Tenía prevista la entrega en mi domicilio de un paquete a través de DHL el 08/02/2022. El día anterior por la noche recibí un email de DHL informando de qu erecibiría el paquete en mi domicilio en la fecha prevista día 8.El día 8 a las 13:38, estando dos personas en casa, recibí un email de DHL diciendo que habían dejado mi paquete en un punto de recogida (elegido por ellos), porque habían intentado entregarlo pero no había nadie en casa. En mi casa se teletrabaja y puedo demostrar que a esa hora había alguien en casa teletrabajando, por lo que si de verdad DHL hubiera intentado entregarlo a domicilio, hubieran visto que SÍ que había alguien en casa. Por otro lado, indican en la web de la empresa que si no hay nadie en casa dejan un papel en el buzón con la información, y no hay nada en mi buzón, otra prueba más de que por aquí no pasó nadie.Llamé por teléfono y su respuesta fue darme un número de incidencia diciéndome que me llamarían a lo largo del día 8 con la resolución. Nunca recibí esa llamada, así que al día siguiente 9 de febrero llamé de nuevo y me dijeron que el día anterior había recibido un email con la resolución de la incidencia. Otra mentira, ya que no recibí ningún email. Su solución fue crear una nueva incidencia de la que tampoco he obtenido resolucióm.Contactando con ellos a través de otra vía (formulario de quejas de su web), me informan de que si el paquete está ya en un punto de recogida, no podemos garantizar que sea posible realizar un nuevo reparto a su domicilio.Hasta ahora he tenido que ir detrás de ustedes tres veces para que me informen (infructuosamente) del estado de la reclamación y luego para que me digan que si ya está en el punto de recogida no podrán enviarlo a mi casa en un nuevo reparto, lo que de nuevo es una mentira. Y ahora de nuevo tengo que perder el tiempo intentando solucionar esta incidencia por esta vía.No pudiendo ir al punto de recogida, lo más probable es que el producto sea devuelto y tenga que entrar en trámites de devolución con la empresa a la que compré, con la complicación que eso conlleva.Exijo, por tanto, que se me envíe mi paquete a casa tal como yo pagué, en la mayor brevedad posible ya que por ahora ya llevo 24 horas de retraso respecto a la fecha de envío que pagué cuando hice el pedido.
