Últimas reclamaciones

DHL tenía que entregar un paquete en mi domicilio que nunca llego a entregar. Tras diversas quejas y reclamaciones todos los días me comunican que mi paquete está en reparto pero nunca llega. He exigido que me digan donde está y yo voy a buscarlo personalmente, pero no quieren decirmelo. Exijo que me den lo que es mio y dejen de retener un objeto personal sin causa justificada

Estimados/as señores/as:Con fecha 25 de noviembre la empresa a la que hice el pedido contrató sus servicios para el envío de un paquete. Según su página de seguimiento del envío el paquete llegó a Córdoba (España) el 5 de diciembre. Como a lo largo de toda la mañana no salió en reparto, prodecí a modificar la dirección de entrega, pues tenía puesto la dirección del trabajo y el siguiente día hábil no iba a estar allí por ser no lectivo. El siguiente día hábil (7 de diciembre) el paquete tampoco salió a reparto, y por la tarde me harté de llamar a los números que tienen. Tengo registro de las llamadas (911988147, 919199226,...) en todas me dicen que hay un tiempo estimado de espera de 6 minutos, pero me tiro 25, 35 minutos y nadie me coge el teléfono... nunca, ni el día 7, ni el 11 ni hoy día 12 de diciembre, y siempre hay 6 minutos esperados de espera. Pues bien, llamo a DHL Córdoba (957271045) y un chico me dice que eso es DHL empresas y que no me puede ayudar. En mi desesperación, el día 7 vuelvo a probar suerte con DHL Córdoba porque llevo ya muuuchas llamadas a Madrid y no contestan... me atiende una chica que me dice que están saturados y que espera que el paquete se entregue el lunes, que me lo pone a un punto de recogida para que así no tenga problema y ese día se entregue el paquete. Pues bien, ayer hicieron supuestamente intento de entrega en el punto de recogida, a las 7 de la tarde (la tienda cierra a las 8:30, por lo que no entiendo por qué no lo entregaron), y que lo intentarán en el siguiente día hábil: HOY. Son las 6:30 de la tarde y aún no lo han intentado entregar, y llamo a Córdoba y como está el chico y no la chica, me dice que el no me puede ayudar, que llame a Madrid, y en Madrid, 20 minutos de espera más tarde he terminado colgando.

esperando entrega de un pedido, segun la informacion de dhl: 12/12/2023 15:04 El ServicePoint donde íbamos a dejar tu envío está cerrado. Lo intentaremosentregar en tu domicilio el próximo día hábil Valencia12/12/2023 08:57 En reparto Valencia12/12/2023 07:20 Envío recibido en la delegación de DHL Valencia11/12/2023 14:29 No hemos podido dejar tu envío en el ServicePoint establecido. Entregaremos el paquete en dicho ServicePoint el próximo día hábil Valencia11/12/2023 14:28 El envío se entregará en ServicePoint Valencia11/12/2023 14:28 Destinatario ausente: no se ha podido realizar la entrega Valencia11/12/2023 09:07 En reparto Valencia11/12/2023 05:26 Llegada a Valencia la direccion de entrega es mi centro de trabajo, el cual es un centro de salud con servicio de urgencias 24h, el dia 11 yo estaba trabajando dentro, asi que la informacion de que estaba ausente es mentira, e incluso, estando ausente habria compañeros de trabajo para poder realizar la recogida, posteriormente el dia 12 directamente ponen que no ha podido ser entregado en un servicepoint, lo cual tampoco es correcto, ya que yo pago un coste de envio para que me lo entreguen en la direccion de entrega, no donde a ellos les venga bien para ahorrar coste de envio y ser yo quien tenga que ir a tal centro o simplemente no acudir a la direcion de entrega incumpliendo con la entrega

Estimados/as señores/as:Con fecha 15/11/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino, la direccion de mi casa concretamenteEl paquete no ha sido entregado en mi casa, sino en un punto de recogida cercano, por decision del repartidor. y digo esto porque el motivo de entregarlo ahi ha sido que estabamos ausentes en el momento de la entrega, cosa que no es verdad. Ese repartidor no se ha molestado en acercarse a la casa y por el motivo que fuera ha decidido de su mano mayor dejarlo en otro sitio trasladandome a mi la necesidad de movilizarme para ir a recogerlo. Cuando he hablado por telefono con atencion al cliente despues de un buen rato en espera, me dicen que tengo que ir a recogerlo yo, porque solo tienen un intento de entrega, y que aunque no dudan en que yo estuviera en casa toda la mañana, no pueden hacer más. no ayudan, no trabajan, y dan mal servicio.SOLICITO: que se me entregue el paquete en casa. no pienso ir a por el. que hagan su trabajo que para eso ofrecen ese servicio.Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:Con fecha 18/10/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete, y siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino el día 24/10/2023.Ese mismo día a las 17.07 de la tarde aparece una actualización en el seguimiento, cito:[Dirección incorrecta/ incompleta/ trasladado: no se ha podido realizar la entrega]Al avisar a la persona que estaba esperando el paquete me dijo que por allí no había pasado nadie, ni furgoneta/camión, ni nadie a quien intentar entregar el pedido.Cabe decir que en las observaciones de la dirección escribí el nombre del establecimiento donde debía dirigirse el repartidor, que está a pie de carretera, para evitar confusiones, pues es una carretera y se señala el número de km.Aún así, parece que no ha sido posible encontrarlo.El paquete no ha sido entregado.Número de envío: CQ323403726DESOLICITO: Una vía de contacto directa (teléfono preferentemente) para poder localizar y recoger el paquete de forma presencial si fuese necesario, es algo que necesito lo antes posible por el problema que me genera. Si saliese en reparto, acepto también un DHL Service Point de la zona.Lo único importante es que tenga el paquete lo antes posible, sin importar si debo desplazarme yo a algún sitio.Sin otro particular, atentamente.Israel García

Realice el envío de un paquete por una mudanza desde República Checa a España hace 4 meses con DHL. Durante 3 meses el paquete estuvo por diferentes países europeos donde me daban largas todo el rato del porqué de la retención de mi paquete y sin aportarme soluciones. Me dijeron que el problema era que el servicio que había contratado no realizaba el envío hasta las Islas Canarias. Por lo que me comunicaron que devolverían el paquete a la ciudad de origen 3 meses después. Sin embargo nunca llegó, y la siguiente información disponible es que el estaba en Sevilla. Allí se quedó casi otro mes más esperando a pasar la aduana y volví a comunicarme con DHL y me dijeron que el paquete ya no estaba en el poder de DHL porque habían mandado el paquete desde Sevilla a Tenerife con Correos, que me pusiera en contacto con ellos.Correos no me puede proporcionar ninguna información ni se hace cargo de ninguna incidencia porque yo no tengo el numero de seguimiento ni ningún comprobante de que el paquete fue mandado con Correos ya que yo no contrate nada con ellos si no con DHLMe vuelvo a poner en contacto con DHL y estos no me pueden proporcionar el número de seguimiento del paquete en Correos ni el motivo de ese envío, porque no lo tienen en el sistema. Hace más de 15 días que el paquete salió de Sevilla y no se donde está ni puedo obtener información sobre ellos. Y hace ya casi 4 meses que envié el paquete.

Hola, desde hace varios días, estoy esperando que un paquete de DHL Parcel sea enviado a un punto de recogida. El paquete viene de Alemania. El mismo llegó a Madrid el 06/09. Supuestamente el 07/09 hicieron un intento de entrega del paquete a mi domicilio, pero no han podido por Destinatario ausente... Lo cual es incorrecto, estuve todo el día y en ningún momento escuché el timbre ni tampoco me llamaron al móvil. Por lo que el estado de seguimiento pasó a El envío está disponible para su recogida en la agencia de DHL, pero no aclara en cual de todas las agencias.... Al día siguiente realizo un llamado explicándoles la situación y me comentan que enviarán el paquete a un punto de recogida, que una vez que esté allí, me enviarán un SMS/correo con la ubicación del sitio. Pasaron los días y no tuve más novedades. El estado del envío tampoco se ha actualizado desde el día 07/09. He llamado reiteradas veces solicitando novedades del paquete. No saben responderme concretamente porqué el paquete sigue en la planta y aún no ha sido entregado a un punto de recogida. Todas las veces que llamo, simplemente dicen que elevarán mi caso pero no hay solución alguna y termina siendo un camino sin fin. La única forma que me he podido contactar con ellos, ha sido vía telefónica... No disponen de ningún correo de contacto (o al menos de fácil alcance), He realizado una reclamación desde su página web hace una semana pero aún no he recibido respuesta.

Quisiera hacerles saber de una situación de robo, acoso e intimidación sucedida con un repartidor de su empresa el día 13Sept del 2023 en mi propio hogar.Detallo los puntos importantes del eventoEn el momento que abro la puerta para recibir mi paquete veo que el repartidor lo está cargando de forma muy brusca, y el paquete tenía un contenido bien frágil. Entonces le comento al repartidor que por favor lo haga con cuidado y este hizo caso omiso, introduciendo el paquete a mi vivienda a la fuerza. En ese momento, yo intento abrir el paquete para verificar que no el contenido no esté roto y el repartidor no solo me dice que eso no lo puedo hacer (cuando el paquete es mio), sino que tira un manotazo en la caja que estoy intentando abrir yo para que no lo haga. En ese momento, me empecé a asustar pues yo estaba sola en casa y este desconocido agresivo estaba conmigo también. En ese momento, le digo que por favor se retire de mi hogar y ahi fue cuando el repartidor me dice si yo me voy, entonces me llevo el paquete conmigo. En ese momento, él me forcejeó el paquete y se fue de mi casa robándome el paquete.En ese momento llamé a DHL a hacer el reclamo y fui a al comisaria.En las fotos adjuntas se puede ver la cara del repartidor en el momento que se está robando mi paquete. También se puede ver que el paquete está con graves características de maltrato.

Estimados señores,Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación por el cobro de 17,90 euros sin IVA por parte de su empresa en concepto de Gestión DE DESPACHO.No he podido realizar yo mismo la gestión y considero que este cobro es claramente abusivo y perjudicial para el consumidor. Por lo tanto, solicito que se me devuelva el importe cobrado.Quedo a la espera de su respuesta.

Estimados/as señores/as:Con fecha de 21 de junio de 2023 compré los libros de texto del colegio de mi hijo y la empresa de mensajería que debía traérmelo a casa era DHL Parcel. Las condiciones pactadas eran que el paquete llegaría a mi vivienda.El día de la entrega iba a ausentarme y di el consentimiento de que la entrega se hiciera a mi vecina ( adjunté la puerta y portal de mi vecina así como su nombre completo).El paquete no ha sido entregado ni a mí, ni a mi vecina. El mensajero reportó a su empresa que lo había entregado pero no es verdad. Habló con el portero y se lo volvió a llevar. Siento que el mensajero me ha robado el paquete. Es urgente que reciba el paquete. Se trata de mucho dinero y en breve empieza el colegio.He reclamado a la empresa pero solamente me dicen que lo están mirando. Nadie me lo soluciona. Llevo ya muchas llamadas y no sirve de nada.He pedido que me envíen o me muestren el documento de recepción del paquete, debería aparecer la firma y dni de quien lo recibió. Pero DHL no tiene nada porque no lo entregó el chico.Un roboSOLICITO: que me entreguen mi paquete urgentemente para que mi hijo pueda empezar el colegio sin desventaja con respecto a sus compañeros. De lo contrario reclamo 700 euros en concepto del valor del paquete y los daños y perjuicios ocasionados, ya que tengo que buscarlos y comprarlos de nuevo. Sin la seguridad de poder encontrarlosSin otro particular,