Solicitud de reembolso inmediato de 212,85€ por pedido no entregado y retenido en almacén (Pedido Nº 1115792449)
Detalles de la reclamación:
Realice el pedido online el día 19 de octubre número 1115792449 a través de la plataforma de Druni por un importe total de 212,85 €.
A fecha de hoy, la mercancía no ha sido entregada. Según el propio sistema de seguimiento de Druni, los productos siguen retenidos en su nave logística y el envío no se ha materializado. He intentado solucionar la incidencia de forma amistosa contactando telefónicamente tanto con atención al cliente como con sus oficinas centrales para solicitar la cancelación y el correspondiente reembolso. Sin embargo, el personal de Druni se niega a tramitarlo y procede a colgar la llamada de manera sistemática.
Ante la falta de entrega y la negativa a reembolsar, ejerzo mi derecho de resolución del contrato por incumplimiento de la empresa vendedora (Art. 1124 del Código Civil y Art. 66 bis de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).
Solución solicitada:
Exijo la cancelación inmediata del pedido número 1115792449 y el reembolso íntegro de los 212,85 € en el mismo método de pago original. De no reverse el cargo a la mayor brevedad, procederé a elevar la denuncia formal ante la Dirección General de Consumo y a tramitar el contracargo por fR@uDe/mercancía no recibida a través de mi entidad bancaria.
