Apreciados Sres.,
Nos referimos a la reclamación que nos tenían planteada a este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, en la que nos solicita el abono del importe de la factura de un taxi dentro de una prestación de asistencia, procediendo mediante el presente escrito a dar cumplida respuesta a la misma.
Tras su reclamación dimos traslado de la misma al Centro Gestor correspondiente, para la revisión del expediente, a la vista de sus manifestaciones y aportación de las alegaciones que estimasen convenientes.
Como consecuencia de dichas comprobaciones nos consta que el vehículo se averió en Silla y el domicilio que consta en póliza es Paterna.
Se contactó con la asegurada y se le informó que podía coger un taxi para trasladarse a su domicilio, no obstante, la factura de taxi que aporta con la reclamación cubre el trayecto desde Silla hasta Zaragoza.
Lamenmente no es posible efectuar el abono del trayecto a Zaragoza. Efectuaremos el abono del servicio de taxi por importe de 70€ que corresponde al importe cubierto por la póliza, es decir desde el lugar del siniestro a su domicilio.
Para hacerlo efectivoes necesario que el asegurado envíe los siguientes datos a compromiso.auto@axa-assistance.es:
-Nombre y apellidos del asegurado
-DNI
-Número de cuenta bancaria completo
-Dirección completa
Finalmente les informamos de que en caso de no estar de acuerdo con nuestra decisión y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el SERVICIO DE RECLAMACIONES DE LA DIRECCION GENERAL DE SEGUROS Y FONDOS DEPENSIONES, que se encuentra situado en: Calle Paseo de la Castellana, 44;28046 Madrid Tf. 952 24 99 82.
A estos efectos le comunicamos que puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la Web Pública de la DGSFP
:www.dgsfp.mineco.es/es/Consumidor/Reclamaciones/Paginas/InformacionProcedimiento.aspx
Atentamente,
Servicio de Atención de Quejas y ReclamacionesAXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca.
--------------- Mensaje original ---------------
De: [reclamar@ocu.org]
Enviado: 16/12/2024 14:15
Para: centro.reclamaciones@axa.es
Asunto: [EXTERNAL] Problema con el reembolso
ref:!00D580avYq.!500Sj0D1XnN:ref
