Últimas reclamaciones

Es la segunda vez que DHL no entrega el paquete en mi domicilio, estando todo el dia en el mismo. La primera vez ya les mandé un email con la queja y todavia estoy esperando que me llamen. Esta segunda vez tambien les he mandado un email, ya que en las 2 ocasiones estábamos en el domicilio a la hora que supuestamente vinieron a entregar los paquetes y la dirección era correcta Servicio nefasto ya que podrian llamar por tfno o algo , pero vamos es que ni vinieron por aqui seguro, y para colmo con el primer paquete despues de 15 dias de retraso esperando si no llego a entrar en su web y ver por donde andaba el envio, lo devuelven a Alemania por pasar el plazo de recogida Por otra parte no cuentan con un numero de teléfono de tarificación normal o nacional. En internet estos números: 965104883, 965681550, 910783036 no dan llamada o no existen. La ley obliga a que tenga un número nacional para atención al cliente y obviamente a que te atiendan En la web no aparece ni un solo número de tfno y en internet aparecen estos de tarificación especial: 902 12 30 30 / 902 12 24 24 Si les cerraran la empresa hasta que subsanaran estos errores tanto de entrega como de tfnos de contacto lo mismo espabilaban y se daban prisa en corregirlo

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el pedido CI057298520DE y se indica como entregado en un service point en su web. No se ha personado nadie en casa (estoy todo el día en casa pues trabajo en remoto y además tengo un portero eléctrico que me avisa al móvil y deja registradas las llamadas) y después de acudir al service point en 3 ocasiones me indica en todas que ese paquete no se ha entregado allí. Después de poner varias reclamaciones(53093260 y 53107736) no he recibido respuesta alguna de donde esta el paquete. Resumiendo el servicio ha sido malo, pero la resolución de las quejas/incidencias peor. Entiendo que la campaña navideña debe ser estresante pero es frustrante ver como no se cumplen los plazos y se equivocan o falsean los mensajes de trazabilidad del paquete, y no poder solucionarlo por la unica via posible que son las quejas/reclamaciones. SOLICITO que se me entregue el paquete en un plazo razonable de tiempo. Sin otro particular, atentamente. Vicente Molina

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no han entregado el paquete CS459035385D. No se ha personado nadie en casa (estoy todo el día en casa pues trabajo en remoto y además tengo un portero eléctrico que me avisa al móvil y deja registradas las llamadas) .Después de poner varias reclamaciones via web y telefónicas (CC-10260199, CC-10365957, 53030973, 53030997, 53052542, 53052546 y 53107894) se me indica que el paquete esta en "bucle" entre la empresa ECOESCOOTING y DHLPARCEL y que ni puedo ir a recogerlo a ningún sitio ni lo pueden entregar . Resumiendo el servicio ha sido malo, pero la resolución de las quejas/incidencias peor. Entiendo que la campaña navideña debe ser estresante pero es frustrante ver como no se cumplen los plazos y se equivocan o falsean los mensajes de trazabilidad del paquete, y no poder solucionarlo por la unica via posible que son las quejas/reclamaciones. SOLICITO se me entregue el paquete lo antes posible. Sin otro particular, atentamente. Vicente Molina

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no he recibido el pedido CS459035371DE. No se ha personado nadie en casa (estoy todo el día en casa pues trabajo en remoto y además tengo un portero eléctrico que me avisa al móvil y deja registradas las llamadas) .Después de poner varias reclamaciones en la ultima (53093337) se me indica que el paquete lo van a entregar en un service point y hoy me encuentro que el paquete se ha devuelto al remitente. Resumiendo el servicio ha sido malo, pero la resolución de las quejas/incidencias peor. Entiendo que la campaña navideña debe ser estresante pero es frustrante ver como no se cumplen los plazos y se equivocan o falsean los mensajes de trazabilidad del paquete, y no poder solucionarlo por la unica via posible que son las quejas/reclamaciones. SOLICITO que se me entregue el paquete en un plazo razonable de tiempo. Sin otro particular, atentamente. Vicente Molina

Buenos días: Me pongo en contacto con ustedes porque en su teléfono de atención al cliente de DHL Parcel me niegan información detallada sobre el estado de un envío que esperaba para el 18 de Diciembre. El número de seguimiento es CB998421999DE. En la aplicación de Seguimiento de envíos únicamente se me informa de que la entrega no se pudo realizar y el paquete será devuelto al remitente es decir se va de vuelta a Alemania. Sin más explicaciones. A mí nadie me ha llamado ni al móvil ni al timbre. Tampoco recibí ningún email previo al intento de entrega. En mi experiencia con otras empresas de transporte primero recibo un email donde me informan del estado del envío y del día previsto para la entrega. Además se me ofrecen opciones alternativas como por ejemplo recogida en comercio cercano, entrega a vecino, cambio del día de entrega. El día de la entrega me llaman al teléfono móvil para asegurarse de que estoy en el domicilio. Si no fuera posible la entrega en el día acordado, recibo un email informándome de esto y dándome la oportunidad de concertar una segunda entrega. En este caso DHL no hizo ninguna se estas cosas. Silencio absoluto. Han operado sin tenerme en cuenta a mí como destinataria ni al remitente, que se ha enterado por mi de que el paquete les está siendo enviado de vuelta. Tampoco me han avisado del supuesto fallo en la entrega sino que he tenido que consultarlo yo misma y posteriormente gastar dinero en una llamada a DHL Parcel que tampoco me ha dado ninguna explicación. Me dicen que llame al remitente (en Alemania) y él deberá averiguar qué ha ocurrido y hacer la reclamación. Todo esto además de absurdo y poco profesional me parece de una desfachatez increíble, además de que me está causando problemas a nivel profesional pues el envío que esperaba es material para mi trabajo. Solicito una explicación detallada de por qué afirman no haber podido entregarme el envío así como una indemnización por los gastos originados al tener que llamar por teléfono a DHL Parcel y perder 2 horas de trabajo como autónoma para realizar una suerte de investigación sobre la inutilidad de su servicio. Gastos que estimo en 65 euros. Olga Rivera

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque se me ha contactado para realizar la liquidación del impuesto aduanero español para el envío con número de seguimiento 1464609952 con destinatario a mi nombre: Antonio Capó Esteva. La factura BC52024094553 contiene, aparte del Arancel y el IVA español el siguiente concepto: Cargos de Aduanas ADMINISTRACION DE DC (C1) (incl. IVA) 50,11€ Respecto a este cargo, cito textualmente a DHL sobre un caso de las mismas características: "Debemos señalar que si el servicio de transporte fue contratado y abonado en origen por el remitente, para evitar la duplicidad en la reclamación, debe ser éste, en su caso, quién interponga la reclamación oportuna. Adicionalmente debemos señalar que el despacho de aduanas es un trámite que existe en el Transporte Internacional, sujeto al régimen y normas fiscales de cada país, y que queda fuera de la competencia de DHL y de su ámbito de actividad. Es realizado por unos profesionales cualificados, los agentes de aduanas, y el despacho aduanero se rige bajo su criterio profesional." SOLICITO La eliminación de este cargo por los siguientes hechos: - DHL indica que si el servicio de transporte fue contratado y abonado en origen por el remitente, como es el caso, no procede la inclusión de honorarios de gestión pues el servicio de transporte ya fue abonado y no se pueden incluir servicios posteriores sin la autorización o petición del destinatario. - No es necesaria la reclamación mediante el contrato de servicio en origen como indica DHL, pues quien está realizando la entrega es DHL International GmbH, empresa que opera en España mediante varias empresas como DHL EXPRESS SPAIN, S.L.U. entre otras. Son estas empresas quienes realizan la entrega final del producto y a quienes perfectamente se les puede presentar una reclamación de un servicio realizado en España. Que la entrega del paquete con número de seguimiento 1464609952 sea entregado junto con la factura rectificada de liquidación de aranceles e IVA. En el caso de omisión a esta solicitud y/o la final entrega del producto con la obligatoriedad del pago de los mencionados cargos ADMINISTRACION DE DC (C1), se redactará la correspondiente reclamación oficial en la oficina de entrega con su tramitación en la oficina de consumo de mi Municipio. Sin otro particular, atentamente.

Buenas tardes, Me dirijo a ustedes porque realicé un pedido a una empresa de Alemania el 28 de noviembre, desde el 10 de diciembre el pedido aparecía cada día en reparto y el 14 de diciembre fue el último día en reparto. Actualmente aparece como que está en almacén. ( número envio DE01273431) No sirve de nada llamar, poner reclamaciones ni nada. Siempre me dicen que no lo tienen localizado y que debo esperar, cosa que no dejo de hacer. Pido que se me entregue el paquete de inmediato. Si se ha perdido que se me devuelva el dinero.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque  la empresa DHL en tres ocasiones dice que ha venido a hacer entrega de un paquete a casa y no es cierto. Tengo cámaras que lo demuestran y estoy todo el día en casa con mí bebé. En el caso de hoy en la hora que dicen que han venido estaba en la puerta durante dos horas jugando con el niño. SOLICITO,  denunciar estos hechos y que se cumpla.con el servicio. Hasta en tres ocasiones mienten diciendo que han venido a casa y me reclaman que vaya a 40km de casa a recoger el paquete a un polígono en Alicante. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días en mi caso estaba previsto que el día 12 de diciembre de 2024 se entregará un paquete por DHL, parcel, con número CG168396154DE , donde dijeron que se había hecho un intento de entrega, siendo mentira porque hay PORTERÍA 24 horas, por lo que cambie a un punto de entrega que ellos establecen para que así no pudieran decir que se hubiera hecho un intento de entrega y llevan hasta la fecha diciendo que están en reparto, pero nunca llega al punto de entrega, tampoco te atienden en el teléfono dejándote esperar seis minutos y cuelgan y así sucesivamente por mucho que llames nunca contestan, tampoco contestan a la reclamaciones que envías por e-mail. Ruego me indiquen dónde está mi paquete. Como Mensajería es desesperante porque no puedes hablar con nadie para solucionarLo.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque desde el día 14 de diciembre tengo pendiente de entrega el envío CE405869267DE . Debía entregarse en un colegio (lo indica claramente en la dirección), y se intentó una primera entrega el día 14 de diciembre que era sábado!! Cuando llamé para reclamar, la persona que me atendió, evidentemente se dio cuenta del error y me dijo que pondría la reclamación correspondiente para que lo volvieran a entregar, o para que me avisaran si lo dejaban en un punto de entrega. No sólo nadie me ha llamado, sino que aparece un nuevo intento de entrega el día 16 de diciembre a las 17:45 de la tarde!! Creía que ya estaba claro que la entrega era en un colegio.... Ahora mismo no sé dónde está mi paquete y lo necesitamos- Solicito que se deje en un punto de entrega de L'Eliana 46183 por lo menos, lo antes posible. Un saludo SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…