Últimas reclamaciones

tengo pendiente de recogida por dhl dos paquetes que deposité el viernes uno y el sábado otro en un un punto de entrega (Centro Tecmies el Arcangel en Cordoba capital) Desde el 919199226 me emplazan a contactar con ustedes (cordoba.spain@dhl.com) El compromiso de DHL es la entrega en 5 días hábiles desde que se depositan en el punto de entrega.Los paquetes llevan más de dos días hábiles sin haber sido siquiera recogidos. La destinataria es mi hija que está en Alemania y necesita del contenido de esos paquetes en la fecha ofrecid a por DHL, ha supuesto un esfuerzo el pago de dichos envíos. Nada más dejar en el punto los paquetes recibí sms de dhl confirmando el depósito de dichos paquetes.SOLICITO: INFORMACIÓN SOBRE DICHOS PAQUETES Y CONFIRMACIÓN DE FECHA DE ENTREGA, QUE ESPERO SEA LA QUE DHL SE COMPROMETE EN SU WEB QUE ES DE 5 DIAS HÁBILES DESDE ENTREGA EN EL PUNTO DE SERVICIOA la espera de sus noticias, un saludo.

Me han enviado un libro promocional desde una editorial de Reino Unido y en el momento de la recogida me han avisado que tenía que pagar antes 35.08euros por gastos de aduana.En el recibo, el coste de pago de aduana en el recibo pone 1.20 de tasa, y 33.88 euros de CS charges de DHL. Nadie se ha puesto en contacto conmigo para solicitarme hacer ese trámite con anterioridad y encuentro el coste de gestión simplemente abusivo para un libro cuyo coste de mercado es de 45 libras.

Realicé un pedido a una tienda alemana el día 24/07/2022. Al día siguiente la tienda lo depositó en una sucursal de DHL en Colonia. El día 30/07/2022 el paquete llegó a España. Ese mismo día solicité a través del portal de DHL Parcel que la entrega se realizara el día 05/08/2022, dado que el resto del mes, hasta el día 22/08/2022, estaría fuera de mi domicilio.Llegado el día 05/08/2022, y tras pasar toda la mañana esperando la llegada del paquete, a las 13:57 DHL Parcel me comunica que no se ha podido realizar la entrega porque el destinatario estaba ausente, lo cual es completamente falso. No salí de mi domicilio en ningún momento y el telefonillo funcionaba perfectamente. Nadie llamó tampoco para preguntar si me encontraba ausente.Desgraciadamente tampoco pude ir a recoger el paquete a ningún sitio, dado que el mismo día 5 a las 13:58 se me comunica que no se ha podido dejar el envío en el ServicePoint establecido y que se entregará en dicho ServicePoint el próximo día hábil (es decir, el 08/08/2022, fecha en la que yo estaría ya fuera de Madrid).Intenté ponerme en contacto con el ServicePoint correspondiente, pero no conseguí encontrar ningún teléfono de contacto. Escribí entonces una solicitud a través del portal de DHL Parcel (CC-xxxxx) para buscar una solución, dado que sabía que no podría pasar a buscar el paquete en los 10 días que la empresa da de margen desde que se deposita en el ServicePoint.El día 08/08/2022 recibí un correo electrónico en el que me informaron de que hemos pasado nota al Dpto. correspondiente con expediente 48765211 para que puedan informarle la situación de su entrega, a la mayor brevedad posible. Al no recibir ninguna otra respuesta, volví a escribirles el día 09/08/2022 solicitando una solución (CC-xxxxx). Desde ese momento no volví a recibir mensaje alguno.El día 17/08/2022, viendo que el plazo de 10 días para recoger el paquete estaba acabando, llamé por teléfono a DHL Parcel y tras varios minutos de espera me informaron de que, por ser agosto, tenía 10 días adicionales para recoger el paquete, aunque en el portal se me indicara lo contrario. La llamada quedó grabada.Cual fue mi sorpresa cuando el día 20/08/2022 se me comunicó que se había superado el plazo original de 10 días para recoger el envío y que se procedería a su devolución a Alemania.El 22/08/2022 (día en el que iba a ir a por el paquete) por la tarde volví a llamar a DHL Parcel para que me explicaran la situación y esta vez me comunicaron que los 10 días adicionales por ser agosto no existían y que, como no había ido a recoger el paquete se iba a devolver hoy a Alemania salvo que el remitente lo impidiera. Solicité también que se abriera una reclamación (nº xxxxx). Nuevamente la llamada fue grabada.Me puse en contacto con la tienda alemana solicitando que paralizaran la devolución y me respondieron que en el enlace de seguimiento que tienen (DHL, no DHL Parcel), les aparece como que el paquete está aún a la espera de que vaya a recogerlo, por lo que no pueden hacer nada. Finalmente hoy día 23/08/2022 he recibido una llamada de DHL Parcel confirmándome que ya no se puede paralizar la devolución. Y que si quiero solicitar algún tipo de indemnización por el error de comunicación, que ponga una reclamación.Aparentemente se les olvida que toda la problemática del plazo de 10 días viene provocada porque inclumplieron la entrega en el día acordado, aduciendo además una mentira, como que el destinatario estaba ausente, cuando no fue así.

Hola, He abierto varias reclamaciones por el mismo motivo (48673204, 48704505, 48708029). El pasado 14 de julio se entregó un paquete a un supuesto conserje, no de mi edificio, porque yo no tengo. He preguntado al supuesto conserje que recibió el paquete en mi nombre y no sabe nada y desde dhl se me cierran todas las incidencias que abro porque el paquete se entregó.- El paquete no se me entregó a mi ni me llamaron para confirmar si se lo podrían dejar a alguien- Se entregó en una dirección incorrecta (vivo en el portal 23 y se entregó en el 12)- En el albarán de entrega no aparece ni el dni ni el nombre de la persona q supuestamente lo recogió- el conserje del portal 12, no sabe nada de un paquete a mi nombre y me asegura que la firma del albarán no es suya y que él se asegura de que el destinatario vive en el edificio antes de recoger un paquete- en el email que me envió DHL antes de la entrega, hablan de un pin o qr para entrega sin contacto que en mi caso no se le pidió al supuesto conserje.- la semana pasada se puso en contacto conmigo el repartidor y me dijo que se acercaría por el portal donde lo entregó para hablar con el conserje pero no lo ha hecho y creo que es importante que confirme si el conserje es la persona a la que le entregó el paquete o no.Ya doy por perdido el paquete pero solicito que me abonen la factura ya que claramente la entrega no se hizo de manera correcta (no se solicitó pin de entrega, no se confirmó si el destinatario vivía allí, no se pidió dni del receptor...). Son 48,32€Gracias

Hola, el pasado jueves 2 de Junio'22, recibí un correo indicando que se había dejado mi paquete en el punto de entrega más cercano a mi domicilio, por estar ausente en el momento de entrega. Esto NO es cierto dado que teletrabajo desde casa, es más, ese día recibí en casa otros dos paquete de otra empresa. Tras reclamar en DHL Parcel lo indicado, recibo un segundo correo pidiendo disculpas e indicando que tras ponerse en contacto con el responsable de flota, el gps indica que estuvo en la zona y que la entrega en el punto de recogida es correcto. El viernes por la mañana vuelvo a ponerme en contacto con atención al cliente para indicar que eso no es cierto, ya que nadie llamó al telefonillo ni a la puerta del domicilio y que reclamo que se me entregue en mi casa el pedido que es lo que yo he pagado y solicitado. Abren segunda reclamación a la que vuelven a contestar con el mismo correo standard.Tras llamar de nuevo el lunes 6 Junio'22, me indican que han dado indicaciones de que el repartidor recoja el paquete en el punto de DHL y lo entreguen en mi casa, pero no saben decirme cuando se realizará el envío, que se ponen en contacto conmigo. Nadie me llama. Ayer martes recibo un tercer correo standard indicando lo mismo que en todos los anteriores por lo que me pongo por cuarta vez en contacto con Atención al cliente (por llamarles algo, ya que la atención y resolución es NULA) y cual es mi sorpresa cuando me indican que tengo que ir yo a recoger el paquete. No me quieren poner en contacto con ningún responsable ni con ningún otro departamento que me solucione el problema, ni nadie se pone en contacto conmigo a pesar de dejar nota en todas las reclamaciones de que me llamen.Exijo que se pongan en contacto conmigo y que me entreguen en mi domicilio mi pedido ya que como he indicado en todas las llamadas y reclamaciones, yo teletrabajo durante todo el día y SI estaba en casa en el momento de la entrega. Además de una compensación por todo el tiempo perdido en ponerme en contacto con ellos sin solución alguna y el retraso de una semana en la entrega de mi paquete.

Hice una compra por una página de UK de belleza donde compro regularmente, tanto allí como en otra. Nunca he tenido problemas con ninguna empresa de transporte, mi pedido llega sin ningún problema sin gastos extras ni procesos extras, que no corresponden, por primera vez me han hecho el envío por DHL y me envían un correo pidiendo un pago por gastos de proceso aduanero más una serie de documentación y me dicen que si no lo hago será devuelto mi paquete, por supuesto que no voy a caer a esta estafa. DHL se arroga funciones de Aduana y recalcula el valor de los paquetes a su conveniencia. De forma que, la mayoría de los paquetes con pedidos comprados en el extranjero que entregan requieren despacho aduanero. DHL hace el despacho y reclama unos gastos de gestión por hacerlos, que no puedes eludir y que constituyen una fuente de ingresos sustanciosa para ellos, esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1º) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa deben emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1º).Unilateralmente devolverán mi paquete por no plegarme a sus exigencias. No tienen derecho a imponer gastos de gestión, es ilegal y es un fraude al consumidor.

Tenía prevista la entrega en mi domicilio de un paquete a través de DHL el 08/02/2022. El día anterior por la noche recibí un email de DHL informando de qu erecibiría el paquete en mi domicilio en la fecha prevista día 8.El día 8 a las 13:38, estando dos personas en casa, recibí un email de DHL diciendo que habían dejado mi paquete en un punto de recogida (elegido por ellos), porque habían intentado entregarlo pero no había nadie en casa. En mi casa se teletrabaja y puedo demostrar que a esa hora había alguien en casa teletrabajando, por lo que si de verdad DHL hubiera intentado entregarlo a domicilio, hubieran visto que SÍ que había alguien en casa. Por otro lado, indican en la web de la empresa que si no hay nadie en casa dejan un papel en el buzón con la información, y no hay nada en mi buzón, otra prueba más de que por aquí no pasó nadie.Llamé por teléfono y su respuesta fue darme un número de incidencia diciéndome que me llamarían a lo largo del día 8 con la resolución. Nunca recibí esa llamada, así que al día siguiente 9 de febrero llamé de nuevo y me dijeron que el día anterior había recibido un email con la resolución de la incidencia. Otra mentira, ya que no recibí ningún email. Su solución fue crear una nueva incidencia de la que tampoco he obtenido resolucióm.Contactando con ellos a través de otra vía (formulario de quejas de su web), me informan de que si el paquete está ya en un punto de recogida, no podemos garantizar que sea posible realizar un nuevo reparto a su domicilio.Hasta ahora he tenido que ir detrás de ustedes tres veces para que me informen (infructuosamente) del estado de la reclamación y luego para que me digan que si ya está en el punto de recogida no podrán enviarlo a mi casa en un nuevo reparto, lo que de nuevo es una mentira. Y ahora de nuevo tengo que perder el tiempo intentando solucionar esta incidencia por esta vía.No pudiendo ir al punto de recogida, lo más probable es que el producto sea devuelto y tenga que entrar en trámites de devolución con la empresa a la que compré, con la complicación que eso conlleva.Exijo, por tanto, que se me envíe mi paquete a casa tal como yo pagué, en la mayor brevedad posible ya que por ahora ya llevo 24 horas de retraso respecto a la fecha de envío que pagué cuando hice el pedido.

Tenía prevista la entrega en mi domicilio de un paquete a través de DHL el 08/02/2022. El día anterior por la noche recibí un email de DHL informando de qu erecibiría el paquete en mi domicilio en la fecha prevista día 8.El día 8 a las 13:38, estando dos personas en casa, recibí un email de DHL diciendo que habían dejado mi paquete en un punto de recogida (elegido por ellos), porque habían intentado entregarlo pero no había nadie en casa. En mi casa se teletrabaja y puedo demostrar que a esa hora había alguien en casa teletrabajando, por lo que si de verdad DHL hubiera intentado entregarlo a domicilio, hubieran visto que SÍ que había alguien en casa. Por otro lado, indican en la web de la empresa que si no hay nadie en casa dejan un papel en el buzón con la información, y no hay nada en mi buzón, otra prueba más de que por aquí no pasó nadie.Llamé por teléfono y su respuesta fue darme un número de incidencia diciéndome que me llamarían a lo largo del día 8 con la resolución. Nunca recibí esa llamada, así que al día siguiente 9 de febrero llamé de nuevo y me dijeron que el día anterior había recibido un email con la resolución de la incidencia. Otra mentira, ya que no recibí ningún email. Su solución fue crear una nueva incidencia de la que tampoco he obtenido resolucióm.Contactando con ellos a través de otra vía (formulario de quejas de su web), me informan de que si el paquete está ya en un punto de recogida, no podemos garantizar que sea posible realizar un nuevo reparto a su domicilio.Hasta ahora he tenido que ir detrás de ustedes tres veces para que me informen (infructuosamente) del estado de la reclamación y luego para que me digan que si ya está en el punto de recogida no podrán enviarlo a mi casa en un nuevo reparto, lo que de nuevo es una mentira. Y ahora de nuevo tengo que perder el tiempo intentando solucionar esta incidencia por esta vía.No pudiendo ir al punto de recogida, lo más probable es que el producto sea devuelto y tenga que entrar en trámites de devolución con la empresa a la que compré, con la complicación que eso conlleva.Exijo, por tanto, que se me envíe mi paquete a casa tal como yo pagué, en la mayor brevedad posible ya que por ahora ya llevo 24 horas de retraso respecto a la fecha de envío que pagué cuando hice el pedido.

Hola,Mi caso es similar al de R.H. publicado aquí en OCU, el día 14/04/2020. Por lo tanto, repito la misma argumentación. El día 7 de enero recibí un SMS de DHL Express indicándome que un paquete que estaba esperando y cuyo contenido había sido adquirido en el extranjero debía pagar tasa aduanera. Solicitaban un pago de 28,35 euros, 6,69 de impuestos de aduana, más 17,90 de gastos de gestión, más 3,76 de IVA de esos gastos. No me daban opción a hacer el auto despacho a través de la web de la Agencia Tributaria.DHL hace el despacho y reclama unos gastos de gestión por hacerlos. Esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1º) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa debe emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1º). A parte del despacho de DHL tengo que recalcar que había pagado el transporte de mi envió hasta mi domicilio.No me niego al abono de los impuestos correspondientes, pero DHL no tiene derecho a imponer gastos de gestión. Espero la revisión de la factura y devolución de los gastos de gestión.

Estaba esperando el envío de una compra con número de seguimiento 6394304556 con fecha de entrega el 7/1/2022.En la web del vendedor se me informó que el envío requería mi firma para la entrega.El día 3/1/2022 recibí un email para confirmarme la dirección del envío y ofrecerme la posibilidad de cambiarla, para evitar problemas en caso de no encontrarme en casa decidí cambiar la dirección de entrega a un punto de recogida DHL ubicado de camino de mi trabajo a mi casa.Estuve pendiente durante todo el día 7/1/2022 al teléfono y al correo esperando recibir la confirmación que se me informó que recibiría para decirme que el paquete estaba listo para su recogida. No recibí nada.El domingo 9/1/2022 miré el seguimiento de mi envío viendo con sorpresa que aparecía como ENTREGADO el día 5/1/2022 sin haberlo firmado ni yo, ni ningún autorizado. Tampoco recibí ningún SMS ni Email informándome de la entrega.Al mirar el albarán compruebo que donde debería estar mi firma hay una foto de mi buzón por fuera, como queriendo dar a entender que el paquete estaba dentro, pero en dicha fotografía no se ve el interior del buzón. Al ver esto bajo a la entrada de mi vivienda para mirar el buzón no encontrando el paquete en su interior.Por lo tanto, no se ha cumplido ni el cambio de punto de entrega, ni la exigencia de firma de la recepción por mi parte, ni se me ha informado de que el paquete está entregado o depositado en lugar alguno ni por SMS ni por Email, si no llego a mirar aún estaría esperando noticias.Tras hablar con el servicio de atención al cliente por teléfono y mandar varios emails solo recibo una llamada de lavado de manos alegando que el repartidor dice que lo dejó dentro y básicamente que me busque la vida. Me tengo que creer lo que diga el repartidor y el jefe de zona porque si, porque lo dicen ellos y ya está. Que tengo que ser yo quien me ponga en contacto con la empresa vendedora para que ella sea quien reclame a DHL, etc, etc.Y si yo ya he cumplido mi parte que es, comprar el producto, pagarlo y poner la dirección donde quiero recibirlo ¿porque tengo que ser yo también quien ante la falta de profesionalidad de una de las empresas asociadas a mi compra mueva los hilos con el vendedor para que se me reembolse el artículo perdido?Solicito por lo tanto que me sea reembolsado el importe íntegro de mi compra y que sea DHL Express quien se ponga de acuerdo con su cliente, la tienda donde compré el artículo, para hacerlo efectivo si fuese necesario, ya que es culpa suya y de sus procedimientos el que se haya extraviado mi propiedad.