Últimas reclamaciones

Apreciados: Necesito su ayuda para la gestión de la devolución de unas sillas que adquirí a través de la página web de Zara home el 29 de noviembre de 2024 para que se me entregaran en mi domicilio. El 2 de diciembre solicité la devolución de las sillas cuyo importe asciende a 499,95 euros y aun no han venido a recogerlas por lo que no me han podido hacer el reemboslo. Desde el 2 de diciembre he llamado 10 veces a Zara Home además de contactar por chat ara reclamar la devolución y el transportista sigue sin venir a recogerlas. Atención al Cliente me informó de que vendrían el 7 de enero para lo que me quedé en casa a trabajar y aun no ha venido el transportista a recoger. Al ser 5 sillas, no puede desplazarme a ninguna tienda a devolverlas. No se que mas hacer para que vengan a recoger las sillas y me devuelvan el dinero siendo ademas una cantidad elevada. Me pueden ayudar por favor? El numero de pedido es el siguiente: 80084970829

Hola, realicé un pedido que recibí el 19 de agosto. Uno de los artículos del pedido, el macetero grande, venía totalmente roto, así que reclamé. En el servicio de atención al cliente me dijeron que debía deshacerme de la maceta rota yo misma "con cuidado de no cortarme". Me negué, puesto que la maceta ha de llevarse a un punto limpio, pesa mucho y además me puedo cortar. Zara home es la que debe responsabilizarse de los productos defectuosos, no el cliente. Me dijeron hace una semana que vendrían a recogerlo pero, he reclamado día tras día, y nadie viene a recoger la maceta. Cuando reclamo, me dicen que la recogida está prevista para ese día pero luego no viene nadie. Por favor, recojan el paquete de una vez y dejen de tomar el pelo a los clientes. El cliente no tiene por qué hacer su trabajo ni almacenar su basura en casa. El servicio de atención al cliente, además, es vergonzoso. Horas y horas para nada. Exijo que vengan a por si maceta y me devuelvan el dinero, no quiero una reposición y por supuesto, no tengo intención de soportar ninguna transacción más con Zara home

Buenos días,Quiero poner una reclamación porque el pasado 27 de octubre (domingo) intenté hacer una devolución con un ticket regalo en la tienda de Zara Home del C.C. Plaza Norte 2 y al parecer hubo un error informático que hizo que no se generara un ticket de abono válido. Según los dependientes, ya que era domingo, no podían solucionarlo y tenía que llamar yo el lunes por teléfono. A día de hoy sigo sin una solución, y lo que considero más grave, ni una llamada para explicarme qué ocurre en todo este tiempo.Por una parte, en la tienda, a pesar de no devolverme el importe en un ticket abono o tarjeta, se quedaron el producto que iba a devolver, lo que considero que si no se soluciona es posible que pueda tratrarse de robo y tendría que poner soluciones legales. Por otra parte, he llamado por teléfono en múltiples ocasiones a zara home, enviado fotos del ticket que se generó, aportado mis datos, etc. Y me dicen que hay un problema informático, que lo lleva otro departamento, que los informáticos no contestan, etc. No me llaman ni me informan de qué ocurre y han pasado casi dos semanas.Por último, en mi opinión, ya que el error fue de la empresa, considero que deberían haberme dejado salir de la tienda con mis pertenencias y haberse encargado la empresa de solucionar el problema. Un saludoCristina