Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado lunes 15 de julio mi pareja y mi madre, que viajaban en el vehículo que tenemos asegurado con ustedes, requirieron de la asistencia de la grúa por rotura del coche. A las 10:35 mi pareja notificó al servicio de asistencia en carretera de Direct Seguros que necesitaban una grúa y un taxi. En el anuncio automático emitido por la compañía tras solicitar la grúa, indicaba que el tiempo estimado para que acudiese la grúa hasta el lugar era de una hora como máximo. Cuando ya había pasado algo más de una hora, mi pareja llamó a la compañía y le dijeron que tardarían más en llegar porque estaban colapsados. Al final, tras insistir, la grúa y el taxi llegaron al punto donde estaban con el coche averiado a las 12:45, es decir, 2 horas y 10 minutos después de notificar la avería del vehículo. Esto es algo inaceptable, pues mi pareja y mi madre estuvieron un periodo de tiempo muy prolongado a pleno sol (con temperaturas que rondaban los 35 grados centígrados) y en un tramo de carretera con visibilidad reducida, con el peligro que ello supone. Además, sin avisar por parte de la compañía de que los servicios de asistencia en carretera se retrasarían. SOLICITO Indemnización por la demora tan grande que tuvo el servicio de asistencia en carretera, además de revisar la gestión/atención de los servicios de asistencia en carretera para que esta situación no se vuelva a repetir en ningún otro cliente. Gracias por la atención. Quedamos a la espera de respuestas. Un saludo, Judit Tolmos García. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, a principios del mes de julio de este año, entré por casualidad en la aplicación y vi que me subían la prima del seguro de coche de 280€ a 466,15€, sin darme razón alguna, ni notificarme por otro medio (tiene mi email, mi dirección postal y mi teléfono), para remitirme al menos a la aplicación e informarme que en mi área de cliente tengo mi renovación. Total que el día 04/07/2024, envío un correo a atencion.clientes@axa.es, con la documentación (póliza y copia de mi dni) e indicando que me parece abusivo el incremento de la póliza y que no estaba conforme, con lo que solicitaba la no renovación. Ayer día 29/08/2024, decido llamar a AXA, porque no tengo ninguna noticia al respecto y la chica (un poco borde por cierto), me dice que se me ha pasado el plazo para informar de la disconformidad (la póliza se renueva automáticamente el 03/08/2024) y que me toca pagarlo. Solicito, si no puede ser la baja del seguro, un reembolso de la diferencia con respecto a la anterior prima, por falta de información. Espero noticias al respecto. Gracias

El próximo día 29/07/2024, se tendría que renovar el seguro de mi coche y se ha procedido a la subida del importe anual de la prima, pasando ésta de 313, 84 euros a 419,56 euros. Dicho aumento, además de ser estar injustificado, no se me ha notificado por ningún medio admitido en derecho (alegan que aparecía en el área de clientes de su app). No pudiendo demostrar la aseguradora tampoco, que se hizo dentro de los dos meses previos a la fecha de renovación, incumpliéndose las exigencias establecidas en los artículos 5 y 22.3 de la Ley de Contrato de Seguro: “El asegurador deberá comunicar al tomador, al menos con dos meses de antelación a la conclusión del período en curso, cualquier modificación del contrato de seguro”. Este aumento de la prima se trata de una verdadera novación modificativa que afecta a un elemento contractual esencial, y que en ningún caso puede ser establecido de forma unilateral por la aseguradora sin que se me haya notificado con dos meses de antelación, y sin mi aceptación. Debido a este incumplimiento por parte de la aseguradora, y ajustándome a derecho, SOLICITO la cancelación inmediata de la póliza.

No sólo de forma unilateral y sin yo firmar la póliza en 2021 me modificaron la póliza de TODO RIESGO con franquicia a TERCEROS SIMPLE, por una peritación que yo realicé y ellos aseguran que no. Sino que ahora por mandarme las comunicaciones a un correo obsoleto (datos que sacaron de una póliza antigua que tenía con ellos, sin consultarme) sin importar que no contestase a dichos correos y con comunicaciones telefónicas las cuales no se han producido. Me han dejado sin seguro por un impago, el cual de haber sido notificado, yo hubiera pagado sin problemas. A su vez, me han subido el precio de la póliza de este TERCEROS SIMPLE a 690€. Todo esto con un parte abierto de este mes de junio, el cual por haberme devuelto esta póliza, voy a tener que gestionar yo de forma particular.

Llevo desde principios de Mayo intentando conseguir un justificante que diga que el seguro de vida de mi padre no esta vigente. He enviado toda la documentacion que me pedisteis, he hecho numerosas llamadas, me respondeis siempre que esta tramitandose y de caracter urgente!Estoy bastante cansada de tantas llamadas que no llevan a ninguna parte, solo necesito ese informe para seguir con los tramites de la herencia. La Notaria lo necesita y la oficina para pagar los impuestos de sucesion tambien. Hoy he ido y me lo han reclamado, asi que tengo que volver a pedir cita y volver con el documento. Os envié una reclamación. Que mas tengo que hacer? Me parece vergonzoso, la verdad, que por un triste justificante sea el documento que mas me esta costando conseguir.

Estimados/as señores/as:  Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes en relacion a la póliza de hogar 83301052 que tengo contratada con ustedes. Les paso tabla de subidas desde que estoy con ustedes. Estos son los importes desde q estoy con axa, comprobados por extractos del banco. Julio 2020 y Enero 2021. 261,50€ Julio 2021 y Enero 2022. 340,64€ Julio 2022 y Enero 2023. 416,90€. Julio 2023 y Enero 2024. 673,56€. Julio 2024 y Enero 2025 876,70.€ La subida me parece desproporcional en los dos últimos años. El dia 22 de Mayo 2024 contacte con el mediador de seguros de axa vía wasapt ya que es imposible de otra manera, para que me dijera si en el próximo recibo me venia subida a lo que me indicó que no( si les es necesario les enviaría los wasapt). El dia 9 de Julio 2024 llega el recibo con subida. El dia 10 vuelvo a contactar con el mediador de seguros de axa para que me explique el por qué de la subida, me dice que va escribir un correo a axa a ver el por que de la subida. Después de una semana de insistir ayer día 17 de Julio contestó vía wasapt( si les es necesario les enviaria wasapt). Nunca por parte de axa y por el mediador de axa me ha comunicado ni por carta ni por Email que se iba a producir una subida, a lo que creo que están obligados por normativa a comunicar la subida 2 meses antes del vencimiento de la poliza. Solicito. Que me expliquen que significa parámetros de riesgo. Que se mantenga el importe del seguro correspondiente al año pasado, ya que de haber tenido conocimiento de esta subida hubiese procedido de otra manera. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email… SOLICITO […].  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

El día 06/07/24 se efectúo un cargo en mi c/c del recibo del seguro de coche de AXA por valor de 479,10 euros. El motivo de mi reclamación es en relación al incremento aplicado de más del 27% con respecto a lo abonado el año anterior, sin que se me haya notificado por ninguna de las vias habituales para estos casos. Entiendo que es una subida desproporcionada que no se justifica en ningún caso, sin partes de siniestro en los últimos años, dejándome en una situación de indefensión al no tener conocimiento de este incremento. Les pido que revisen este contrato para poder llegar a algún tipo de acuerdo. Si no me ofrecen alguna solución en los próximos días, me veré obligado a tener que devolver el recibo. Quedo pendiente de sus noticias. Saludos

Buenas tardes, tengo una póliza con Direct Seguros que pertenece a Axa, voy a vender mi vehículo porque tiene una avería que no me compensa reparar por el importe que cuesta y me voy a comprar uno nuevo, he llamado a Diect Seguros para traspasar mi seguro al vehículo nuevo y me indican que tiene un sobrecoste del 100%, es decir, si mi póliza ahora mismo me cuesta 800€ para pasarla al vehículo nuevo tendría que pagar 1.600€. Me parece un suplemento desproporcionado, no entiendo como un cambio de vehículo puede suponer tal incremento en la póliza. La persona que me ha atendido me ha dicho que si lo doy de baja por venta me devuelven el importe de la póliza por el periodo restante pero no me lo quiere pasar por escrito y he estado mirando opiniones de otros asegurados y dicen que no se lo han devuelto. He querido hablar con un responsable y no me han querido pasar indicándome una y otra vez que el precio no es negociable. No se si fiarme de la devolución que me indican pero pagar el doble por el mismo seguro me parece un robo. He vuelto a llamar para intentar aclararlo y la persona que me ha atendido esta vez no me ha aclarado nada más y cuando le he pedido un correo de reclamaciones se ha negado a dármelo, me dice que no tengo motivos para reclamar y que no me lo facilita, le he indicado que tiene la obligación de dármelo y me dice que no y que no tiene nada más que discutir conmigo. Un saludo.

Hola, Me han subido la prima del seguro del coche de 257,24 euros a 313,52 euros sin previo aviso. No ha existido una notificación por parte de la empresa aseguradora (AXA) hacia mi de la subida de la prima. La aseguradora debe notificar al cliente con 2 meses de antelación de cualquier modificación en las condiciones de la prima. El pasado día 7 de junio de 2024 se abrió una reclamación directamente en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA seguros, sin obtener ningún tipo de respuesta. Por lo tanto, reclamo una devolución de la diferencia entre el importe facturado (313,52 €) y el importe acordado (257,24 €), siendo 56,28€.

Buenos días, Acabo de saber que me van a subir la prima nada menos que 150€ en el próximo pago que es sólo dentro de unos días, justo antes de las vacaciones de verano, esto me destroza las cuentas. No recibí notificación alguna al respecto. La teleoperadora me informa que se indicó en el correo de la última prima que el precio estaría disponible online. Sin embargo, NO se ha notificado por correo ordinario, como ha ocurrido siempre y como esperaba en caso de cambios. Pueden comprobar que en el e-mail enviado el año pasado NO se indica que dejarían de notificar por correo ordinario. Esto parece bien un error en la redacción del mencionado e-mail o una estrategia para aplicar una subida de primas sin que los usuarios se enteren hasta que es demasiado tarde. De haberlo tenido claro habría estado pendiente de cambios. Al no haberme notificado como todos los años y cambiar repentinamente y con dudosa claridad la forma de hacerlo, considero que no se ha respetado la normativa aplicable ni los principios de buena fe contractual. Les solicito por tanto que mantengan mi prima durante el siguiente año y que en el futuro me avisen de cambios con suficiente claridad para que pueda comprender su alcance y tenga la posibilidad de reaccionar a ellos. Creo que es muy importante respetar la confianza entre cualquier empresa que ofrezca un servicio y el cliente que paga por el. Recuerden que somos personas, no empresas, y no manejamos márgenes de maniobra tan grandes para cambios imprevistos.