Últimas reclamaciones

Estimados/as señores/as: El 3 de octubre de 2025 realicé el pedido #2235372484 en su web Druni.es por un importe total de 41,47 €. El 4 de octubre me comunicaron la anulación del producto Retinol 1% in Squalane, efectuando el 6 de octubre un reembolso parcial de 10 €. Sin embargo, el resto de los artículos del pedido (31,47 €) no ha sido entregado, y no he recibido respuesta a los correos ni al formulario de contacto enviados. SOLICITO que se proceda al reembolso inmediato del importe pendiente (31,47 €) o, en su defecto, se facilite información clara sobre el envío y entrega de los productos, conforme a la normativa vigente de defensa de los consumidores y usuarios. Sin otro particular, atentamente.

Me pongo en contacto con ustedes porque el 26 de septiembre realicé un pedido. La compañía que tenéis contratada como reparto me comentó que os devolvieron el paquete porque llegó roto, por lo que no pudo ser entregado. Desde entonces, el pedido en la web me sale que se ha entregado pero no es así. Por lo que exijo que se me de alguna respuesta ya que desde entonces me estoy intentando poner en contacto mediante atención al cliente pero no recibo respuesta alguna. Número de pedido: 1112886658 SOLICITO que se me informe sobre el estado real de mi pedido, que se me envie o bien se me realice el reembolso. 

Hice un pedido que tenía que haber llegado hace una semana y no me contestan ni sé donde está el pedido. Lo único que me pone es CERRADO y nadie se pone en contacto conmigo. Lo único que hacen es mandarme correos quitando cosas de la cesta cuando hace una semana que tenía que tener mi paquete. Había hecho el pedido porque había un 3x2 y ahora me han quitado la mitad de los artículos de la oferta, teniendo que gastarme el doble para pedirlo en otra página o comprarlo en una tienda física. Si en el plazo de una semana no recibo como mínimo información de mi pedido y se manda de una vez, tendré que tomar acciones legales porque el pedido está pagado.

Estimados/as señores/as: En fecha 5/10/25 adquirí en su página web el pedido número 2235379037 Han pasado 5 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. SOLICITO la entrega inmediata o en su caso la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […….] adquirí en su página web [….] el producto […...] Han pasado […….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: En fecha 24/3/25 adquirí en su página web el producto Vim Sunrise Orange. Adjunto los siguientes documentos: factura, albarán, mail de compra. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que ha fallado en mayo. El uso que se ha hecho ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto producido, ha tenido lugar en el plazo legal de garantía previsto, además de haber tratado de ponerme en contacto con ustedes a través de atención al cliente en varias ocasiones, sin recibir respuesta en ninguna de ellas. Solicito que procedan a sustituir el producto, en el plazo más breve posible. Sin otro particular, atentamente.

Hola. Realice un pedido el dia 5 de octubre y en el estado solo indica procesando. Intentas ponerte en contacto con ellos y no responden. Y el pedido es de un precio bastante elevado

El pasado 24 de septiembre realicé un pedido con entrega a domicilio por valor de 50,03€. El envío debería haber tardo de 24 a 72 horas, sin embargo, tardo dos semanas en llegar. Intenté ponerme en contacto con atención al cliente y nunca cogen el teléfono y “todos los operadores están ocupados”, da igual la hora a la que llames y la cantidad de veces. Llegó dos semanas después. Debido al retraso he querido devolver el pedido porque ya no lo necesitaba, sin embargo me han cancelado la solicitud de devolución en dos ocasiones. Además, unos de los productos viene defectuoso pues es un probador de tienda usado y defectuoso. Solicito la devolución de todo el importe.

Buenas tardes, Hice un pedido el dia 27.09. Todavia no he recibido el pedido ni se me hace la devolucion. Despues de muchos intentos de ponerme en contacto con Druni tanto por telefono, como whatup y no recibir respuesta me acerque a la tienda mas cercana. La encargada de tienda me dijo que iba a ecribir un correo interno, pero igual pasaron ya varios dias y sigo igual. Es anadmisible que traten asi a vuestros clientes. Hay que dar atencion al cliente señores. Una que nunca mas comprara en Druni. Espero con urgencia mi reembolso.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29 de septiembre realicé mi pedido online y todavía no lo he recibido. Figura en estado preparado para enviar y lleva así más de 1 semana. Hace 2 días me han respondido a un caso abierto diciendo que estaban procesando el pedido. SOLICITO en primer lugar, que lo anulen y me reembolsen el dinero para poder comprarlo ya, necesito las cremas ya que tengo la piel sensible y tendré que dirigirme a otro establecimiento para comprarlas ya. En segundo lugar, que modifiquen la duración de envío en la web, según me he informado por otras personas que le ha pasado lo mismo, es habitual estas largas demoras. Compramos pensando que son 48-72h y no es cierto. Saben que en caso de poner que se puede demorar 1 semana, una gran cantidad de clientas no compraríamos online. Así que solicito que actualicen esa información a la que es real. Sin otro particular, atentamente.