Buenos días, Ni nombre es Ruth ***** y en abril contraté con ustedes un viaje de idiomas al extranjero, concretamente uno de inglés en Torquay para mi hija de 13 años, desde el 16 al 29 de julio de 2019. Quería comunicaros por escrito, (ya que de manera telefónica, ni a mi marido ni a mí nos dais ninguna solución), el gran disgusto, descontento e impotencia que tanto mi hija, como nosotros, sus padres tenemos ante la situación en la que nos encontramos. Según la propaganda de los cursos de EF, no existen cursos para niños de 13 años en Torquay, pero a nosotros nos lo habéis vendido, y habéis apuntado a la niña a un curso de estudiantes de 14 a 18 años, sin informarnos. (Sabíais que la niña tenía 13 años, pues inicialmente íbamos a contratar un viaje a Malta y nos dijisteis que al ser menor de 14, no podía viajar sola en el avión.En el contrato que firme con ustedes (del que no tengo copia, pues lo que yo firme nunca me ha llegado a mi correo), en ningún momento se me dijo que la niña iba a estar a más de una hora caminado de la academia, ni mucho menos que fuera a vivir dos pueblos más allá de donde se encuentra la academia donde daría sus clases de inglés y realizaría las actividades. Ni se nos advirtió de que iba a tener que hacer transbordo en un autobús. Ni de que fuera a tardar más de una hora y cuarto la mayor parte de las días en llegar a casa o a la academia, ¡y eso que va en autobús!. Y digo va, porque el curso termina el 29 de julio, y la niña todavía está allí.En la propaganda pone literal: el tiempo máximo de viaje entre tu familia y la academia EF será de una hora en cualquier medio de transporte (caminando, autobús, metro, cualquier trasporte público, etc) Adjunto foto de la guía de estudiante que nos enviaron de donde saco la información) Ya solo caminando mi hija tendría más de 1 hora y 20 minutos hasta la academia. Tampoco se nos dijo en ningún momento que para la cena, los estudiantes debían volver a la casa de la familia y que después de cenar, tendrían que volver a la ciudad inicial (la de la academia), para hacer la actividad nocturna y obligatoria para que al finalizar dicha actividad de nuevo regresaran a la casa de la familia a dormir. Lo que hace, en el caso de mi hija, más de cuatro horas de trayectos en autobuses al día. Ella, a sus trece años, ha tenido que estar esperando al autobús sola, casi a las 23:00 de la noche (hora de Inglaterra) para coger el trasbordo que le llevara a casa. Y después, caminado un tramo sola para llegar a casa casi 10 minutos más. He temido por su vida, un día incluso un chico con mal aspecto las estuvo increpando, mientras esperaba el trasbordo, gracias a dios que ese día estaba acompañada. ¿No cree que esto se podría haber solucionado de una manera rápida, no mintiendo sobre las distancias a las que están las familias, y estando la gente ubicada en la misma ciudad donde está la academia, tal y como nos vendió su comercial? Por otro lado, muchos días, las actividades de la tarde no han terminado a tiempo (16:30) sino a las 17:00 o incluso a las 18:00 (el día de la excursión a Exeter, por ejemplo). ¿Cómo queréis que la niña vaya a casa, cene (la familia hace la cena a las 18:00) y vuelva a la actividad nocturna de las 19:00?? Pero si como os digo, tarda en llegar más de una hora en autobús!! Mi hija ha tenido que comprarse la cena varios días, por imposibilidad de volver a tiempo a casa de la familia a cenar y con el consiguiente disgusto. No me habéis dado ninguna solución (ir a cenar a la residencia, pagarnos la cena.... No sé) Todo esto que os estoy contando tenéis que ofrecer algún tipo de solución. Yo la veo clara: que los niños no estén tan lejos de Torquay y mucho menos alojados fuera de esa ciudad. A mi modo de ver, estáis incumplido las cláusulas del contrato que firmé con vosotros y poniendo en peligro la vida de mi hijo. Otro situación ante la que también nos hemos sentido engañados es respecto al hotel donde los estudiantes de alojaron en sus dos días de estancia en Londres, pues aquello en este país, se llama Alberque, las cosas por su nombre. Ella dormía con una pequeña habitación con dos literas y con otras 3 niñas españolas, y sin baño en el dormitorio, sino uno común a bastante distancia del cuarto. Había otras habitaciones de hasta 8 niños juntos. Adjunto también foto de esta información en la guía de estudiantes.Por otro lado la atención telefónica que dais es penosa:El horario de atención telefónica supuestamente es de lunes a viernes de 9:30 a 18:30, pero ningún día he logrado contactar con ustedes antes de las 10:40 (hablo de la sucursal de Madrid que es la que a nosotros nos corresponde, pues somos de Valladolid) Y el fin de semana, a partir del viernes a las 18:30 no se puede contactar con la empresa, directamente. Hay un número de emergencias, por si la vida del estudiante corre peligro inminente, pero exclusivamente para ello, y obviamente ahí no te solucionan nada burocrático. Bastante cutre, la atención telefónica, para el dineral que cuesta el curso. Nos sentimos engañados, aun sabiendo que sois mucho más caros que casi cualquier otra empresa que ofrecen lo mismo, recurrimos a EF pensando que el TRATO y el CUIDADO con los estudiantes sería EXQUISITO, pero desde luego, con respecto a mi hija, el trato ha dejado mucho que desear. Sé que para ella va a ser una experiencia e inglés espero que algo haya aprendido, pero así NO son maneras. Yo quería que tuviese una experiencia positiva, en la que no pasase miedo o se sintiera sola, pero no ha sido así y todo por su mala organización. En mi caso, como madre, se puede imaginar la de días sin dormir y a la espera de saber si ha llegado a la casa o si ha perdido el autobús, porque a todo esto, ni un triste plano ni horario de autobuses le habéis facilitado a la cría. Vergonzoso, la verdad.
