EXPONGO
Que realicé una compra a través de Druni, correspondiente al pedido número 1115618547.
El envío figuraba como «en reparto» desde el día 18 de septiembre de 2026. Ante la falta de noticias y la no recepción del paquete, el día 13 de octubre de 2026 presenté una reclamación ante la empresa de transporte.
Tras dicha reclamación, el seguimiento del envío cambió al estado «en entrega» y, prácticamente de inmediato, pasó a figurar como «entregado». Sin embargo, no he recibido el paquete en ningún momento, ni personalmente ni por medio de otra persona autorizada por mí.
Posteriormente, volví a contactar con Druni para comunicar lo sucedido. La empresa me indicó que había consultado con la compañía de transporte y que esta confirmaba la entrega del envío. No obstante, no se me ha facilitado una prueba que acredite la recepción efectiva del pedido, y la información del seguimiento no se corresponde con la realidad.
Considero que la incidencia no ha sido resuelta adecuadamente, ya que no he recibido los productos abonados y Druni mantiene que el pedido ha sido entregado basándose en la información proporcionada por el transportista.
De conformidad con el artículo 66 ter del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el riesgo de pérdida de los bienes no se transmite al consumidor hasta que este, o un tercero indicado por él distinto del transportista, adquiere su posesión material.
Por tanto, no considero acreditado el cumplimiento de la obligación de entrega por parte de Druni.
SOLICITO
1. Que se admita esta reclamación y se medie para la resolución de la controversia con la empresa reclamada.
2. Que se requiera a Druni para que aporte una prueba verificable de la entrega efectiva del pedido, si sostiene que esta se produjo.
3. Que, al no haber recibido el pedido, se proceda a la devolución íntegra del importe abonado, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, sin costes adicionales para mí.
4. Que se dé una solución definitiva a la incidencia, sin considerar suficiente la mera indicación del transportista de que el envío figura como entregado.
