COBRO SEGURO (BAJA por DANA)

Estimados/as señores/as: Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad comunicándoles, que realizando la petición de baja 3 veces por email (como se había solicitado después de 3 llamadas para pedir la baja), me encuentro HOY el cobro del recibo. Avisé por escrito, además el coche está de baja afectado por la DANA, es increíble como se cobra los recibos (porque me temo que en Abril llegue el de la moto) a dos vehículos que están dados de baja, que se les ha avisado 2 meses por escrito 3 veces, como por teléfono otras tantas, y me encuentro con que da igual, se cobra. La baja está solicitada con 2 meses de antelación, es mas, se me debería haber devuelto el dinero que correspondía desde que se solicitó la baja del seguro. Espero que se resuelva este tema. Un saludo, Miguel

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Apreciado/a Sr/Sra. Le trasladamos la información sobre la reclamación que planteó al Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones de AXA Seguros, donde nos comentaba su disconformidad en la actuación de la compañía, relacionada con su póliza y/o siniestro: Nº póliza: 46744732 Nº siniestro: Nº referencia: 04396633 Fecha de presentación: A este respecto, le informamos del proceso de actuación de acuerdo con lo escido en la Orden ECO/734/2004 del 11 de Marzo del Ministerio de Economía y Hacienda por la que se regulan los Departamentos y Servicios de Atención al Cliente de las Entidades Financieras. Una vez recibida y admitida a trámite la reclamación, el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones instruirá el correspondiente expediente recabando los datos, aclaraciones, informes o elementos de pruebas que considere pertinentes y procederá a la revisión y estudio del asunto que plantea, debiendo dictar resolución motivada en el plazo máximo de un mes desde la fecha de recepción de la reclamación. Dicha resolución le será comunicada oportunamente y será de obligado cumplimiento para la Entidad reclamada. Una vez agotada la vía de reclamación ante este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones, ya sea por medio de resolución expresa o por haber transcurrido el mencionado plazo de un mes, en caso de mantener su disconformidad y con independencia de cualquier otra instancia a la que pueda dirigirse, de acuerdo con la Orden ECO/734/2004 del Ministerio de Economía, puede formular reclamación ante el Servicio de Reclamaciones de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones: Paseo de la Castellana, 44 28046 Madrid Teléfono 952 24 99 82 En ese caso, puede obtener el modelo de formulario de reclamación que está disponible en la web pública de la DGSFP. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. ref:!00D580avYq.!500Sj0FEeoC:ref

Buenas, por favor, revisar bien los anexos, son 2 pólizas, 46744732 y 44240750, las dos se solicitaron baja una vez ya está el consorcio resulto, tengo los emails. Y a la ahora ya no solo es la baja, sino la devolución de parte del seguro no consumido ya que los vehículos estaban de baja en el momento de la solicitud de baja. Gracias.

Añado las bajas de los coches, aunque no haría falta pq se dan de baja temporal de forma automática por la Dana (adjuntos). Por lo que hay que devolver la parte proporcional del seguro.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ApreciadosSres. En relación a su escrito, lesinformamos que, tan pronto como recibimos su reclamación en el Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones procedimos a realizar las acciones correspondientes pudiendo verificar que las pólizas indicadas 46744732 y44240750 consta anuladas la su vencimiento. De igual forma les comunicamos que con carácter excepcional y atendiendo a las circunstancias, previa recepción del justificante acreditando el pago de la indemnización por pérdida total de losvehículos por parte del Consorcio de Compensación de Seguros, la compañía procederá a la devolución del importe de prima no consumida desde la fecha de pago por parte del consorcio del pago de la indemnización y hasta el vencimiento de la póliza. Les agradeceremos por tanto nos aporte la documentación solicitada, documentación que pueden trasladarnos a nuestra dirección centro.reclamaciones@axa.es haciendo constar el número de caso 03738224 o bien contestando este email. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@ocu.org] Enviado: 8/03/2025 15:15 Para: centro.reclamaciones@axa.es Asunto: [EXTERNAL] COBRO SEGURO (BAJA por DANA) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ ref:!00D580avYq.!500Sj0FEeoC:ref

Buenas, he mandado la documentación, y sigo sin recibir la parte proporcional de la devolución, he escrito 3 veces para ver como está, y nada de nada. Añado prueba del envío del email, y los ficheros enviados. Un saludo Miguel.

‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ S/REF: @@REF_ID@e5d72e7f94e68e9878@REF_ID@@ ApreciadosSres. Lesinformamos sobre el escrito que envió a este Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones. Hemos trasladado su consulta al departamento competente con el objeto de que procedana la devolución del importe de prima no consumida desde la fecha de pago por parte del consorcio del pago de la indemnización y hasta el vencimiento de las pólizas 46744732 - 44240750. Saludos cordiales, Servicio de Atención de Quejas y Reclamaciones AXA Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros y Reaseguros. Inscrita en el Registro Mercantil de Baleares. Hoja nº. PM-61041. CIF A60917978. Domicilio Social: C/ Monseñor Palmer, 1 - 07014 Palma de Mallorca. ref:!00D580avYq.!500Sj0FEeoC:ref