Estimados/as señores/as:
El día 23 de diciembre a las 21:45 realicé un pedido a través de la plataforma Uber Eats correspondiente a una promoción de 2x1 en el restaurante Grosso Napoletano, situado en C. de Hermosilla, 85, por un importe total de 21,19 €. No obstante, el pedido fue entregado de forma incompleta, ya que únicamente se recibió una de las dos pizzas incluidas en la promoción.
En el momento de la entrega, el propio repartidor indicó que desde el restaurante solo le habían facilitado una pizza, por lo que el pedido recibido no coincidía ni con lo contratado ni con lo abonado. Adicionalmente, la pizza entregada llegó fría y con una cantidad claramente insuficiente de ingredientes, lo que supuso una pérdida notable de calidad del producto y un incumplimiento de las expectativas razonables del servicio contratado.
Tras comunicar la incidencia al servicio de atención al cliente de Uber Eats, la primera solución ofrecida fue un reembolso aproximado de 4 €, cantidad claramente desproporcionada teniendo en cuenta que el pedido estaba incompleto. Tras insistir, el importe fue incrementado hasta 10,81 €, pero sigue tratándose de un reembolso parcial insuficiente, dado que solo se entregó la mitad del pedido, con una calidad pésima y sin que se ofreciera una solución rápida, ya que tardaron más de cuatro horas en atender mi solicitud. Pese a los distintos intentos de resolución, la empresa se niega a realizar un reembolso íntegro o una compensación adecuada, procediendo a cerrar el caso de forma unilateral.
SOLICITO:
Que se proceda al reembolso íntegro del importe del pedido, o en su defecto, a una compensación económica equivalente, debido a la entrega incompleta del pedido.
Que se tenga en cuenta también la deficiente calidad del producto recibido, lo que constituye un claro incumplimiento del servicio contratado.
APORTO:
Justificante del pedido realizado a través de la plataforma Uber Eats.
Imágenes del estado de la única pizza recibida.
Registro de las reclamaciones y comunicaciones mantenidas con el servicio de atención al cliente.
Un saludo.
