes el formulario de la OCU, asegúrate de incluir estos puntos basados en tus documentos: • Bloqueo Indebido: Menciona que el gimnasio BDir Alcúdia te impide el acceso a pesar de tener un contrato vigente y pagado hasta junio de 2026 (los 8 meses desde octubre).  • Cobro por Servicio No Realizado: El contrato del monitor especifica que el pago es previo a la realización de las sesiones. Si nunca se asignó monitor ni se dieron clases, el cobro de 206 € mensuales es indebido por falta de contraprestación.  • Solicitud de Devolución/Compensación: 1. Exige la anulación de los 412 € de deuda del monitor.  2. Exige que se te devuelvan o compensen los meses de gimnasio que no has podido usar por culpa del bloqueo de acceso.

Em dirigeixo a vosaltres per presentar una reclamació en relació amb una incidència ocorreguda recentment al vostre centre. Tot i disposar d’un abonament anual vigent i correctament pagat, no se’m va permetre l’entrada al gimnàs a causa d’un problema tècnic amb la targeta virtual, que és actualment l’únic sistema habilitat per accedir a les instal·lacions pels abonats nous de setembre. Aquesta incidència és aliena mi i atribuïble a un mal funcionament del vostre sistema. Malgrat explicar la situació al personal d’accés, se’m va negar l’entrada, impedint-me utilitzar un servei pel qual ja he pagat i al qual tinc dret. Em sembla una falta de professionalitat greu per part del gimnàs Dir. La decisió l'ha près la central, donant com a una opció, espera que ho solucionem sense saber si poder entrar aquests dies al gimnàs.

DiR Gracia NIF A60053089: Me di de alta en junio de 2023. En ese momento, me confirmaron verbalmente el importe mensual de la cuota y me hicieron firmar únicamente dos documentos: 1. Información de la modalidad, donde únicamente se detallan los servicios incluidos y el horario de acceso. 2. Orden de domiciliación SEPA, en la que se especifica la cuenta bancaria para los cobros mensuales. En ningún momento se me informó ni se me entregaron las otras condiciones generales del servicio. Además: El documento denominado “Sol·licitud d’ingrés als clubs DiR” no está firmado por mí. El documento relativo al consentimiento de protección de datos personales tampoco me fue mostrado ni consta firmado por mi parte. En los documentos adjuntos puede comprobarse claramente cuáles llevan mi firma y cuáles no. En agosto de 2023, debido a un error administrativo de la propia entidad, me hicieron tramitar nuevamente el alta, esta vez con condiciones menos favorables. En los documentos adjuntos puede verse que, nuevamente, se firmaron documentos a mi nombre desde DiR sin mi conocimiento ni consentimiento. Toda esta situación surge a raíz de una subida anual de la tarifa vinculada al IPC y otra subida que es supuestamente según la edad, de la cual no tenía constancia ni fui informado previamente. Adjunto asimismo un documento adicional en el que se detallan todos los cobros efectuados y la evolución de la cuota a lo largo de los años. Por todo ello, solicito expresamente que se corrija esta situación y que, de ahora en adelante, la empresa actúe con total transparencia, facilitando siempre al cliente toda la documentación y la información relativa a las condiciones, cambios de cuota y posibles revisiones.

Estimados señores, El pasado día 6 de septiembre de 2025 acudí a su centro DIR ubicado en la calle Casp nº 34 de Barcelona con el fin de informarme sobre sus tarifas. En esa ocasión, la persona que me atendió me solicitó mi fecha de nacimiento y me comunicó que la cuota mensual sería de aproximadamente 34 euros si abonaba varios meses en un único pago. Posteriormente, al consultar su página web desde mi domicilio, introduje una fecha de nacimiento ficticia, reduciendo algunos años a la edad real, con el único propósito de comprobar la veracidad de la información facilitada. Para mi sorpresa, la tarifa resultante era notablemente inferior, situándose en torno a los 24 euros mensuales. El día 8 de septiembre de 2025 recibí una llamada de un trabajador de su centro interesándose por mi decisión. Al explicarle lo sucedido, me respondió que las tarifas variaban en función de la edad y que, a mayor edad de la persona, mayor era el importe de la cuota a pagar. Quiero manifestar mi disconformidad y malestar por esta práctica, que considero contraria a la normativa nacional e internacional en materia de igualdad de trato y no discriminación, y que supone una vulneración de mi derecho a la igualdad. Se trata de una discriminación injustificada e inaceptable que no debería producirse en una empresa como la suya. Solicito que se me informe de manera clara y transparente sobre los criterios aplicados en la fijación de las tarifas y que se adopten las medidas necesarias para corregir esta política discriminatoria. Quedo a la espera de una respuesta por escrito a la presente queja.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 7 de julio me di de alta en vuestro gimnasio, días antes había echo la consulta online y me contacto una señorita por teléfono para ofrecerme una oferta la cual me mando por email, cuando me decidí a aceptar la oferta llame pero me dijeron que debía formalizarla en el gimnasio obligadamente. Fui el día 7 de julio a darme de alta en el gimnasio con la oferta que me habían ofrecido por teléfono de 3 meses con un 10% de descuento. El problema viene cuando, por causa forzosa me tengo que marchar de Barcelona a Madrid y el día 21 de julio (dentro del plazo de 14 días de desistimiento de mi contrato) voy al gimnasio a informar para pedir el reembolso de los días que quedaban o llegar a un acuerdo, me dijo el chico que estaba en recepción que no era posible ya que había formalizado la matricula allí en el gimnasio, pero aun así le dije que me la habían ofrecido por teléfono pero me insistió que solo era posible si la hubiera realizado online, cosa que no aparece en el contrato, también me comento que al haber hecho uso de las instalaciones y al ser final de mes (21) ya tenia que cobrarme agosto... cosa que no me parece correcto porque estaba dentro de los 14 días que por ley tenemos los consumidores y usuarios, de desistir de un contrato. Me hubiera gustado que hubiese sido mas comprensivo con mi caso ya que es por fuerza mayor que no puedo continuar con mi suscripción. Me he informado de mis derechos y por eso hoy actuó. SOLICITO el reembolso del mes de agosto y septiembre a la cuenta con la que hice el pago con tarjeta y la extinción de mi contrato Sin otro particular, atentamente.

Estimados señores: Por la presente, me pongo en contacto con ustedes como cliente del gimnasio "DIR" (www.dir.cat), para expresar mi disconformidad con la reciente comunicación enviada el 2 de Diciembre de 2024, en la que se informa de un cambio en las condiciones de mi contrato que, a partir del 1 de enero de 2025, implicará el cobro de 3 euros adicionales por cada reserva de pista de pádel, más los costes asociados a la iluminación en caso de ser necesaria. Mi contrato incluye explícitamente un bono de 12 horas de pistas de pádel como parte de la cuota mensual que abono, por lo que considero que esta modificación constituye una alteración unilateral e injustificada de las condiciones contractuales originalmente acordadas. Además, dicha modificación no me aporta ningún beneficio o servicio adicional que justifique un incremento en los costes que debo asumir como cliente. Según lo establecido en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre): Cláusulas abusivas: El artículo 82 considera abusivas aquellas cláusulas contractuales que, en contra de la buena fe, causen un perjuicio injustificado al consumidor, como sería la imposición de condiciones desproporcionadas o no negociadas individualmente. Modificación unilateral del contrato: La inclusión de cláusulas que permitan al empresario modificar unilateralmente las condiciones del contrato sin que exista una razón válida expresamente indicada en el mismo y sin ofrecer la posibilidad al consumidor de resolver el contrato sin penalización también se considera abusiva y, por tanto, nula de pleno derecho. En virtud de lo anterior, les insto a: Mantener las condiciones actuales de mi contrato, respetando el acceso ilimitado a las pistas de pádel sin cargos adicionales. Confirmar por escrito, en un plazo no superior a 15 días hábiles, que no se implementará el cobro adicional mencionado. De no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo indicado, me veré en la obligación de interponer una reclamación formal ante las autoridades competentes, tales como la Agencia Catalana del Consumo, además de evaluar posibles acciones legales por incumplimiento contractual y vulneración de mis derechos como consumidor. Espero que puedan resolver esta situación de forma amistosa y evitar así el deterioro de la relación entre cliente y empresa. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente.

Hola, el 03.09.23 pedimos la baja de un menor en el gimnasio por mail ya que no vivimos en Sabadell. Vemos que se nos ha cargado el mes de septiembre y Octubre. Llamo para decirles que hay un error. Me comentan que no cursan bajas si no se va presencialmente. Nunca nos contestaron el mail diciendo que teníamos que ir presencial mente y que tienen carteles colgados explicando la baja. Les comenté que un chico de 15 años no se los miraba y que yo no he ido nunca a este gimnasio. Solicitamos que anulen los recibos de septiembre y octubre.