Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 23/02/2024 adquirí en su página web [www.autohero.com] el vehículo [CITROEN C4 PICASSO 1.2 PureTech]. Una vez recibido el vehículo el día 27/02/2024, pocos días después, ejercí el derecho de indicaros que el vehículo presentaba problemas de fallo de motor en plazo y por escrito en fecha [18/03/2024]. Posteriormente os reclame otros fallos del coche como "el consumo elevado, ruidos en parte delantera, etc.. Se me indico que lo llevara a la CITROEN de MAIRENA DEL ALJARAFE (Sevilla) el día 21/05/2024. Posteriormente no conforme con los daños detectados en la CITROEN y las soluciones que se me iban a dar, decidisteis indicarme que el coche me lo ibais a mandar a un taller concertado vuestro en Marbella (MALAGA), concretamente a "AUTOMECÁNICA COSTA SOL" en PG. IND. NUEVA CAMPANA, NAVE 80 donde se encuentra en la actualidad. El vehículo fue recogido en la CITROEN con fecha aproximada [06/07/2024] y a día de hoy no he recibido el coche arreglado todavía. Por lo que solicito, tal y como establece la ley la sustitución del vehículo por otro que se me de a elegir sobre el mismo valor aproximado de este, en vuestra pagina web o que se proceda a la cancelación de la financiación y devolución del vehículo, ya que considero que estos fallos ocultos no se me fueron informados en el momento de la compra y tras consultar internet, mecánicos, redes sociales y talleres se verifica de múltiples quejas que ya existían sobre este tipo de motorización. Sin otro particular, en espera de una pronta solución atentamente Jesús.

Autohero es una vergüenza el servicio posventa, supuestamente venia con la revisión hecha (cosa que no es asi porque mi coche ya venia con fallo previo por lo que me lo vendieron con ese fallo dado que el aceite y el agua se mezclan) y sorpresa el coche me dejo tirada en medio de la carretera en mitad de la noche un sábado por lo que tuve que llamar a la grúa y mandaron el coche a mi taller, dado que me hacia falta el coche urgentemente y ahí directamente me lo revisan en el momento para saber que es lo que le pasaba. Tras iniciar la reclamación dado que tengo el coche en garantía el agente que llevo mi caso fue una vergüenza, supuestamente dicen que quieren que tengas la mejor experiencia y fue de todo menos agradable, a pesar de que le explique que ya la grúa me llevo el coche a un taller y que el coche lo necesito con urgencia por el trabajo siendo yo de Malaga Capital y que ahí me atendían en el momento, no paraba de decir que no que tenia que ser en un taller que ellos dijesen, por lo que le comente en los papeles de la garantía dice que se puede llevar a otro taller, el agente me dijo que si pero que autohero es el que tenia la ultima palabra y que el no lo autoriza y que lleve el coche a un taller en Velez Malaga para una cita dentro de bastante tiempo porque cerca de mi casa parece ser que no hay talleres, le volví a decir lo de mi taller y me dijo que estando dentro del radar de kilometros que no lo va a hacer, que volviese a llamar a mi grúa que lo llevase al otro taller, y que en el punto de la garantía comenta que siga leyendo todos los puntos y que el cliente tiene que colaborar también con ellos cuando en varias ocasiones le dije que por favor que autorizara que se pudiese arreglar con otro taller ya que seguía diciendo que no lo piba autorizar y que no iba hacer un acuerdo con mi taller a pesar de que podía puesto que previamente me lo había dicho por teléfono lo del acuerdo. Le dije si había algún superior para hablar con el y también me dijo que no, que el era el responsable de mi caso y que por encima de el no había nadie... para finalizar me dice que si no llevo el coche allí va ha cerrar mi reclamación. Sinceramente la compra y el comercial que me atendió fue perfecto lo que deja mucho que desear es el servicio posventa lo que provoca que al final te arrepientas de comprar con ellos. Por otra parte en internet solo se dedican a contestar las reseñas que le dan 5 estrellas pero sorpresa las que tienen 1 o 2 estrellas no... y todo son del equipo posventa y con el tema de la garantía...

Estimados/as señores/as: En fecha 29/05/2024 les compro un coche que voy a recoger en una de sus sucursales. Me comentan que son una empresa seria y que revisan los coches en más de 400 puntos, hecho que pongo en duda por lo que voy a explicar a continuación. Pago y me llevo el coche. Nada más salir de la nave me encuentro que el coche hace muchísimo ruido al circular. Las ruedas desinchadas, el nivel de lavaparabrisas vacío, síntomas de una mala revisión de preentrega. Les envío una reclamación y el dia siguiente me citan a un taller suyo el dia 04/06/2024.El mecánico me informa que hay un cojinete de la rueda delantera roto. Les envía presupuesto de reparación ese mismo día. Van pasando los días y me comentan que quieren más pruebas. Tengo el coche parado, tengo que alquilar un vehículo de sustitución y me van dando largas. Finalmente decido pagar por mi cuenta que el taller me desmonte la pieza y les envíe las pruebas que solicitan. Llamo a atención al cliente y me comentan que tenga paciencia y que lo tienen que estudiar. Me siguen dando largas.. Ya no puedo más estoy sin coche y sin ninguna solución porque AutoHero me entrego un coche sin revisar con el cojinete de las ruedas roto, claramente es un VICIO OCULTA y siguen dandome largas para que pasen los 21 días de devolución del coche. SOLICITO que me sea abonada la reparación del vehículo. Sin otro particular, atentamente.

Hola, compré un coche con Autohero q se me entregó el dia 18 Abril, supuestamente en perfecto estado. El día 21 el coche ya no arrancaba debido a q la centralita estaba rota, como ya no me daba confianza ,como estaba en mi derecho de devolución dentro d los 21 días,la devolución se hizo el día 26 de Abril. Di una entrada de 3000 € , la cual aún no me han devuelto, dándome largas y diciéndome q no saben bien dónde está mi dinero, por más q llamo no me dan solución y solo me dejan hablar con att al cliente, con ningún otro departamento, según ellos están esperando q conteste de manera urgente desde Alemania q es donde supuestamente hacen la devolución, pero llevo ya días esperando y nada de nada.

Estimados/as señores/as:En fecha 11 de julio del 2023adquirí en su página web: www.autohero.com el Citroën C3 con matricula 2366KBB.Adjunto los siguientes documentos: que se aporta: - factura de compra.-documentación del vehículo.-términos y condiciones de Autohero.com.El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que el coche presenta un defecto de motor que afectaría gravemente a su funcionamiento y a una degradación prematura de sus componentes. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto detectado, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto.Se me ha informado en mi ultima llamada a vuestro servicio de atención al cliente que es imposible la reparación o la sustitución.Solicito por tanto la resolución del contrato y reembolso.Sin otro particular, atentamente.

Hola, No me han llegado los documentos que ustedes me dijeron que Enrique iba a tener el pasado viernes y está muy preocupado. Por favor realicen las gestiones lo antes posibles para que a lo largo de la mañana los pueda recibir.

Hola, en agosto compré un vehículo de segunda mano en Autohero y el 13 de diciembre sufro una averia. El vehículo se sobre calentó repentinamente, pegaba tirones y olía a quemado. Además salía humo del capó del motor. Paré inmediatamente el vehículo y llame a la grúa. Envío la reclamación pertinente a la empresa y me comunica que lleve el vehículo al taller que ellos me sugieren. Tras la inspección del mecánico y la determinación de que era rotura de la caja de termostato, la compañía me comunica que no está cubierto por la garantía. Retiro el vehículo y lo llevo taller oficial que me confirman la avería y proceden a la reparación, la cual me cuesta 475 euros. A todo esto el coche entre la compra y la avería había realizado alrededor de 500 kilómetros y no es una pieza de desgaste, sino que es un fallo que tenía que haberse observado en los “ exhaustivos” controles de calidad de la empresa. Puesto que la rotura es previa a la compra.

Compre un coche a Autohero. En 2 ocasiones he enviado reclamaciones por averías. En los 2 me dicen que no entra en la garantía. Por comprar un coche de segunda mano a una empresa sé que tengo una garantía de un año. Además, pagué 300€ por una garantía Plus. Una avería es de discos de frenos desgastados. Mecánicos de 2 talleres me dicen que es imposible que sea debido a mi uso (inferior a un año), que estaban ya así cuando colocaron las pastillas nuevas. La otra avería es de la centralita.

Estimados/as señores/as: En fecha 19/05/2023 adquirí en su?página web el producto N º de pedido: ESEZ912504 2019 Citroen C4 Cactus 1.2 PureTechAdjunto los siguientes documentos: FACTURA DE COMPRA - CONTRATO COMPRA VENTAEl producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 1/03/2024. El defecto se sucede en la correa de distribución, y el vendedor tiene conocimiento de sobra de que este motor tiene este defecto de fabrica ya que en la actualidad hay multiples acciones en contra de la marca reclamando este defecto de fabrica, por lo que podria considerarse un vicio oculto y evidentemente no he sido informada de este inconveninte que he descubierto por que el coche me ha marcado un fallo por lo que no cumplen tampoco con los estandares de calidad que prometen en la web y que aqui adjunto : Nuestro compromiso de calidadTodos nuestros coches son de nuestro propio inventario, así te garantizamos su calidadCada coche está completamente revisado y reacondicionado por nuestros expertosIncluyen 1 año de garantía gratis21 días de garantía de devoluciónITV válida durante al menos 1 mesRevisión válida para mínimo 100 díasLa profundidad del perfil de los neumáticos es de al menos 3 mm para verano, y 4 mm para invierno y todas las estacionesKit de accesorios Autohero: triángulo de seguridad vial, chaleco de seguridadPuestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan a la reparación del producto/ sustitución?del producto en el?plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha 15/03/2023 adquirí en su?página web el producto 2011 Honda Civic 1.4. Tengo documentos, fotos y pruebas que demuestran el incumplimiento de la garantía por parte de Autohero y la negligente supuesta revisión por parte de Autohero antes de vender un vehículo. Los fallos encontrados en el vehículo se podrían haber solucionado en su supuesta revisión por parte de Autohero antes de vender un vehículo.El producto ha resultado?defectuoso?durante el?plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en fecha 24/01/2024 y numerosos defectos reportados el 16/03/2023. Hubo varios intentos de reclamación de la garantía, pero esas reclamaciones han sido cerradas sin cumplir el contrato de garantía.La primera reclamación con fecha 16/03/203 hace referencia a numerosos defectos que tenía el coche, enumerando algunos: la luz de posición delantera izquierda no se enciende, el retrovisor derecho no se pliega correctamente, falta un embellecedor de la maneta de la puerta del conductor, El parasol del conductor no se mantiene en una posición adecuada y se cae por la fuerza de la gravedad, la luz de posición delantera izquierda no se enciende...Autohero dificultó el cumplimiento de garantía para poder arreglar el coche, dando como única opción un taller que está a 2 horas de viaje ida y vuelta en coche y no facilitó otra opción de taller para poder llevar a cabo la reparación.La segunda reclamación del día 24/01/2024 hace referencia a un fallo del motor, específicamente de la bomba de gasolina que ya fallaba de antemano. Al ser mi primer coche no me di cuenta de que el motor no rendía lo debido por causa de un mal funcionamiento de la bomba de gasolina, que conlleva el fallo total sin posibilidad de arrancar del vehículo.La grúa del seguro actuó rápidamente para remolcar el vehículo y llevarlo al taller más cercano. El mayor problema es que yo necesito el vehículo urgentemente para trabajar, cosa que el taller tardaron 2 semanas en detectar la falla y reparar el vehículo.Autohero por su parte, me pidió el presupuesto que ha sido denegado sin explicación alguna. Tampoco han querido demostrar que sus increíbles talleres fueran capaces de arreglar el vehículo en el menor tiempo posible, ni tampoco han facilitado un presupuesto para cubrir proporcionalmente la reparación del vehículo, que se encontrada dentro del priodo legal de garantia. Garantia al cual contrate un servicio adicional de Garantia Premium que cubre:Duración de la cobertura ampliadaHasta 3 años y 60.000 kmCobertura de todas las piezas principalesCobertura mecánica y electrónica completa, sin importar la edad del cocheReembolso completoSin franquicia si la pieza está cubierta (reembolso del 100%) incluyendo el coste del diagnóstico y mano de obraPunto de contacto directoObtén asistencia directa de nuestro equipo de expertos Autohero ubicados en EspañaPago de reparación a nuestro cargoSi la reparación se realiza en uno de nuestros talleres colaboradores, nosotros pagamos directamente la factura. De lo contrario, te reembolsamos el coste en un plazo de 5 días hábiles.https://www.autohero.com/es/garantia/https://content.autohero.com/static/car_images/AH_Warranty_overview_ES_V3.pdfPuestos en contacto con el vendedor, se me deniega la garantía. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente?adecuado?y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto. Solicito que?procedan al reembolso total o proporcional a la reparación que ha sido llevada a cabo por el cliente por incumplimiento de garantía por parte de Autohero y en el?plazo más breve posible.Sin otro particular, atentamente.