A LA ATENCIÓN DEL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE DE [NOMBRE DEL GIMNASIO/BDIR]
DATOS DEL RECLAMANTE:
• Nombre y Apellidos: [Tu nombre completo]
• DNI: [Tu DNI]
• Email/Teléfono: [Tu contacto]
ASUNTO: Reclamación por cobro indebido de servicios no prestados y vulneración del derecho de acceso.
1. ANTECEDENTES
Con fecha [Fecha aproximada], contraté una oferta de acceso a las instalaciones de BDir/DiR por un periodo de 6 meses + 2 gratuitos, la cual fue abonada íntegramente.
Posteriormente, se me ofreció un servicio adicional de "monitor personalizado" por un importe de 200 € mensuales. A pesar de la firma de dicho anexo, nunca se llegó a activar ni a prestar el servicio: no he recibido ni una sola sesión, clase o asesoramiento por parte de dicho monitor.
2. MOTIVOS DE LA RECLAMACIÓN
• Falta de prestación del servicio: Según el Código Civil (Art. 1124), la facultad de resolver las obligaciones se entiende implícita para el caso de que uno de los obligados no cumpliere lo que le incumbe. Al no haber recibido el servicio, el cobro de 400 € carece de causa contractual real.
• Vinculación de contratos y derecho de acceso: El gimnasio está utilizando una supuesta deuda de un servicio secundario (monitor) para impedir el acceso a un servicio principal ya pagado (acceso al gym). Esta práctica puede considerarse abusiva, ya que bloquea el disfrute de un bien abonado por una disputa sobre un servicio independiente no prestado.
3. SOLICITUD
Por todo lo anterior, SOLICITO:
1. La anulación de la deuda de 400 € por los dos meses de monitoría no disfrutada.
2. La devolución de los importes que se hayan cargado en cuenta injustificadamente por este concepto.
3. El restablecimiento inmediato de mi acceso a las instalaciones, compensándome el tiempo que se me ha prohibido la entrada (meses en los que el gimnasio estaba pagado pero el acceso bloqueado).
Que con fecha 18/11/2025 firmé una solicitud de Servicio de Entrenamiento Personal para el centro BDir Alcúdia.
2. Que a pesar de haberse emitido recibos por valor de 412 € (correspondientes a dos mensualidades), el servicio nunca ha sido prestado. No se me ha facilitado la realización de las sesiones ni el acceso a los profesionales, incumpliendo la "Gestión de la prestación del Servicio" definida en el contrato.
3. Que el gimnasio ha vinculado esta supuesta deuda de un servicio adicional con mi contrato principal de acceso a las instalaciones, impidiéndome el acceso al club, a pesar de que dicha cuota de acceso está pagada (oferta 6+2 meses).
4. Que según la Cláusula 1.4 de los Términos y Condiciones, en caso de baja o falta de disfrute, el cliente tiene derecho a alternativas como vales o cesión de sesiones, opciones que no se me han ofrecido, optando el centro por el bloqueo total de mis derechos como usuario.
SOLICITO:
• La cancelación de la deuda de 412 € por servicios de entrenamiento personal no realizados.
• El restablecimiento inmediato de mi acceso al club BDir Alcúdia para disfrutar de mi suscripción general ya abonada.
• En caso de no reanudarse el servicio de monitor, se proceda a la baja del mismo conforme a la Cláusula 2, sin penalizaciones adicionales dado el incumplimiento previo por parte del centro.
💡 Recomendación adicional para la OCU:
Cuando hables con la OCU, recalca que el gimnasio está aplicando una "cláusula abusiva de facto" al impedirte usar un servicio que ya pagaste (el acceso general) para presionarte a pagar uno que no te han dado (el monitor).
Cuando rellenes el formulario de la OCU, asegúrate de incluir estos puntos basados en tus documentos:
• Bloqueo Indebido: Menciona que el gimnasio BDir Alcúdia te impide el acceso a pesar de tener un contrato vigente y pagado hasta junio de 2026 (los 8 meses desde octubre).
• Cobro por Servicio No Realizado: El contrato del monitor especifica que el pago es previo a la realización de las sesiones. Si nunca se asignó monitor ni se dieron clases, el cobro de 206 € mensuales es indebido por falta de contraprestación.
• Solicitud de Devolución/Compensación:
1. Exige la anulación de los 412 € de deuda del monitor.
2. Exige que se te devuelvan o compensen los meses de gimnasio que no has podido usar por culpa del bloqueo de acceso.
