Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes para poder realizar la revision periodiaca de gas. Despues de contactar con ustedes 4 veces sin resultado, ya que me anularon las diferentes citas sin previo aviso excepto la ultima en agosto que la anularon 24h antes sino sin tener la revision hecha debido a su falta de disponibilidad. SOLICITO poder realizar dicha revision en la fecha propuesta por ustedes este 22/10 pero en la franja horaria de 17:00 a 19:00 en la cual habia disponibilidad segun me comunicaron por telefono, de lo contrario estare ausente por motivos laborables. Sin otro particular, atentamente. Victoria Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Buenos días, Les escribo porque en julio me enviaron un aviso de que iban a ir a revisar la instalación del gas el día 28 de julio. Les llamé por teléfono una vez para decir que no podía estar porque estaba fuera de Madrid. La persona que me atendió me dijo que tomaba nota y lo dejaba apuntado para que me llamaran a darme otra fecha. A los pocos días volví a recibir un aviso de que iban a hacer la revisión el 28 de julio. Volví a llamar y la persona que me atendió me dijo lo mismo que la anterior, que dejaba nota para que no fueran el día 28 de julio y me llamarían para darme otra fecha. Cuando volví de mi viaje a finales del mes de agosto, tenía un papel en el buzón, en el que ponía que había ido el técnico el día 28 de julio y que no había nadie en el domicilio. Hace unos días , recibí una carta Certificada, en la que me comunican que van a ir a hacer la revisión de la instalación el 23 de octubre de 2023 y que si no estoy, que me van a cobrar el doble me van a apuntar en una lista y no sé que más represalias. No entiendo nada , ya que en julio yo no tuve ninguna responsabilidad y además se lo comuniqué en dos ocasiones al teléfono que ponen ustedes que llamemos, en el caso de que no podamos estar el día de la cita, que por lo que veo no sirve para nada. Pues que mala suerte que el 23 de octubre tampoco voy a poder estar , también estoy fuera de Madrid LLamé una primera vez y una persona muy amable, como las veces anteriores, me dijo lo mismo: tomo nota y aquí se queda todo apuntado, se ve perfectamente las veces que usted ha llamado. La llamarán para darla una nueva cita. Pasada una semana más o menos, volví a llamar a ver si me habían cambiado la cita y no me la habían cambiado, expliqué a la persona que me atendió que no podía estar en la casa el día 23 de octubre y me dijo que era obligatorio para el cliente estar en el domicilio el día que ustedes digan. Cosa que no entiendo, porque puede haber muchos casos en los que es imposible estar, como me pasa a mí. Esta persona, muy amable, después de escuchar toda la explicación me dijo que lo único que podía hacer era poner una reclamación nº ES-202610-R167331650. Hoy a las 15,12, he recibido una respuesta a esta reclamación y aunque parezca increíble, me han dado cita para el 23.10.2026. POR FAVOR DENME OTRA FECHA , PUEDE SER ANTES DEL 22 DE OCTUBRE O DESPUES DEL 27 DE OCTUBRE DE 2026. EL DIA 23 DE OCTUBRE NO PUEDO ESTAR EN MI CASA. Y no entiendo para que ponen un teléfono que no sirve para nada, para que llamemos a cambiar la fecha y que no hay otra forma de ponerse en contacto con ustedes para este tema. atentamente

El día 8 de junio del 2026, Nedgya me enviaró un SMS noticiando que con fecha 27 de junio estaba prevista la inspección de gas en mi vivienda de Ezcaray y que por tanto debería de estar alguien en la vivienda para abrir la puerta al técnico de su compañía. Nos desplazamos hasta Ezcaray(Rioja) desde el Pais Vasco, siguiendo sus indicaciones. La distancia desde nuestro domicilio habitual es de 1 hora y 40 minutos de conducción, sumando el regreso , son 3 horas y 20 minutos de conducción. El día 27 de junio en el tramo horario que nos dieron, de 12 a 14, les llamé para preguntar si tardarían mucho en llegar ya que teníamos previsto en breve el regreso a nuestro hogar. No puedo calificar la sensación de impotencia cuando nos informaron que el técnico se había puesto enfermo el día 26 de junio y que sintiéndolo mucho no podían hacer nada, ese día no pasarían a realizar la inspección, que ya nos notificarían la nueva fecha. La falta de respeto hacia nosotros es intolerable. A día 30 de junio, todavía no habiamos recibido una llamada notificando la próxima fecha de inspección. Nuestra próxima fecha disponible será el 17 de octubre del 2026. Rogamos nos confirmen ese día y esa hora. Ese día (17 octubre y trás casi 4 meses) a fecha de hoy : 9 de octubre 2026 esa fecha no ha sido confirmada. Estos 4 meses me han llamado en varias ocasiones para citarme un día entre semana sabiendo que nosotros no podemos desplazarnos hasta alli cualquier día que ellos dispongan, ni entre semana, ni cualquier fin de semana que nos indiquen. En cambio, esa fecha del 17 octubre propuesta por nosotros desde hace 4 meses no ha sido confirmada. Solicité abrir expediente de reclamación ( ES -202606-R165203614)por el trato indebido y la falta de respeto hacía nosotros. NO ha servido de mucho. Les adjunto el SMS que me enviaron notificando la cita para la inspección de gas del día 27 de junio. Les solicito urgentemente, confirmación de fecha propuesta por nosotros desde hace 4 meses, es decir para el 17 de octubre.

Quiero denunciar la situación actual que sufro en mi vivienda de corte de suministro de Gas por parte de la Compañía Naturgy a través de su filial Nedgia. Tras dejarme hace meses un aviso de haber venido a realizar la revisión del gas y no encontrarme en la vivienda, me he intentado poner en contacto con ellos para coordinar una cita, cosa que no ha sido posible ya que el servicio de atención me toma nota pero no se han dirigido a mí nuevamente para cerrar fecha y hora. El pasado lunes 5 de octubre, me comunican por sms que me han cortado el gas y desde ese momento no tengo servicio en casa. Hoy me han atendido después de llamar a 3 teléfonos diferentes y me han dado cita para el día 9. Es decir que estaré (si cumplen con la visita que me han comunicado) 5 días sin agua caliente. Me parece de dar un servicio horrible y una atención nula para buscar una solución a un cliente que si algo quiere, es no dar ni recibir problema alguno.

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque no se ha hecho la nueva acometida de gas tras superar los 176 días del plazo de obtención de permisos y ejecución de obra contrato de aceptación en la solicitud con número: 9737015-001. Véase adjunto. SOLICITO el tratamiento en la menor demora, ya que estoy sin agua caliente ni calefacción. Sin otro particular, atentamente.

Titular: Jorge Filipe da Silva Pereira Dirección: C/ Morella 65, 3.º 3.ª, 08223 Terrassa (Barcelona) CUPS: ES0230010271983154GM Comercializadora: Endesa Energía, S.A.U. Distribuidora: Nedgia Catalunya Factura de gas: P26CON032766653 Operación Nedgia: 21317092 Expediente Endesa: 340895988 Solicito la intervención de OCU por el cierre total de mi suministro de gas realizado el 18/06/2026, la posterior inspección del 22/06/2026, la reapertura del suministro y los cargos económicos asociados. El aspecto principal que quiero esclarecer es qué ocurrió realmente el 18/06/2026 y si existió una comunicación efectiva de la visita que supuestamente dio lugar al cierre. 1. HECHO PRINCIPAL: YO ESTABA EN CASA El 18/06/2026 me encontraba físicamente en mi domicilio. Durante la supuesta visita: • Nadie llamó al timbre. • Nadie llamó a mi teléfono móvil. • No recibí ninguna comunicación efectiva que me permitiera atender al técnico o facilitarle el acceso. Posteriormente, después del corte y al contactar con Nedgia, se me indicó que la distribuidora ya disponía de mi número de teléfono móvil. Por ello solicito que se compruebe documentalmente si existieron realmente intentos de contacto: llamadas realizadas, número utilizado, fecha y hora, llegada y salida del técnico, intento de llamada al timbre, observaciones del técnico, intento de acceso y motivo concreto del cierre. Si alguno de estos registros no existe, solicito que se indique expresamente. 2. CIERRE DEL 18/06/2026 La orden de trabajo de Nedgia correspondiente a la operación 21317092 indica una operación domiciliaria realizada el 18/06/2026, con resultado “REALIZADO”, observación “REALIZADO/CIERRE TOTAL” y tipo de corte “08 - PRECINTO LLAVE CONTADOR”. Sin embargo, dicha documentación no acredita por sí misma las comunicaciones previas, llamadas, intentos de acceso ni las circunstancias concretas que llevaron al cierre. 3. INSPECCIÓN DEL 22/06/2026 Cuatro días después se realizó la inspección periódica. El certificado indica: • “No existen anomalías principales ni secundarias”. • Resultado: “Correcto”. • Instalación: “CORRECTO/EN SERVICIO”. • Validez: cinco años. Por tanto, consta documentalmente que la inspección realizada el 22/06/2026 fue correcta. Solicito que Nedgia explique qué circunstancia concreta justificó el cierre cuatro días antes y cuál fue la relación entre dicho cierre y la inspección posterior. 4. SUPUESTA NOTIFICACIÓN POR EMAIL Nedgia afirmó en su respuesta de 07/09/2026 que “se notifico correctamente por email las fechas de visita por proceso de inspección periódica”. Sin embargo, no se me ha facilitado la prueba individualizada de esa comunicación. Solicito que se identifique: • fecha y hora del email; • dirección destinataria; • asunto y contenido completo; • fechas de visita comunicadas; • confirmación de que entre ellas estaba específicamente el 18/06/2026; • registro de envío y entrega; • referencia interna correspondiente. Posteriormente Nedgia manifestó de forma general que la información de las inspecciones puede comunicarse por SMS/email o correo ordinario, pero tampoco identificó la comunicación concreta correspondiente al 18/06/2026. Considero fundamental distinguir entre afirmar que normalmente se utilizan determinados canales y acreditar que en este caso concreto fui efectivamente notificado de la visita que precedió al cierre. 5. “REITERADAS AUSENCIAS” En otra respuesta de 18/09/2026, Nedgia afirma que el cierre se produjo porque “constan reiteradas ausencias de inspección periódica”. No se me han facilitado las fechas de esas supuestas visitas, número de intentos, comunicaciones realizadas, registros de contacto ni cuál de esas supuestas ausencias provocó concretamente el cierre del 18/06/2026. Solicito que esta afirmación sea acreditada documentalmente. 6. FACTURA Y CANTIDADES RECLAMADAS La factura de gas P26CON032766653, emitida el 04/08/2026, asciende a 212,56 €. Además, aparece una factura de servicios de 10,39 €, siendo el total a pagar 222,95 €. En la factura aparecen los siguientes conceptos relacionados directamente con las actuaciones discutidas: • Reapertura instalación: 98,60 € • Gastos inspección periódica IRI: 12,80 € • Gastos inspección física IRI: 53,76 € Total: 165,16 €. La factura corresponde al periodo 18/06/2026–30/07/2026 y registra 0,000 kWh de consumo. 7. DEVOLUCIÓN SOLICITADA Solicito expresamente la devolución de los 165,16 € correspondientes a los tres conceptos anteriores si Nedgia no acredita documentalmente su procedencia, necesidad y correcta imputación. Si dichos importes ya han sido cobrados, solicito su reembolso. Si estuvieran pendientes, solicito su anulación o rectificación. Asimismo, solicito la revisión de la totalidad de la factura de 222,95 €, para determinar si existe cualquier otro importe relacionado con el cierre, la inspección, la reapertura o actuaciones no justificadas. Si de esa revisión resulta algún otro importe indebidamente facturado, solicito también su devolución. 8. DOCUMENTACIÓN Y JUSTIFICACIÓN SOLICITADA Solicito que Nedgia aporte: • prueba concreta de la notificación previa de la visita del 18/06/2026; • registros de llamadas y contactos; • número de teléfono utilizado, si se realizaron llamadas; • registros de llegada, acceso e intento de llamada al domicilio; • motivo concreto e instrucciones que originaron el cierre; • documentación sobre las supuestas “reiteradas ausencias”; • relación entre el cierre del 18/06 y la inspección correcta del 22/06; • ordenes de trabajo y documentación de la reapertura; • justificación individualizada de los 98,60 €, 12,80 € y 53,76 €. Endesa, por su parte, me ha indicado que la documentación técnica, los registros de actuaciones, las notificaciones y la justificación de estos cargos corresponden a Nedgia. PETICIÓN FINAL Solicito a OCU que intervenga para esclarecer documentalmente lo ocurrido y me ayude a reclamar: 1. La devolución de 165,16 € correspondientes a los cargos de reapertura e inspección que no queden suficientemente justificados. 2. La revisión completa de la factura de 222,95 € y devolución de cualquier otro importe que resulte indebidamente facturado o relacionado con actuaciones no justificadas. 3. La acreditación documental de la supuesta notificación previa de la visita del 18/06/2026. 4. La acreditación de los intentos reales de contacto conmigo y de las circunstancias que motivaron el cierre. No cuestiono que las inspecciones periódicas sean obligatorias ni que puedan realizarse actuaciones de seguridad cuando procedan. Lo que solicito es que se acredite documentalmente qué ocurrió en mi caso concreto, especialmente teniendo en cuenta que yo estaba en casa el 18/06/2026, nadie llamó al timbre, nadie me llamó al móvil y posteriormente se me confirmó que Nedgia disponía de mi teléfono, mientras que la inspección realizada cuatro días después resultó correcta y dejó la instalación en servicio. No cuestiono que las inspecciones periódicas sean obligatorias ni que puedan realizarse actuaciones de seguridad cuando procedan. Lo que solicito es que se acredite documentalmente qué ocurrió en mi caso concreto, especialmente teniendo en cuenta que yo estaba en casa el 18/06/2026, nadie llamó al timbre, nadie me llamó al móvil y posteriormente se me confirmó que Nedgia disponía de mi teléfono, mientras que la inspección realizada cuatro días después resultó correcta y dejó la instalación en servicio.

RECLAMACIÓN CONTRA NEDGIA POR IRREGULARIDADES EN LA INSPECCIÓN PERIÓDICA DEL GAS, CORTE DEL SUMINISTRO Y ACCESO NO AUTORIZADO A LA VIVIENDA Por medio de la presente, quiero presentar una reclamación formal contra NEDGIA en relación con la inspección periódica de gas realizada en mi domicilio y, especialmente, por la forma en la que se ha llevado a cabo el procedimiento y por el posterior corte del suministro. La inspección periódica de gas de mi vivienda debía realizarse por haber transcurrido el periodo correspondiente de cinco años. En ningún momento recibí correctamente las comunicaciones previas correspondientes a dicha inspección. Según me ha informado NEDGIA, se habría realizado una llamada telefónica a un número de teléfono que no es el mío y, posteriormente, se habría enviado documentación por correo postal. Sin embargo, tampoco recibí ninguna notificación en mi domicilio. Es importante señalar que NEDGIA dispone de mi dirección correcta, ya que se trata del domicilio asociado al suministro, por lo que considero especialmente grave que no se hayan utilizado correctamente los datos de contacto disponibles para garantizar que yo, como titular/usuaria del suministro, tuviera conocimiento de la inspección con la antelación necesaria. El día de la visita, los técnicos se presentaron en mi domicilio sin que yo hubiera recibido previamente una comunicación efectiva que me permitiera conocer la fecha de la inspección y organizar mi disponibilidad. En ese momento, mi marido se encontraba durmiendo debido a que trabaja en turno de noche. Se les solicitó expresamente que dejaran de llamar/picar y que, por favor, realizaran la visita en otro momento en el que pudiéramos atenderles adecuadamente. En lugar de acordar una nueva visita, los técnicos accedieron al terrado de la finca y, posteriormente, entraron en nuestra vivienda a través del balcón sin nuestro consentimiento, procediendo a cortar el suministro de gas. Quiero dejar constancia expresa de que en ningún momento se les autorizó a acceder a nuestra vivienda a través del balcón. Considero especialmente grave que, ante la imposibilidad de realizar la inspección en ese momento, se optara por acceder de esta manera a una zona privada de nuestra vivienda y proceder inmediatamente al corte del suministro. En nuestra vivienda viven además dos menores de edad, por lo que el corte del suministro nos afecta especialmente, al dejarnos sin gas para disponer de agua caliente y para el normal funcionamiento de la vivienda familiar. Tras presentar la correspondiente reclamación nº ES-202609-R166781190 ante NEDGIA, se nos ha indicado que disponen de un plazo de 48 horas laborables para atender la incidencia y que, debido a la falta de disponibilidad para realizar la intervención en el día de hoy, no pueden restablecer el suministro hasta una fecha posterior. Esta situación supone que una familia con dos menores puede permanecer varios días sin suministro de gas y, por tanto, sin agua caliente, no por habernos negado a realizar la inspección, sino por no haber recibido correctamente las comunicaciones previas y por no haberse ofrecido una alternativa razonable para realizar la visita en otro momento. Considero que existe una diferencia sustancial entre negarse a realizar una inspección obligatoria y solicitar que esta se realice en otro momento por una circunstancia puntual y razonable, especialmente cuando no se ha acreditado que se hubieran realizado correctamente las comunicaciones previas exigidas. Por todo lo anterior, SOLICITO: 1. Que NEDGIA aporte y acredite documentalmente todas las comunicaciones que afirma haber realizado, indicando fechas, medio utilizado, número de teléfono al que se realizó la llamada, dirección a la que se envió la correspondencia y justificante de su envío, así como cualquier otra comunicación realizada previamente. 2. Que se acredite que se cumplieron correctamente los plazos y requisitos de comunicación establecidos para la inspección periódica. 3. Que se explique y justifique por escrito por qué se procedió al corte del suministro en ese momento, cuando no se había realizado previamente la inspección y se había solicitado simplemente concertar una nueva visita. 4. Que se explique expresamente con qué autorización se accedió al balcón y a la vivienda, y quién autorizó a los técnicos a realizar dicho acceso. 5. Que se investigue la actuación de los técnicos desplazados al domicilio y se determine si su actuación se ajustó al procedimiento establecido por NEDGIA y a la normativa aplicable. 6. Que se proceda al restablecimiento inmediato del suministro de gas, sin esperar varios días, dado que se trata de una vivienda familiar en la que residen dos menores y que en ningún momento se ha producido una negativa definitiva a realizar la inspección. 7. Que se nos permita concertar una nueva fecha para realizar la inspección en un horario previamente acordado y con la debida comunicación. 8. Que no se nos repercutan costes adicionales derivados de una supuesta ausencia o negativa a realizar la inspección, dado que consideramos que no se ha seguido correctamente el procedimiento de comunicación previo. 9. Que se nos facilite por escrito el número de expediente de la reclamación, así como una respuesta completa y motivada a cada uno de los puntos anteriormente expuestos. Asimismo, dejamos constancia de que no nos hemos negado a que se realice la inspección obligatoria. Nuestra voluntad es que la inspección se realice correctamente y con todas las garantías, pero consideramos que ello no justifica la forma en la que se ha actuado en este caso ni el acceso no autorizado a nuestra vivienda. Solicitamos que se valore especialmente la situación creada y la necesidad de restablecer el suministro con la máxima urgencia, evitando que una familia con dos menores permanezca durante varios días sin gas y sin agua caliente por una incidencia que entendemos que podría haberse evitado mediante una comunicación adecuada y la simple concertación de una nueva visita. Quedo a la espera de contestación por vuestra parte. Atentamente, Laura Márquez 625868260 lau_marqz@hotmail.com 18/09/2026

Buenas tardes El pasado mes de febrero, se puso un cartel en mi comunidad de vecinos para avisar de que venian a la revisión de los 5 años de caldera de 11 a 13h. Tuvo que ir mi madre ya que yo trabajo y estuvo en ese horario pero no pasó el técnico, según dice pasó mas tarde. Estuve llamando ese mismo dia para solicitar cita, al ver que nadie me llama, repetí la llamada en abril y julio. Para mi sorpresa no tuve respuesta y cuando he venido de vacaciones noté que no tenia agua caliente, no podia bañar mis hijas. Procedi a llamar a un fontanero ya que me extrañó, y vino para nada, cobró por nada porque al llamar a Nedgia para explicar que viniesen ya porque la caldera no funcionaba y algo pasaba, me dicen que me han cortado el servicio sin avisar por ninguna via y estando de vacaciones en agosto. Adjunto las llamadas hechas desde el famoso 23 de febrero reclamando la revisión, tienen horarios de funcionario para ser técnicos y encima ni vienen a su hora. Pero ya lo mas gordo es que se aprovechan de su monopolio porque no puedes cambiar de compañía y te cortan el agua caliente o la calefacción a su antojo. Adjunto reclamación a la empresa y también en breve tendré factura de fontanero

Hola el dia viernes realicé una reclamación a Naturgy pidiendo un cambio de contador por flujo insuficiente de gas. Se me contestó que pasarían aviso a Nedgia y no he recibido ninguna contestación de de Nedgia. Con fecha de hoy, dia 09/26, vía telefónica con el servicio de atención al cliente de Nedgia me comuniqué con la compañía y el señor Kevin me remitió a Naturgy donde me informaron que no era tema de su gestión, enviándome nuevamente a Nedgia. Me comuniqué con Nedgia y luego de evasivas admitieron que debían solucionar el tema ellos en un plazo de 3 a 7 días para enviar un técnico. Considero el plazo desmesurado y solicito que se me de una solución acorde con la importancia que tiene que una persona mayor carezca de A.C.S. (agua caliente sanitaria). Quedo a espera de vuestra contestación. Gracias. Rodolfo Lastreto.