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Garantía fraudulenta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

H. P.

A: Autohero

14/03/2024

Hola, en agosto compré un vehículo de segunda mano en Autohero y el 13 de diciembre sufro una averia. El vehículo se sobre calentó repentinamente, pegaba tirones y olía a quemado. Además salía humo del capó del motor. Paré inmediatamente el vehículo y llame a la grúa. Envío la reclamación pertinente a la empresa y me comunica que lleve el vehículo al taller que ellos me sugieren. Tras la inspección del mecánico y la determinación de que era rotura de la caja de termostato, la compañía me comunica que no está cubierto por la garantía. Retiro el vehículo y lo llevo taller oficial que me confirman la avería y proceden a la reparación, la cual me cuesta 475 euros. A todo esto el coche entre la compra y la avería había realizado alrededor de 500 kilómetros y no es una pieza de desgaste, sino que es un fallo que tenía que haberse observado en los “ exhaustivos” controles de calidad de la empresa. Puesto que la rotura es previa a la compra.

Mensajes (1)

Autohero

A: H. P.

22/03/2024

Estimados Sres:Tal y como le comunicamos al reclamante, el fallo objeto de la reclamaciónse presenta en un elemento de desgaste, como es el termostato, habiendotranscurrido más de 4 meses desde la entrega y constando acreditado quedicho elemento se entregó en perfecto estado de funcionamiento.Si el termostato hubiera estado defectuoso en la entrega, habría presentadosignos de fuga o calentamiento desde el inicio. A mayores, nos consta queel propio mecánico del cliente revisó el vehículo y no detectó ningún falloen dicho elemento.Por todo ello, se procedió a rechazar la reclamación. No obstante, Autoheroestudiará cualquier otra reclamación que se realice en el contexto de lagarantía de conformidad de la que gozan todos nuestros vehículos.Reciban un cordial saludo.*--**Atención al cliente*Tlf: 911 675 783clientes@autohero.com www.autohero.com/es/Autohero EspañaEn nombre de AUTO1 Group Operation SEEl jue, 14 mar 2024 a las 11:31, escribió:


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