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Hola el 27 de septiembre del 2019 realicé un pre-pago para reservar el curso nº 10410 con estancia en Irlanda con pernoctación en familias de Dublin por medio de la empresa EF Education First. Se gestiono la reserva con la siguiente referencia: ESM593955. Las fechas elegidas fueron 30 de junio hasta el 20 de julio 2020 acorde a la planificación del verano que teníamos.He ido realizando los pagos preceptivos de adelanto del importe total los días 27/09/2019 y 02/12/ 2019 tal como indica la empresa EF en sus correos electrónicos enviados y en la WEB de contacto, sumando la cantidad de 689 euros hasta ahora, como se puede comprobar en las facturas emitidas.El día 14 de mayo recibí un correo electrónico indicándome lo siguiente: Buenas tardes,Acabamos de llamarles de EF, en referencia a la estancia de Pablo. Comentarles, que no creemos que nos dejen volar a finales de Junio, por lo que les proponemos cambio de fecha a finales de Julio/Agosto para este verano 2020 o bien para el próximo verano 2021, de este modo se les guardaría la totalidad pagada hasta ahora sin penalizaciones.Quedo a la espera de su respuesta,graciasResumiendo yo les conteste lo siguiente:Leyendo tu mensaje , es lógico pensar que los meses de junio, julio y agosto los desplazamientos al exterior y posteriormente compartir hogares no vaya a ser lo más sensato.Por ello os pediría que anulemos la reserva que tenía con vosotros y recuperar el dinero ya invertido.El próximo mes de diciembre estudiaremos la nueva situación sanitaria y la individual de mi hijo Pablo, teniendo en cuenta la incertidumbre de lo cotidiano que se nos viene encima.Quedo a la espera de tu respuesta.Nuevamente me contestaron:Comentarte, que lamentablemente si hacéis la cancelación de la reserva, tenéis la penalización de la matrícula (135e) y el seguro (70e), por eso os comentaba lo de aplazar fechas, para que se os guardara todo el importe pagado.Si queréis podéis pensarlo unos días y ya me diréis,Gracias.Esta oferta no es lo deseable por mi, ya que YO no cancelo la reserva, es la empresa EF la que no puede realizar el servicio en las fechas contratadas por la situación en la que nos encontramos actualmente.Nuevamente respondí:Hemos estudiado vuestra propuesta de aplazamiento del curso de nuestro hijo y tenemos que comentaros lo siguiente:Respecto al aplazamiento para el mes de Agosto , tenemos ya reservado con antelación actividades académicas particulares durante todo ese mes y parte de septiembre.Respecto a retrasar para el año que viene, nuestro hijo estará en 2º de bachiller y como sabéis ese curso es muy especial con el examen de la EBAU y los posibles exámenes de recuperación de alguna de las asignaturas de ese estresante curso académico. Es difícil predecir en que estado estaremos en esas remotas fechas.Respecto a las tasas que nos comentáis que perderíamos ( penalización de la matrícula (135e) y el seguro médico (70e), ), habría que suponer que en vuestra respuesta este legalmente contemplada todas las posibilidades que ciertamente conlleve la firma del contrato con EF de los servicios programados en las circunstancias actuales.Ya que es muy probable que ni tan siquiera en agosto se puedan ejecutar esas actividades programadas. Voy a consultar con OCU y las asesorías de las que soy socio, como está este tema legalmente en estas circunstancias de fuerza mayor , ya que nosotros escogimos este curso en estas fechas por algo y retrasarlo en otras fechas nos produce un malestar significativo. ( nosotros no hemos cancelado el curso habeis sido vosotros por el estado de Alarma )Dicho todo esto con la mejor de las voluntades y de una familia que hemos sido clientes de nuestros tres hijos en varios años consecutivos, sería una pena que con lo que está cayendo vuestro departamento jurídico se atrinchere en razones que siempre pueden ser interpretadas de varios modos. ( el espíritu de la ley )Por ello , nosotros no podemos abiertamente trasladar vuestra actividad para el próximo año , ya que no sabemos si sería posible realizarlo, nos metéis en un agujero negro de desasosiego que creo está muy lejos del espíritu que publicitáis de vuestros cursos. ( como así hemos recomendado a varias familias de nuestro circulo cercano ).Espero vuestra comprensión y empatía al respecto.La respuesta de la responsable Araceli Miquel deEF Education First (Office Manager )Fué la siguiente:Me sabe mal la situación de verdad. De forma excepcional, ya que sois clientes repetidores, lo único que puedo deciros, es que la parte que se os penaliza ( 205e) se puede guardar para el próximo verano 2021 y el resto como hemos comentado, es lo que se os devuelve.Quedo a la espera de vuestra respuesta,esta respuesta no nos satisfizo, por lo que seguimos siendo penalizados a no disponer de una cantidad de dinero y a tener que realizar una actividad el próximo año, donde no sabemos si por las razones explicadas de final de bachiller y la EBAU será posible realizar dicho curso de tres semanas en Irlanda.Reclamamos la devolución de la cantidad pagada completa al no existir cancelación del curso por nuestra parte. y no interesarnos aplazar dicho curso a otras fechas por diversos motivos ya explicados.

Durante las 3 semanas que ha durado el curso intensivo que hemos contratado para nuestro hijo Daniel Sánchez Rodríguez se han incumplido reiteradamente las condiciones en las cuales se contrato el curso, hemos enviado mails hemos realizado numerosas llamadas prometiendo soluciones que no han llegado y por fin ha terminado el curso y gracias a dios sin ningún daño para nuestro hijo.Ahora si, esto no puede quedar así ya que ustedes no han cumplido con las condiciones exigimos un resarcimiento por daños.La llegada y la salida al aeropuerto sin personal de la empresa para acompañar al menor a la puerta de embarque y cruzar los distintos filtros de seguridad. Una vergüenza.Envío de menores solos en taxis en una ciudad en un país extranjero.El alojamiento un desastre la familia desde el primer día se ha desentendido de mi hijo. Como ya les hemos indicado en uno de los mails mi hijo ha estado dos días perdido hasta altas horas de la madrugada por las calles de Bourmouth sin que nadie se hiciera cargo de el.La falta de alimentación durante una semana hasta que ustedes se han dignado a solucionarlo teniendo que ir a comprar su comida cuando el viaje incluye la cena y el desayuno. Una vergüenza.Y ya la gota q colma el vaso la familia se va una semana de vacaciones a Escocia y deja a mi hijo sólo con un hijo mayor q se despreocupa ya absolutamente y ni siquiera se da cuenta de que no está ni en la casa puesto q ha perdido el bus y ha tenido que quedarse a dormir en otra casa.Una total vergüenza.Suciedad, falta de comida y total despreocupación por un menor a su cargo.Por suerte no hemos tenido que lamentar ninguna desgracia, pero no queremos que esto vuelva a pasar ni con mi hijo ni con ningún alumno.

Buenos días, Ni nombre es Ruth ***** y en abril contraté con ustedes un viaje de idiomas al extranjero, concretamente uno de inglés en Torquay para mi hija de 13 años, desde el 16 al 29 de julio de 2019. Quería comunicaros por escrito, (ya que de manera telefónica, ni a mi marido ni a mí nos dais ninguna solución), el gran disgusto, descontento e impotencia que tanto mi hija, como nosotros, sus padres tenemos ante la situación en la que nos encontramos. Según la propaganda de los cursos de EF, no existen cursos para niños de 13 años en Torquay, pero a nosotros nos lo habéis vendido, y habéis apuntado a la niña a un curso de estudiantes de 14 a 18 años, sin informarnos. (Sabíais que la niña tenía 13 años, pues inicialmente íbamos a contratar un viaje a Malta y nos dijisteis que al ser menor de 14, no podía viajar sola en el avión.En el contrato que firme con ustedes (del que no tengo copia, pues lo que yo firme nunca me ha llegado a mi correo), en ningún momento se me dijo que la niña iba a estar a más de una hora caminado de la academia, ni mucho menos que fuera a vivir dos pueblos más allá de donde se encuentra la academia donde daría sus clases de inglés y realizaría las actividades. Ni se nos advirtió de que iba a tener que hacer transbordo en un autobús. Ni de que fuera a tardar más de una hora y cuarto la mayor parte de las días en llegar a casa o a la academia, ¡y eso que va en autobús!. Y digo va, porque el curso termina el 29 de julio, y la niña todavía está allí.En la propaganda pone literal: el tiempo máximo de viaje entre tu familia y la academia EF será de una hora en cualquier medio de transporte (caminando, autobús, metro, cualquier trasporte público, etc) Adjunto foto de la guía de estudiante que nos enviaron de donde saco la información) Ya solo caminando mi hija tendría más de 1 hora y 20 minutos hasta la academia. Tampoco se nos dijo en ningún momento que para la cena, los estudiantes debían volver a la casa de la familia y que después de cenar, tendrían que volver a la ciudad inicial (la de la academia), para hacer la actividad nocturna y obligatoria para que al finalizar dicha actividad de nuevo regresaran a la casa de la familia a dormir. Lo que hace, en el caso de mi hija, más de cuatro horas de trayectos en autobuses al día. Ella, a sus trece años, ha tenido que estar esperando al autobús sola, casi a las 23:00 de la noche (hora de Inglaterra) para coger el trasbordo que le llevara a casa. Y después, caminado un tramo sola para llegar a casa casi 10 minutos más. He temido por su vida, un día incluso un chico con mal aspecto las estuvo increpando, mientras esperaba el trasbordo, gracias a dios que ese día estaba acompañada. ¿No cree que esto se podría haber solucionado de una manera rápida, no mintiendo sobre las distancias a las que están las familias, y estando la gente ubicada en la misma ciudad donde está la academia, tal y como nos vendió su comercial? Por otro lado, muchos días, las actividades de la tarde no han terminado a tiempo (16:30) sino a las 17:00 o incluso a las 18:00 (el día de la excursión a Exeter, por ejemplo). ¿Cómo queréis que la niña vaya a casa, cene (la familia hace la cena a las 18:00) y vuelva a la actividad nocturna de las 19:00?? Pero si como os digo, tarda en llegar más de una hora en autobús!! Mi hija ha tenido que comprarse la cena varios días, por imposibilidad de volver a tiempo a casa de la familia a cenar y con el consiguiente disgusto. No me habéis dado ninguna solución (ir a cenar a la residencia, pagarnos la cena.... No sé) Todo esto que os estoy contando tenéis que ofrecer algún tipo de solución. Yo la veo clara: que los niños no estén tan lejos de Torquay y mucho menos alojados fuera de esa ciudad. A mi modo de ver, estáis incumplido las cláusulas del contrato que firmé con vosotros y poniendo en peligro la vida de mi hijo. Otro situación ante la que también nos hemos sentido engañados es respecto al hotel donde los estudiantes de alojaron en sus dos días de estancia en Londres, pues aquello en este país, se llama Alberque, las cosas por su nombre. Ella dormía con una pequeña habitación con dos literas y con otras 3 niñas españolas, y sin baño en el dormitorio, sino uno común a bastante distancia del cuarto. Había otras habitaciones de hasta 8 niños juntos. Adjunto también foto de esta información en la guía de estudiantes.Por otro lado la atención telefónica que dais es penosa:El horario de atención telefónica supuestamente es de lunes a viernes de 9:30 a 18:30, pero ningún día he logrado contactar con ustedes antes de las 10:40 (hablo de la sucursal de Madrid que es la que a nosotros nos corresponde, pues somos de Valladolid) Y el fin de semana, a partir del viernes a las 18:30 no se puede contactar con la empresa, directamente. Hay un número de emergencias, por si la vida del estudiante corre peligro inminente, pero exclusivamente para ello, y obviamente ahí no te solucionan nada burocrático. Bastante cutre, la atención telefónica, para el dineral que cuesta el curso. Nos sentimos engañados, aun sabiendo que sois mucho más caros que casi cualquier otra empresa que ofrecen lo mismo, recurrimos a EF pensando que el TRATO y el CUIDADO con los estudiantes sería EXQUISITO, pero desde luego, con respecto a mi hija, el trato ha dejado mucho que desear. Sé que para ella va a ser una experiencia e inglés espero que algo haya aprendido, pero así NO son maneras. Yo quería que tuviese una experiencia positiva, en la que no pasase miedo o se sintiera sola, pero no ha sido así y todo por su mala organización. En mi caso, como madre, se puede imaginar la de días sin dormir y a la espera de saber si ha llegado a la casa o si ha perdido el autobús, porque a todo esto, ni un triste plano ni horario de autobuses le habéis facilitado a la cría. Vergonzoso, la verdad.

MOTIVO.- El alojamiento se nos ha asignado este martes, día 9 de julio, a última hora. Una vez comprobado detectamos:1.- La distancia del alojamiento a la escuela supera el tiempo pactado y asegurado por el personal de EF. La distancia siempre menos de 1 hora, y próxima a ella, siempre excepcional.2.- El alojamiento en familia sería compartido con otro u otros estudiantes. Así aparece en factura.3.- Otras cuestiones: que antes de dos semanas deberían habernos informado del alojamiento y ha sido a 5 días de la partida y después de solicitarlo nosotros. El período de alojamiento es de 2 semanas (del 14 al 28 de julio) y en el portal aparece solo de 1 (del 14 al 21 julio) y el correo de contacto con la familia también nos ha dado error. CONSECUENCIAS.- Tendrá que dedicar más de 2 horas diarias en desplazamiento, solo, sin compañía. Es menor de edad, 17 años.PASOS.- Desde el primer momento me he puesto en contacto con las comerciales que me vendieron el pasado mes de mayo el idílico viaje, por correo electrónico, whatssap o conversación telefónica. Comunicándoles en todo momento los errores, falta de información en la plataforma y mi descontento.Su respuesta ha sido siempre que entra dentro de la normalidad.

Cuando contratamos el curso de inglés para mi hijo durante el més de julio en Inglaterra con EF, teníamos claro que queríamos que el alojamiento fuera en familia y así lo hicimos. Se nos comunicó que ya teníamos la familia adjudicada vía email como fueron todas las comunicaciones. Cuando llegó al alojamiento se encontró con una residencia y resultó una gran decepción para mi hijo. Llamé inmediatamente al día siguiente y me contaron que la familia había renunciado y que iban a intentar buscar otra.Tanto mi hijo en Inglaterra como yo por teléfono intentamos que se resolviera lo antes posible, pero dijeron que era difícil.Se pasó las cuatro semanas del curso en la residencia.Nunca nos avisaron que eso podía ocurrir y alguno más de la residencia estaba en el mismo caso que mi hijo.