Últimas reclamaciones

Hechos: El día 23 de enero de 2026 deposité un paquete en un punto Service Point de DHL situado en Gijón para su envío a Alemania. El número de seguimiento del envío es JJD00026906000002411001. El responsable del establecimiento confirmó que el paquete fue recogido por DHL el día 24 de enero, por lo que el envío pasó a estar bajo custodia de la empresa de transporte (adjunto confirmación por email de que el paquete estaba bajo custodia de DHL). Para dicho envío contraté adicionalmente una cobertura extra (seguro adicional), abonando el coste correspondiente (que pueden ver en la factura adjunta). El valor del contenido del paquete asciende a 400 €. La cobertura adicional que pagué debería cubrir al menos parte de esto. Tras comprobar que el envío no avanzaba en el sistema de seguimiento, inicié una reclamación con DHL. Desde entonces he sido remitida entre distintos departamentos sin recibir una resolución clara. Con fecha 11 de febrero remití una reclamación formal por escrito solicitando la resolución del expediente y la correspondiente indemnización. DHL respondió solicitando justificante del envío y comprobante del depósito en el Service Point, documentación que remití inmediatamente. Sin embargo, transcurrido el plazo otorgado en dicha reclamación, la empresa no ha proporcionado ninguna resolución ni información adicional sobre la localización del paquete ni sobre la indemnización correspondiente. Considero que la empresa no ha cumplido con las obligaciones derivadas del contrato de transporte, ya que el paquete fue aceptado por su red logística y posteriormente se ha extraviado bajo su custodia. Solicitud: Solicito la intervención para que DHL Parcel Iberia SLU proceda a: 1. Reconocer la pérdida del envío nº JJD00026906000002411001. 2. Abonar la indemnización correspondiente al valor del contenido del paquete, que asciende a 400 €, conforme a la cobertura adicional contratada. 3. Devolver los importes abonados por el servicio de transporte y por la cobertura adicional, al no haberse prestado correctamente el servicio contratado (factura adjunta) Adjunto la siguiente documentación: • Justificante del envío. • Comprobante del depósito en el Service Point. Puedo tambien demostrar la cantidad de emails, llamadas e incluso reclamaciones presenciales sin resolución. Sus llamadas son grabadas, deberian tener registro de ellas, como las tengo yo.

Estoy esperando un paquete con tracking CC194876573DE enviado desde Alemania. El dia 23/03 solicite su entrega en un Service Point ( Estanco de Guardiola de Berguedà). El dia 24, sin aviso de ningún tipo, un repartidor intentó entregar dicho paquete en mi domicililo hacia las 11:00 horas. Al no ser avisado, yo no estaba en casa. Lo extraño es que el repartidor, en lugar de dejar el paquete en el Service Point solicitado marchó con el paquete sin entregarlo devolviendolo al almacen de DHL (el Service Point cerraba a las 13:00 y volvia a abrir a las 17:00). Hoy 25/03, según consta en el tracking, el paquete sigue en su almacen pendiente de ser entregado en el Service Point por mi designado. Mi pregunta es: Cúando piensan entregarlo en el Service Point solicitado??? Porqué no lo entregarón en el Service Point el dia 24/03 como yo así les solicité??? Atentamente Cristóbal López

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque [Por favor, detalla aquí el contenido de tu reclamación]  Solicito la entregas de mis paquetes, yo pago entrega no recogidas Cu994825264de AliExpress Avenida Portugal #20, 1D Jorge luis Bañal Martínez jorgeluisbanal10@gmail.com 619674035 Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque llevo más de dos semanas esperando la entrega de un paquete gestionado por DHL que, a día de hoy, sigue sin ser entregado. Durante este tiempo, la fecha de entrega ha sido modificada en repetidas ocasiones de forma unilateral y sin justificación clara, generando una situación de absoluta incertidumbre e indefensión como consumidor/a. He reorganizado mi agenda personal y laboral en varias ocasiones, llegando incluso a solicitar días de trabajo para poder estar presente en el domicilio en las fechas anunciadas, sin que en ningún momento se haya producido la entrega ni se haya ofrecido una explicación coherente o una solución efectiva. Esta falta de seriedad y de respeto hacia mi tiempo ha supuesto un perjuicio evidente, tanto económico como personal, derivado de la gestión negligente del servicio contratado. Además, he perdido numerosas horas intentando contactar con el servicio de atención al cliente para obtener ayuda y una solución. En repetidas ocasiones se informa de esperas aproximadas de seis minutos, cuando la realidad es que las llamadas se prolongan más de media hora sin recibir una respuesta eficaz, lo que incrementa aún más la frustración y el tiempo perdido por una incidencia que no depende del consumidor. Considero inaceptable que una empresa de mensajería incumpla reiteradamente los plazos comunicados, modifique las fechas a su conveniencia y obligue al consumidor a asumir las consecuencias de una mala organización interna, sin ningún tipo de responsabilidad ni compensación. SOLICITO la devolución íntegra del importe del producto, así como una compensación económica proporcional por los perjuicios ocasionados, incluyendo el tiempo perdido, las horas invertidas en llamadas telefónicas y los días laborales que he tenido que solicitar sin que el servicio se haya prestado correctamente. Asimismo, solicito que se tomen las medidas necesarias para evitar que situaciones similares vuelvan a producirse con otros consumidores. Sin otro particular, atentamente.

Realice una compra de un arenero automático a día 30/11/2025 por valor de 439€, por problemas de stock no se envía hasta el día 28/01/2026, que comienza a moverse, hasta el día 3 no hay problemas que es cuando llega al almacén de Cádiz, al ver que no hay notificáis ni novedades, me acerco el día 5/2/2026 al almacén, me comentan que no encuentran el paquete, que lo tendrán en otro almacén ya que les sale aviso de que no pudo ser entregado( en las actualizaciones de envío no aparece nada de que ni siquiera haya intentado ser entregado), a día 6/2/2026 pone en las actualizaciones que puede ser recogido en un packetshop. A día 9/1/2026 me llega un SMS de que ha sido perdido y que me ponga en contacto yo con la empresa del arenero a que me lo arreglen cuando ha sido la empresa la que lo ha perdido

Estimados/as señores/as:  DHL (posiblemente Parcel) MIENTE. DHL No realiza ningún intento de envío. Deposita DIRECTAMENTE el paquete en un punto de recogida. Es la tercera vez que me sucede: - con un envío de "Alpha Industries". - con un envío de "Polo Motorrad" mediante Amazon. - con un ordenador portátil "DELL". Los 2 primeros casos, el remitente era de Alemania. El tercer envío, no recuerdo el país remitente. 3 envíos en los que DHL MIENTE: no realiza ningún intento de entrega y el usuario tiene que desplazarse al punto de recogida. La única empresa de mensajería que MIENTE como forma habitual de proceder. SOLICITO el reembolso de los gastos de envío por el deficiente servicio prestado y soportar la MENTIRA de intento de entrega fallido.  Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, El día 3 de noviembre, hice un envío de un paquete de 20 kg a través de DHL de España a Alemania, que era una caja de 20kg con cómics en el interior. Según la trazabilidad, el paquete fue recogido por grabadores de DHL pero ahí se quedó, sin avanzar. He intentado contactar varias veces con DHL y jamás han contestado. Quiero o recuperar el paquete o que paguen el precio de los cómics de su interior. Adjunto la factura y la etiqueta de envío.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque porque hoy, 30 de enero de 2026, en Madrid, he tenido un problema con un transportista de DHL. He recibido un paquete pesado (60 kilos) en una dirección errónea (problema del remitente), algo que se le ha intentado explicar al transportista el cuál se ha mostrado irrespetuoso con sus contestaciones como "A mi me da igual", "Ese no es mi problema". Desde el momento en que llamó al telefonillo para pedir que bajara a por el paquete, de 60 kilos repito, a la persona que estaba en casa, que no era la destinaria, se notaron sus malas formas. Conmigo al teléfono dijo que no quería hablar con nadie ni escuchar ninguna explicación para poder llegar a una solución o que, al menos, nos orientara. Su tono de voz era bastante alto y su trato vejatorio hacia nosotras. En un momento dejó el paquete, se subió al camión y se marchó, sin firmar ningún documento y sin dar explicaciones, dejando a la persona con el palé que llevaba el paquete en la calle. Al rato volvió y, de muy malas maneras, nos amenazó con devolver el paquete, por lo que lo cogió y lo metió en el camión, siguiendo con su trato irrespetuoso. Le pedimos la identificación para poner una reclamación, a lo que se negó, por lo que hicimos fotos de la matrícula. Se subió corriendo al camión y, a una velocidad intolerable por una calle local y haciendo derrapes con las ruedas, se marchó. Hay testigos oculares que salieron de sus casas por el escándalo y el ruido de las ruedas. Al rato llamó a mi teléfono personal acosándome, gritándome e insultándome diciéndome que "¿Quién me creía que era yo? ¿Que si era la físcalía?" a lo que le respondí que no iba a hablar con él y le colgué. SOLICITO responsabilidades hacia este trabajador ya que nos agredió verbalmente y con sus actos y amenazas y una disculpa por parte de la empresa, ya que ha sido un trato muy desagradable. Adjunto el número de pedido, el número de matrícula y el correo donde se puede ver que yo no fui la responsable de cometer el error con la dirección de envío. Sin otro particular, atentamente.

Estoy esperando un.paquete enviado desde Alemania por DHL Parcel. Ayer 27 de Enero, al comprobar el tracking, vi que el paquete figuraba en reparto. Estuve esperando todo el dia y nadie apareció por mi domicilio para hacer la entrega. Más tarde al comprobar el tracking este decia que se habia intentado realizar la entrega, algo totalmente falso. Me puse en contacto via email con el Servicio de Atención al Cliente para solicitar su entrega en un Service Point cercano a mi domicilio. Hoy se me ha informado de que el paquete se me entregaria en dicho Service point, aunque no se especifica la fecha de entrega prevista. La misma información figura también al consultar el tracking. Hoy he llamado al Service Point y no saben nada del paquete. Ignoro que ganan estas empresas de reparto.proporcionando información falsa a sus clientes. Yo hace tiemo que intento no hacer uso de ellas pero según donde compres a veces es imposible evitarlas.

Es la tercera vez que me pasa, marcan de forma aleatoria que el paquete ha sido rechazado por mi, cuando me encontraba a esa supuesta hora en casa únicamente esperando a que llegase. La vez anterior, devolvieron mi paquete a Alemania cuando se suponía que habia sido entregado en un punto de recogida en el que realmente no estaba y tuve que pagar de nuevo una cantidad de dinero para que enviasen de nuevo el paquete. En esta vez comienza de la misma forma, estando en casa han marcado como que he rechazado el paquete y no hay forma de contactar con ellos, ningún telefono atienden por mas horas que espere, quedo a la espera de un método inmediato de contacto, ya que por correo tardaron 3 semanas en responderme, y no 48 horas tal y como indican