Últimas reclamaciones

El sabado 26 de abril de 2025 realicé un pedido por uber eats al restaurante Vivo Burguer de Pamplona. Pedimos 4 hamburguesas, una de patatas y 2 tartas de queso. Las 2 tartas de queso no llegaron. Cada una valorada en 7,9€. He pedido el reembolso de esos productos y me dicen lo siguiente: "Hemos revisado tu solicitud por tu comida con cuidado y después de verificar tu cuenta, hemos visto que hay una serie de pedidos que han recibido ajustes o créditos. Por esta razón, no puedo procesar un reembolso, ya que me lo impide, por políticas de la empresa, y no puedo realizar un ajuste esta vez." Si he recibido ajustes de otros pedidos es porque también han faltado productos y no es culpa mía. Ahora por políticas de empresa ya no pueden devolverme el dinero de unos productos pagados y que no han llegado. Quiero que me reembolsen los 15,8€ de esos productos. Adjunto imagen del ticket y las 4 hamburguesas que llegaron y las patatas. También adjunto el pdf de la factura.

Hola, hace un rato he pedido la cena por uber eats, pero por error no puse mi dirección. El repartidor me llama y no le respondo automáticamente pero sólo tardo 6 minutos en devolverle la llamada (tengo pruebas como capturas de pantalla del historial de llamadas). Él me atiende, me comenta que no hay dirección en el pedido y le indico mi dirección, él me responde que la apunta el google maps para volver, e incluso le pregunto en qué vehículo viene para estar pendiente al sonido (me dice que en bicicleta), y aún así le indico que estaré en la puerta pendiente a su llegada. Pues minutos después el pedido aparece entregado en la web, pero a mí no me llega el pedido nunca, y cuando entro a reclamar me encuentro una foto de mi pedido en medio de alguna calle totalmente desconocida para mí, en el suelo, y Uber eats me indica que el repartidor esperó los 10 minutos que indica su política que tiene que esperar y que por eso no me devuelven el importe de mi pedido. Repito: ES MENTIRA, no estuvo 10 minutos, a los 6 minutos le devuelvo la llamada y salgo a su encuentro y ya se ha ido y nunca más aparece y deja mi comida tirada en medio de la calle como basura, a saber donde, por lo que esta noche me quedo sin cena, sin dinero y con un disgusto bastante grande por culpa de la informalidad de Uber Eats y este trabajador.

Estimados señores de la OCU, Me pongo en contacto con ustedes para solicitar su intervención en un caso relacionado con un pedido realizado a través de la plataforma Uber Eats. A pesar de haber recibido un producto que no cumplió con los mínimos estándares de calidad, la empresa se ha negado a ofrecerme el reembolso correspondiente. El pedido en cuestión fue una cachapa, que llegó en un estado completamente inaceptable: la masa estaba húmeda, se deshacía fácilmente, sabía a tortitas dulces en lugar del sabor tradicional y el queso era incomible debido a su mal sabor. Debido a esto, procedí a desechar la comida, ya que no era apta para el consumo. Al comunicarme con Uber Eats para solicitar un reembolso, la respuesta fue negativa, bajo el argumento de que había presentado reclamaciones previas, a pesar de que en este caso la queja era completamente justificada. No se me ofreció una solución satisfactoria, y la situación no ha sido resuelta de manera adecuada. Por lo tanto, solicito su intervención para que Uber Eats cumpla con sus obligaciones como empresa y proceda a reembolsarme los 12€ correspondientes al pedido mencionado. Entiendo que como consumidores tenemos derechos que deben ser respetados, y confío en que su organización podrá ayudarme a resolver esta situación. Agradezco de antemano su atención y quedo a la espera de su respuesta. Atentamente,Carmen

Estaba en el hotel disney cheyenne, pedi mc donalds por uber eats. Puse en el mensaje del pedido el numero del edificio que estaba, el repartidor estaba perdido, no entendia ningun idioma (portugues, ingles, espanol) no dejo la comida en la recepcion y tampoco conmigo en el edificio. Marco mi comida como entregada sin entregarme nada, uber eats facilita un pin de seguridad en la entrega, que nunca fue facilitado al repartidor y aun asi lo ha marcado como entregado. Hay una foto donde el repartidor deja la comida al suelo en un sitio cualquier, no soy un animal tampoco para coger comida del suelo. Resumiendo, la comida no fue entregada, mis hijos fueron dormir con hhambre y uber eats no quiere hacerme el reembolso. Simplemente me han robado y me han pasado por tonta

Estimados/as señores/as: En fecha 16 de Abril de 2025 adquirí en su página web Uber está una serie de productos por valor de 73,61€. Han pasado 1 día y no lo he recibido y en su defecto el reembolso del mismo. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido, la factura, las conversaciones enviadas de mi reclamación y registro de llamadas realizada al repartidor. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me reembolse , comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, Realicé un pedido por la app de UBER para entrega a domicilio de compra de Carrefour Market el lunes 07 abril. Cuando me llegó, faltaban 2 articulos los 2 manojos de espárragos verdes finos. Hice la reclamación conveniente y me indican que no me devuelven el importe porque en mi cuenta tengo un largo historial de reembolsos/ creditos/ajustes y que no me lo pueden hacer .. Además pagando por ser miembro UBER ONE. Como? si hay algún error en mi larga lista de pedidos desde hace años, será porque se ha cometido una incidencia y hay que reclamar el mal servicio , porque la app es tanto para pedir comida de supermercado a domicilio como de restaurantes y una larga lista de circunstancias que se pueden dar ... Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, ya que he pagado por un producto que no he recibido y no se me ha reembolsado el importe. Por ello, solicito el apoyo de la OCU para que se gestione la reclamación y se inste a Uber Eats a reembolsarme el importe íntegro de 5,50 €, correspondiente al producto no entregado. Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que consideren necesaria y agradezco de antemano su atención y ayuda.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 08/04/2025 hice un pedido vía Uber Eats al restaurante Road & Roll de 24,29 euros (tras descuentos) que consistía en 2 hamburguesas, 2 patatas fritas y 2 bebidas. De dicho pedido llegaron solamente las hamburguesas y las bebidas y, al notificárselo a Uber Eats, la plataforma me hizo un reembolso de 2,82 euros debido a la falta de las 2 patatas fritas.. SOLICITO a Uber Eats un reembolso del coste real de dichas patatas fritas.  Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Reclamo a uber Eats el importe de 37,26€ porque a través de su app se realizó un pedido de comida ( Burger king) y este nunca llevó al domicilio indicando que la dirección era incompleta, pero en la app la dirección está completa, el establecimiento devolvió el pedido sin manera alguna de poder recibirlo, indicamos que si podías ir a recogerlo allí y nos dijeron que no que estaba la devolución tramitada, y que no se nos cobraría el importe, dos días después se hizo efectivo el pago en la tarjeta, ( el pedido se realizó el día 27/03 y el cargó el día 30/03) hoy día 7 nos hemos dado cuenta del cargo y tras reclamarlo el mismo día a uber y hoy nos indican que no nos pueden devolver el dinero pasados dos días después de realizar el pedido

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Uber Eats, debido a un incidente relacionado con un pedido realizado a través de su plataforma el día 06/04/2025. En dicho pedido, aboné un total de 15,65 € por un menú que incluía, entre otros productos, una hamburguesa Stacker triple carne con suplemento de bacon, cuyo valor individual asciende a 13,15 €. No obstante, este producto no fue entregado junto con el resto del pedido. Tras ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente de Uber Eats y reclamar el producto no entregado, la empresa procedió a realizar un reembolso parcial de solo 4,65 €, sin especificar a qué corresponde este importe ni ofrecer ninguna explicación clara, a pesar de mis reiteradas solicitudes de información. Además, se niegan a completar el reembolso correspondiente al valor del producto faltante. Considero que esta actuación vulnera mis derechos como consumidor, ya que he pagado por un producto que no he recibido y no se me ha reembolsado su valor real. Por ello, solicito el apoyo de la OCU para que se gestione la reclamación y se inste a Uber Eats a reembolsarme el importe íntegro de 13,15 €, correspondiente al producto no entregado. Adjunto a esta reclamación copia del comprobante del pedido, prueba del importe pagado, así como la comunicación mantenida con Uber Eats (en caso de disponer de ella). Quedo a su disposición para aportar cualquier información adicional que consideren necesaria y agradezco de antemano su atención y ayuda.

La noche del día 1/4/2025 realicé un pedido mediante su app de pedidos a domicilio. Dentro de la app se puede seguir el estado de la entrega, nombre de repartidor, foto... etc y te indica que se comprarte tu ubicacion en tiempo real por cualquier problema. Mi sorpresa viene cuando esperando en el momento en el que me indica que el repartidor se encuentra en mi zona veo un mensaje en el que dice que no se entrega el pedido porque no me encuentro en el domicilio. En ningún momento se puso en contacto conmigo ni tocó a ninguno de los 2 timbres ni nada. Con el fin de solucionar el problema pido ayuda desde la app y me dan una opción de contactar con el repartidor mediante un numero pero cuando me da la señal el mismo repartidor me cuelga. Para mas inri, y por desesperación intentando obtener mi cena llamé al restaurante para ver si me podían ayudar sabiendo que no era culpa de ellos, si no del repartidor, a lo que amablemente intentaron ayudarme sin lograr contactar con el e informándome que desgraciadamente el repartidor se ha quedado con mi comida y diciéndome como reclamar el dinero por el servicio que no se ha prestado. Procedí a poner una incidencia en la app cuya contestación es lo sentimos pero no te vamos a devolver el dinero, por lo que me quede sin cena a las 23:00 de la noche y con 22 euros perdidos mientras un repartidor de su compañía se comió mi cena.