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Cobro indebido y estafa

Resuelta Pública

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A. P.

A: DHL PARCEL

17/03/2022

Hice una compra por una página de UK de belleza donde compro regularmente, tanto allí como en otra. Nunca he tenido problemas con ninguna empresa de transporte, mi pedido llega sin ningún problema sin gastos extras ni procesos extras, que no corresponden, por primera vez me han hecho el envío por DHL y me envían un correo pidiendo un pago por gastos de proceso aduanero más una serie de documentación y me dicen que si no lo hago será devuelto mi paquete, por supuesto que no voy a caer a esta estafa. DHL se arroga funciones de Aduana y recalcula el valor de los paquetes a su conveniencia. De forma que, la mayoría de los paquetes con pedidos comprados en el extranjero que entregan requieren despacho aduanero. DHL hace el despacho y reclama unos gastos de gestión por hacerlos, que no puedes eludir y que constituyen una fuente de ingresos sustanciosa para ellos, esta práctica es contraria a lo dispuesto en el RDL 1/2007 Ley General para la Defensa de los consumidores y usuarios, ya que DHL no puede reclamar gastos de gestión con los que el consumidor no haya estado previamente conforme (Art. 60 bis. 1º) y tampoco exigir el pago de documentación que la empresa deben emitir para la entrega del paquete (Art. 89.1º).Unilateralmente devolverán mi paquete por no plegarme a sus exigencias. No tienen derecho a imponer gastos de gestión, es ilegal y es un fraude al consumidor.

Mensajes (2)

DHL PARCEL

A: A. P.

17/03/2022

Estimado cliente,Le confirmamos que hemos recibido correctamente su correo electrónico. Atenderemos su solicitud lo antes posible. Por favor, no responda a este correo electrónico.Usted también puede consultar el estado de sus envíos y conocer la disponibilidad de nuestros servicios y tarifas a través de nuestra web www.dhl.es/express[WhatsApp Image] [WhatsApp]Nuestro asistente virtual está disponible a través de WhatsApp (24 horas) para atender cualquier consulta o informarle del estado de su envío.Sólo tiene que añadir el número + 34 91 078 30 36 a sus contactos o escanear el código QR.Asimismo, a través del siguiente link, puede concertar una nueva entrega de su envío o bien, proceder al pago de los impuestos y aranceles requeridos en una importación.Le agradecemos su confianza,Atentamente,Departamento de atención al cliente DHL Express [DHL] (*) Si precisa respuesta urgente, le rogamos que nos llame al 902 12 24 24 (servicio para empresas y particulares no contratantes de envíos) . Si usted es un particular y ha contratado nuestros servicios, podrá contactarnos en los números de la red telefónica básica que le hemos facilitado a través de los distintos canales de contratación: - Telefónico: nuestros agentes le habrán proporcionado el teléfono oportuno. También se incluye esa información en el correo electrónico en el que se le suministran las etiquetas necesarias para realizar el envío.- Punto de venta: se incluye la información de contacto en la documentación que se le entrega como recibo o albarán de transporte.- A través de la web 'Online Shipping': en el correo que recibió confirmándole su envío, también se le detalló el teléfono oportuno.

DHL PARCEL

A: A. P.

18/03/2022

Estimado cliente:Gracias por contactar con DHL Express.Deseamos expresarle nuestras más sinceras disculpas por los inconvenientes relacionados con el envío 8729269113.Le informamos que hemos abierto un expediente en nuestros sistemas de Atención al Cliente para que nuestro Departamento de Aduanas pueda tramitar su solicitud y le pueda ofrecer la solución más adecuada en este caso.Uno de nuestros gestores se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad posible.La gestión realizada tiene como nº de expediente 689339264.Le agradecemos su interés en hacernos llegar sus impresiones, puesto que nos ayudan a mejorar nuestro servicio.Si lo desea, para cualquier tipo de consulta o gestión, estamos a su disposición en el link área de clientes y en nuestro teléfono de Atención al Cliente.Aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo.Atentamente,Maria Del Carmen Del OlmoAgenteAtención al ClienteDHL Express Spain, S.L.U.[WhatsApp Image] [WhatsApp]Nuestro asistente virtual está disponible a través de WhatsApp (24 horas) para atender cualquier consulta o informarle del estado de su envío.Sólo tiene que añadir el número + 34 91 078 30 36 a sus contactos o escanear el código QR.Mail. atencionalcliente.spain@dhl.comwww.dhl.es/expressDHL Express - Excellence. Simply delivered.[DHL]En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, le informamos del tratamiento de los datos personales:Responsable del tratamiento: DHL Express Spain, S.L.U. Edificio Servicios Generales Centro de Carga Aérea Madrid-Barajas 28042 MadridFinalidad: Desarrollo, cumplimiento y ejecución de los servicios contratados. Atención de consultas sobre precios y tránsitos, recogidas, y entregas, entre otros, que de ser realizadas por teléfono serán grabadas para garantizar una correcta calidad en el servicio a través de la formación de nuestros agentes. Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que se recaban, además de los períodos escidos en la normativa de archivos y documentación. Las grabaciones se conservarán durante el plazo máximo de 4 meses.Legitimación: Relación contractual e interés legítimo.Destinatarios: Proveedores de servicios relacionados con atención al cliente y proveedores de transporte y empresas del Grupo Deutsche Post DHL de origen y/o destino que conforman la Red DHL Internacional de transporte DHL, incluso aunque suponga la transferencia internacional de datos, todo ello en base a nuestras Normas Corporativas Vinculantes. Puede consultar la Política de del Grupo Deutsche Post DHL en www.dhl.es/expressDerechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, cuando procedan, dirigiéndose a Protección de Datos DHL, Paseo Mikeletegi 65 20009 San Sebastián o lopd.spain@dhl.com. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6 28001 Madrid o www.agpd.es. Original Message ... del Grupo Deutsche Post DHL en www.dhl.es/expressDerechos: Puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad de sus datos, de limitación y oposición a su tratamiento, así como revocar su consentimiento, cuando procedan, dirigiéndose a Protección de Datos DHL, Paseo Mikeletegi 65 20009 San Sebastián o lopd.spain@dhl.com. Asimismo tiene derecho a reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos, Calle Jorge Juan 6 28001 Madrid o www.agpd.es. Original Message ... TES01485489-31) Sent: Thu, 17 Mar 2022 12:10:48 UTC+01:00 Reclamación: Cobro indebido y estafa - (CPTES01485489-31)


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