Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: En fecha 30/07/25 adquirí en su página web druni.es varios productos. Han pasado 20 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido i correo electrónico. Solicito la cancelación de la compra y el reembolso del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Anna Grossi

El día 16 de agosto de 2025 realicé un pedido a través de la web de Druni (https://www.druni.es ) del producto Cofre Luna Rossa Carbon. El 19 de agosto, al consultar el seguimiento con la empresa de transporte Sending, figuraba la incidencia “Ordenada devolución”. El 20 de agosto, logré contactar con atención al cliente de Druni, donde se me informó de que el pedido había sido devuelto por el transportista por encontrarse roto y que, una vez recibido en sus almacenes, procederían al reembolso del importe abonado. Desde esa fecha he intentado en varias ocasiones contactar con Druni, tanto por teléfono (sin respuesta) como por correo electrónico enviado a atencionalcliente@druni.es el 25 de agosto, sin obtener contestación ni confirmación alguna. A día de hoy: 1. No se me ha confirmado si el pedido ha llegado a sus almacenes. 2. No se me ha realizado el reembolso del importe abonado. 3. No he recibido ninguna respuesta a mis reclamaciones. De acuerdo con la normativa de consumo y comercio electrónico, el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación o devolución del pedido, plazo que no se está cumpliendo. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Druni proceda a: 1. Realizar de forma inmediata el reembolso íntegro del importe abonado. 2. Aportar explicaciones sobre la falta de comunicación y atención al cliente. Adjunto: factura del pedido. Captura del seguimiento de la empresa de transporte. Copia del correo enviado a atención al cliente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de agosto adquirí en su página web DRUNI el pedido 1112451665. Han pasado 8 días naturales y no he recibido actualización de por qué el retraso en el envío del paquete. Adjunto los siguientes documentos: confirmación de pedido, notificación de retraso sin brindar más información y ticket de reclamación en Druni, que no responden. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Guisela Navas

Estimados/as señores/as: El día 12 de agosto de 2025 realicé una compra en su página web, con número de pedido #2235197444, correspondiente a los siguientes productos: • Shea Butter Leave-In • Avocado Hydrating Conditioner • Tratamiento Capilar Mascarilla • Avocado Hydrating Shampoo • Argan Oil of Morocco A fecha de hoy, 25 de agosto de 2025, han pasado 13 días desde la compra y todavía no he recibido el pedido. Les ruego me informen de forma urgente sobre el estado del mismo y se proceda a su entrega inmediata. En caso de que exista algún problema con el envío, solicito se me comunique a la mayor brevedad. Adjunto copia de la confirmación del pedido y la factura para su comprobación. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Lucía BERNAOLA ponce

Hola, El pasado 9/08 realicé una compra online a través de la web de Druni, en la web se especificaba que los productos serían enviados en 48-72h hábiles. El lunes 11 recibo confirmación de que el producto se ha enviado y recibo correo de que el paquete tenía entrega prevista el día 13/08. Llega el día 13 y no recibo ningún paquete por lo que el 14/08 decido rellenar un formulario de contacto de su web para ver qué ha pasado con el paquete, según la web de Druni en 48h te contestan el formulario pero como el 14 era jueves decido dejar hasta el martes 19 para volver a reclamar mediante otro formulario. Creo que en total hice como unos 3 o 4 formularios, los primeros para reclamar el estado del envío y los otros reclamando la devolución del dinero por no cumplir con los timings especificados. No recibo ninguna respuesta por parte de la empresa, por lo que el jueves decido llamar al teléfono que pone en su web, en todas las llamadas que hice salía que los agentes estaban ocupados y acababan colgándome la llamada. Me siento ignorado por parte de Druni y a la vez preocupado puesto que me gasté más de 60€ en un producto que nadie me asegura recibir, ya no se qué más puedo hacer y en su web tampoco encuentro hojas de reclamaciones para hacer una queja formal delante de consumo..

Estimados/as señores/as: En julio adquirí en su página web el producto de Ninna Richi Han pasado casi 31 días y no lo he recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente.

Hola realicé un pedido online de druni, me cancelaron varios artículos una vez ya habian sido pagados y luego al llegar el pedido no me han realizado el reembolso correspondiente. He rellenado el formulario de atención al cliente y no me contestan. No contestan tampoco al telefono ni al numero de watsap que facilitan (sale que no existe) .

El día 31.07.2025 hice un pedido en druni.es con numero 1112537725 por un importe de 126,55 €. La entrega debía ser a domicilio y debía ser recibido en un máximo de (48h – 72h Laborables) - Envío a Domicilio (según las condiciones de la web). Actualmente el icono de ver seguimiento ya no conduce a la web de transportes. El día 12.08.2025 al no haber recibido el pedido ni tener noticitas al respecto, ni por parte de Druni ni por parte de Sending (la empresa se transportes asignada), llamo a Sending para preguntar por el estado del envío. Me dicen por teléfono que el paquete ha sido robado y que por tanto se encuentra en falta definitiva y no va a ser entregado, que en web lo modificarán a baja definitiva y contactarán con Druni para reposición o reembolso. El mismo día 12.08.2025 contacto vía web con atención al cliente de Druni para explicarles lo sucedido. No tengo respuesta más allá de la respuesta automática del sistema conforme contactarán conmigo. El día 19.08.2025 escribo de nuevo a atención al cliente. No recibo respuesta de nuevo más allá de la automática. El día 21.08.2025 hice un total de 6 llamadas al teléfono de atención al cliente sin respuesta. También llamé ocultando el número pues ya creo que el sistema detectaba incidencia con mi número de teléfono. El día 21.08.2025 escribo de nuevo sin ningún tipo de respuesta ni contacto hasta día de hoy. Solo la respuesta automática. El día 22.08.2025 llamé de nuevo. Sin respuesta. Dado que el pedido fue realizado el día 31.07.2025 y a día 23.08.2025 no tengo ninguna respuesta por parte de la empresa Druni, Creo que están obrando de mala fe, dejándome en un estado de indefensión y de desatención que requiere una denuncia por violar mis derechos como consumidora. Han pasado 20 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: documento pedido web SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

El 26 de julio de 2024 realicé un pedido en la web de Druni (pedido nº 1112511790) consistente en pintauñas y crema solar. En la página se indicaba expresamente que el plazo de entrega era de 48/72 horas, lo cual me garantizaba que el pedido llegase antes de mi viaje programado para el 2 de agosto. Al día siguiente el pedido ya figuraba como “listo para enviar”, lo que impedía su cancelación. Sin embargo, el 29 de julio recibí un mensaje indicando que mi pedido sufriría retraso debido a un gran volumen de envíos, y el 6 de agosto recibí otro mensaje similar. Durante este tiempo contacté hasta en tres ocasiones con Druni mediante el único canal disponible (un formulario de contacto en su web, que promete respuesta en 48 horas). A día de hoy no he recibido contestación a ninguno de mis mensajes. Finalmente, el pedido se intentó entregar el 13 de agosto, más de dos semanas después de la compra, cuando ya no me era de utilidad. Procedí a rechazar el paquete al repartidor y no llegué a recepcionarlo. A fecha de 23 de agosto de 2024, no he recibido la devolución del importe pagado ni ninguna respuesta por parte de Druni. ⸻ Fundamentos: • La empresa ha incumplido el plazo de entrega anunciado en su web y el previsto en el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, que establece que, salvo pacto en contrario, la entrega debe realizarse en un máximo de 30 días y que, en caso de incumplimiento, el consumidor tiene derecho a resolver el contrato y obtener la devolución del importe. • Además, la falta de respuesta a mis comunicaciones incumple los derechos básicos de atención al consumidor reconocidos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. ⸻ Solicito: • El reembolso íntegro e inmediato del importe del pedido nº 1112511790 en el mismo método de pago utilizado para la compra. • Una respuesta formal por escrito confirmando la gestión de la devolución. • Además, en base a la legislación vigente y al incumplimiento de la empresa en el plazo de entrega, reclamo expresamente mi derecho al reembolso en los términos previstos en la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. • En caso de no obtener solución, me reservo el derecho de acudir a Consumo, Juntas Arbitrales o la vía judicial.