Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, mi decisión de no renovar la póliza de mi seguro de hogar, tal y como les comuniqué por teléfono hace un mes. Con fecha de hoy me comunica la empresa Axa que no puedo dar de baja mi seguro de hogar debido a que ellos renovaron la póliza dentro de una fecha concreta (el 10 de septiembre). El problema estriba en que ustedes renovaron mi póliza con una subida inesperada de 118,69 euros (resultado de restar 298,05 euros, que querían cargar este año, menos 179,36 euros, que era el coste de la póliza de los últimos años). Esa enorme subida, ¡de un 66%!, no la hubiera aceptado de haberla conocido con antelación, en función de que tampoco había dado partes de siniestros graves. Tal subida excesiva de la cuota no me fue comunicada con antelación suficiente, ni por por teléfono ni por correo electrónico. Para intentar comprender a qué se debía, hablé por teléfono con un comercial de la empresa y me comentó, con naturalidad, que habían incrementado esos 119 euros sobre mi cuota de 179 debido a "los costes". Dado lo arbitrario y unilateral de la decisión de subir la cuota del seguro de hogar tan desproporcionadamente, tomé la decisión de contratar un nuevo seguro de hogar para tener protegida la vivienda (y la de mis vecinos). Hoy, 3 de octubre, Axa me comunica que no pueden dar de baja mi seguro pese a que yo les dije hace un mes que no renovaría con ellos. Creo que este proceder de la empresa no es adecuado y la falta de comunicación con sus clientes no es la correcta, al menos para casos en los que aplican subidas tan considerables. SOLICITO que ordenen las instrucciones oportunas para que se dé de baja definitivamente la póliza del seguro de hogar que tenía con ustedes. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: Buenos días, con fecha 20/05/2024 envié 4 correos al corredor de seguros de AXA la solicitud para causar baja en la póliza de seguro bixiflexible con referencia 83071655 y sin embargo me siguen cargando el recibo correspondiente a la anualidad 2024, sin haber contestado a los mensajes que les he enviado, tanto por e-mail como por la web de Axa ni por teléfono, además siempre rebotando de departamento porque no saben en cuál está alojado el seguro bixiflexible.

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles mi disconformidad en la subida de la prima de mi seguro de moto, que se llevó a cabo en la renovación de este año efectuada el 15/09/2024. Cuando firmé el contrato de la póliza se estipuló un precio de 270,52€, y este año se ha producido una subida de la prima a 527,60 € sin mediar ningún tipo de comunicación previa por su parte. Después de contactar con su servicio de atención al cliente me comentan que ese incremento estaba reflejado dos meses antes en la página web de la compañía, pero no es forma de comunicar sin email ni ningún tipo de mensaje. La renovación del seguro es automática si ninguna de las partes dice lo contrario un mes antes del vencimiento, pero una subida de prima de esas características supone un cambio en las condiciones del contrato que yo firmé con ustedes en septiembre de 2022 que yo no he aceptado en ningún momento y de la que no he sido avisada previamente. Además, esa subida es una exageración, no hay nadie pagando 500€ por un seguro de moto a terceros cuando este año no hemos dado ningún parte, y no me han sabido dar una explicación de la subida por parte de Atención al Cliente. Adjunto los siguientes documentos: 1) recibo de la prima de la renovación de este año; 2) contrato firmado en 2022. SOLICITO: que se devuelva la diferencia entre la prima contratada y la prima cobrada en este año 2024. Sin otro particular, atentamente. SLD

Buenas tardes el año pasado contraté una poliza de seguros para mi moto con nº de poliza 88339460, con vencimiento 20/10/24. En Agosto del presente año, cambié de moto, y en Axa me actualizaron la póliza al nuevo modelo. Del nuevo precio, me indicaron que era válido hasta el vencimiento y que ya me llegaría el aviso de la renovación. En fecha 21/09/24, al ver que no me ha llegado ningun aviso, ni por sms ni por email, me conecto a la aplicación MyAxa y veo con sorpresa que hay una propuesta de renovación con un incremento de 50 euros respecto a la actualización de Agosto. Al ver que el precio es muy alto comparado con la competencia, contacto con Axa en el tlf.de atención al cliente para decirles que no quiero renovar, a lo que me contestan que ya es tarde ya que estoy fuera del mes de pre-aviso para la no renovación. Les reclamo que no nadie en axa me aviso de la propuesta de renovación y me contestan que es reponsabilidad mia ir conectandome a la aplicación MyAxa para revisar si hay una propuesta de renovación. Tras consultarlo con los servicios juridicos de mi asesoria me indican que al menos me tendría que haber informado ni que fuera por sms de que entrara en MyAxa para revisar la propuesta de renovación que habían colgado. Ante esto, les he mandado 2 emails a Atencion del cliente de Axa explicando la situacion y reclamando de manera formal la NO renovación del seguro , pero no contestan. Les agradecería que reclamaran a Axa mi derecho a NO RENOVAR la actual poliza a vencimiento debido a la falta de aviso por su parte de las nuevas condiciones. Gracias y saludos David Vila Lopez

Buenos días Contraté con ustedes una póliza del seguro de mi coche a todo riesgo con una franquicia de 200€ que entraba en vigor el día 5 de agosto. El día 20 a las 15:44 me enviasteis un sms diciendo que modificabais las condiciones de la póliza. El mismo día a las 16:09 llamé, ya que estábamos dentro del plazo de desestimar el seguro y como me comentasteis que la franquicia pasaba a ser de 600€ en vez de 200€ dije que debido a que lo habéis cambiado unilateralmente que quería anular dicho seguro. No lo hicisteis en aquel momento, que hubiera sido lo correcto y me dijisteis que tenía que enviar un correo electrónico y eso hice aunque se me comentó que me devolveríais el dinero sin problema. Hasta el día de hoy no he recibido respuesta a ese correo. Volví a llamar el 4 de septiembre a las 19:22 y me dijisteis que no sabíais por qué motivo no se canceló cuando llamé. El día 23 volví a llamar y me pasasteis con varias operadoras sin darme solución al problema y el día 24 lo mismo, diciendo que ya no podíais hacer nada porque ya estaba fuera de plazo. Mi pregunta es ¿por qué no se canceló el seguro cuando me comunicasteis el cambio por parte vuestra y yo llamé a los pocos minutos de recibir el sms? Por lo tanto SOLICITO que se ordenen las instrucciones oportunas para que se cancele mi póliza, queriendo también la grabación y la devolución de todo el dinero , ya que cuando yo avisé de la anulación SI estaba dentro del plazo y debido a que me comentasteis que no habría ningún problema en abonarme dicho dinero, ese mismo día contraté el seguro de mi coche en otra compañía. Atentamente

Después de contactar con AXA seguros y darme de baja en un par de ocasiones, la primera, telefónicamente, donde su agente nos comunica que está todo perfecto y la segunda, por correo ordinario sin respuesta alguna, siguen cobrándome los recibos de un coche que está dado de baja y ya no soy el propietario. Ellos son sabedores de que, al tener el pago domiciliado en la tarjeta, no lo puedo protestar y por lo tanto, devolver el recibo y se aprovechan de la situación. Es muy lamentable que, ante todos estos hecho, no me haya quedado más solución que, anular esa tarjeta y hacerme otra nueva. Solicito, que se comunique oficialmente mi baja y que se me solicite la documentación necesaria para hacer un extorno de lo cobrado injustamente. Es para AXA una muy mala promoción de su marca. Atentamente. Joaquín Amat Picó

El pasado día 02 de septiembre de 2024, sufrimos una avería eléctrica en la cafetería de mi propiedad que ocasionó la avería del sobretensión y de maquinaría de establecimiento, entre ellos molinillos que la empresa que nos suministra el café tuvo que sustituir para, una vez vino el electricista y realizó una reparación, poder continuar con la actividad, no habiendo reclamado a la aseguradora el coste de estos molinillos (que es bastante elevado) por no ser de nuestra propiedad. Minutos después, un vecino del bloque 15 de la misma calle, cuyo portal está situado a la derecha de la cafetería, me informó de que había habido una subida de tensión que afectaba a todo el bloque y que el electricista de la comunidad había comprobado cómo había una subida de tensión que en su caso había dejado inservibles la totalidad o casi la totalidad de los electrodomésticos que tenía conectados. Posteriormente una vez se contactó con todos los vecinos y con el restaurante ubicado en el número 15 de la misma calle se pudo comprobar que estos habían sufrido igualmente múltiples daños en electrodomésticos y en maquinaria. Por lo anteriormente descrito por los vecinos se realizó llamada al teléfono de averías de la empresa Endesa, dando lugar a la incidencia 684 8093, personándose horas después dos técnicos de Elecnor que comprobaron que la avería afectaba a los bloques 13 y 15 y locales homónimos (mi cafetería y el restaurante), reparando la avería y cumplimentando el correspondiente parte de incidencia. Tanto los vecinos de ambos bloque como el propietario del restaurante contactaron con sus seguros que, como corresponde en estos casos, hicieron las gestiones pertinentes para hacerse cargo de la situación y posteriormente reclamársela a Endesa, si bien la asegura AXA a la que me dirijo, ante un problema de tal magnitud y ya corroborado por un organismo externo como es Endesa, echa balones fuera escudándose en defectos de forma de las facturas, así como en que en una de las facturas confeccionada por una empresa de reparación de maquinaria en la que sus empleados (técnicos en reparación y no electricistas) por su cuenta y riesgo han reflejado además de los costes, que los daños vienen de una derivación a tierra o algo similar. La empresa AXA con poco interés de hacerse cargo de la problemática de su cliente, abre incidencia 9703744621 y en vez de preocuparse en contactar con Endesa e informarse de la causa y alcance de la avería reflejada en el parte de incidencia, mira con lupa las facturas aportadas para, si es posible, no abonar ni un céntimo. Me temo que si no hubiera habido más afectados tendría que irme a los tribunales para poder cobrar lo que me pertenece si es que finalmente no tengo que terminar haciéndolo. Por todo lo anteriormente expuesto, y teniendo en cuenta que en los dos años que llevo asegurado con la compañía, he sufrido un robo (con detención del autor), en el que tardaron 6 meses en abonarme los 500 euros que tenía cubiertos y que relame daños por un temporal del que me solicitaron factura para finalmente NO hacerse cargo, RECLAMO de la empresa aseguradora AXA: Que además de para cobrar religiosamente sus recibos, las aseguradoras están para cubrir esos riesgos que por desgracia pasan, una aseguradora que cuando tienes un problema pone mil trabas y cuando no le queda más remedio paga tarde y mal, no es una buena aseguradora, por lo tanto exijo profesionalidad y seriedad que es por lo que los clientes pagan cuando contratan a una aseguradora, se supone, de prestigio. En consecuencia reclamo abonen el coste de reparación-sustitución de los daños ocasionados por la avería con número de incidencia 684 8093 de ENDESA, y si es de su interés, hagan las gestiones pertinentes para averiguar las causas y comprobar que son la única aseguradora que a día de hoy no se ha hecho cargo de los daños causados, como si lo han hechos las de los pisos y restaurante afectados.

Estimados/as señores/as: El día 1 de septiembre comprobé que mi cocina (placa de inducción) no funcionaba y di parte a su compañía. Su operador me indicó que en un plazo de 48 h se pondrían en contacto conmigo. El 3/9, ante la falta de respuesta, vuelvo a contactar. Tras una larga espera y varios intentos, la conversación se corta a los 38 minutos sin poder aclarar nada. El 4/9 consigo dar un parte (no había constancia del anterior) con número 9703715851. El 6/9 acude a casa un electricista que constata la avería y me indica que hay que cambiar la placa. Desde entonces, nadie me llama y al llamar yo me indican que debo esperar. Hoy hacen 16 días sin cocina. Se ha rebasado ampliamente el límite razonable sin que ustedes hayan cumplido lo acordado en contrato. Y, este retraso me está generando los siguientes perjuicios: compra de comida preparada o comidas fuera de casa SOLICITO: que se agilice la ejecución de los trabajos contratados sin que haya más retrasos, siendo mi deseo que estén concluidas lo antes posible, así como una indemnización por daños y perjuicios si procede. Sin otro particular, atentamente Eduardo Olano Espinosa Póliza número 85531476

N° Póliza hogar 82017622 EXPONGO: Que en la web My Axa figura comunicado de renovación anual de la póliza de hogar arriba indicada, anunciando un INCREMENTO DE MAS DEL 15% sobre la prima de la anualidad anterior. Que esa póliza tiene una antigüedad de más de siete años, y en las últimas anualidades no se ha tenido que atender siniestro alguno, ni se ha hecho uso de cualquier otro servicio contemplado en la mencionada póliza. Que, teniendo en cuenta lo anteriormente expuesto, el incremento comunicado resulta injustificado y ABUSIVO, así como no ajustado a los principios de equidad y suficiencia establecidos en la normativa aseguradora. Por todo ello, SOLICITO: Se aplique una subida razonable, proporcional al uso realizado de la póliza contratada, y ajustado a las características de la misma. Adjunto copia de DNI del tomador, copia de la póliza, y comunicado de aviso de renovación. Sin otro particular, reciban un cordial saludo.

Tengo abierta una reclamación por subida de la prima. Pero intento contactar con ellos como cliente que soy, para varios asuntos, uno de ellos que me envíen mi certificado de siniestralidad. Soy incapaz, telefónicamente he llamado en miles de ocasiones, despues de 20 minutos de espera me indican que están todos ocupados que llame en otra ocasión. Me persono en una delegación de Axa y me indican que no me pueden atender allí, que no me corresponde esa oficina, le pregunto que oficina me corresponde ya que yo lo contrate en el centro de seguros del corte ingles y me dicen que ya no trabajan con ellos y que tengo asignada la central. Que tiene que ser telefónicamente. Como ya he dicho es imposible el contacto con ellos. Como clienta me siento desamparada total por parte de esta compañía.