Incremento póliza sin aviso

Buenos días. El pasado 10-11-24 presenté reclamación a: centro.reclamaciones@axa.es porque me habían incrementado la póliza 88517886, pasando de 330,32 € en el año 2023 a 389,45€ en el presente año, sin avisar. El día 20-11-24 me respondieron por correo electrónico de que como no habían avisado con dos meses de antelación, se me mantendría el importe de la prima del año 2023. El pasado 12-12-24 hablé con Atlantis, Sra. Cristina (En un principio tenía la póliza en dicha compañía pero Axa la ha absorbido) y me dijo que en breve recibiría los 59,13 € que me corresponden. No ha sido así. Por favor, cumplan con su palabra. Saludos.

Mi marido es Bernardino Martínez Cebrian. El seguro del coche está hecho a mi nombre: Consuelo María Rosario Gómez Martínez

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ApreciadoSr. Le informamos sobre el escrito que envió a este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones. Hemos informado de ello a las personas responsables de los equipos intervinientes, y nos han informado que debido a una incidencia informática pendiente de resolución no ha sido posible realizar el extorno de prima. En cuanto estéresuelta recibirá el importe correspondiente de forma inmediata. Le pedimos disculpas por las molestias e inconvenientes ocasionados y le agradecemos su comunicación pues con ello nos ayuda a mejorar la calidad de nuestros procesos. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones GACM SEGUROS GENERALES, COMPAÑÍA DE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.U. Domicilio social: Ctra. de Rubí, 72-74, Edificio Horizon, 08174 Sant Cugat del Vallès (Barcelona). Inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, Tomo 20701, Folio 4, Hoja número: B-11217. Registro DGSFP Código C0708. NIF: A-59575365. Entidad del Grupo AXA en España. ref:!00D580avYq.!500Sj0DNfRG:ref