Últimas reclamaciones

Asunto: Reclamación por falta de reembolso tras devolución de productos defectuosos - Druni.es Estimados señores de la OCU: Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación contra la empresa DRUNI, S.A. (www.druni.es). El día 15.07.2025 realicé una compra online a través de su página web y recogí los productos en la tienda física ubicada en el Centro Comercial Habaneras, Torrevieja (Alicante). Uno de los productos llegó roto y otro no correspondía con la imagen y descripción publicada en la web. Por ello, el día **25 de julio de 2025**, procedí a devolver ambos productos en la tienda física, siguiendo el procedimiento indicado por la empresa y presentando el ticket de devolución correspondiente. A día de hoy, **18 de agosto de 2025**, ha pasado casi un mes desde la devolución y **no he recibido el reembolso correspondiente**, a pesar de varios intentos de contacto a través del formulario online y del correo electrónico (clientes@druni.es), sin obtener respuesta. Adjunto a esta reclamación: - Número de pedido: 2235113365 - número devolución 000450352 de 21.07.2025 Solicito que DRUNI S.A. proceda de forma inmediata al reembolso total de los productos devueltos y cumpla con sus obligaciones como empresa de venta a distancia según la legislación de consumo vigente. Agradezco de antemano su intervención Oxana Seraya Y1803902A oxanaseraya@gmail.com

Hola realice un pedido y la agencia no me lo entregó DRUNI me contestó que en 2 días me lo reembolsaban y va hacer casi mes y medio y les escribo y llamo y no me contestan…

Hola, realize un pedido online el 24 de julio del 2025 y el pedido sigue en proceso y no lo entregan. Ya he escrito un par de correos al servicio de atención al cliente, contestaron al primero diciendo que está en proceso( lo cual es obvio) y al otro ni han contestado. Esta es una reclamación por no entregar el pedido en los plazos que estipulan en su página web. Quiero que entreguen el pedido 2235140057 con urgencia. Gracias.

Hola, realicé un pedido el día 26 de julio en Druni online y a día de hoy no me lo han enviado ni tengo noticias sobre él. Pone enviado pero en el número de seguimiento pone que no han entregado nada a la empresa de reparto. No puedo contactar con ellos porque cada vez que les llamo cuelgan el teléfono. Quiero una solución, por favor. Gracias.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de julio del 2025 adquirí en su página web Druni Canarias el producto Trofolastin. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: Factura y diversas reclamaciones que he hecho tanto por email como por WhatsApp por las que no he recibido respuesta. SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as: En fecha […27/07/2025….] adquirí en su página web [www.druni.es….] el producto […..6 jabones liquidos y 2 desodorantes.] Han pasado […20….] días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque realice una devolucion con el siguiente numero de pedido 1112400973 y el siguiente número de devolucion 000450876 y transcurrido un mes de estar reclamando que me devolvais el dinero del producto solicito de nuevo que me hagais el reembolso y que no os escudeis en problemas informáticos que llevan sucediendo desde hace un mes de forma reiterada Sin otro particular, atentamente. Veronica

Estimados/as señores/as: El pasado día 25 de julio de 2025 realicé un pedido en su web, pedido Nº 1112507936 Me pongo en contacto con ustedes porque el retraso del envío del pedido propició que no pudiera recibir el pedido, intenté ponerme en contacto con la empresa de envío para gestionar un cambio y fue imposible. A día de hoy sigue en la plataforma de Sending (empresa de transporte), con el estado: El envio ha llegado a tu delegacion mas cercana. He abierto 3 consultas a Druni desde el día 11 de Agosto para saber que pasa con mi pedido, saber si se ha devuelto o si se me va reembolsar el importe del pedido. Consulta 01164258 Pedido no recibido Consulta 01187434 Consulta 01196410 En sus correos me dicen que se pondrán en contacto conmigo en 48h y nunca he obtenido respuesta. SOLICITO, que la empresa Druni me haga un reembolso del pedido, y se haga cargo de lo deficiente de su sistema de atención al cliente. Sin otro particular, quedo a la espera de sus noticias, atentamente.

Buenos días les escribo en relación con el pedido 1112496129 que realice el 23 de julio. Al pasar los días y ver q el Pedido ni lo habían tramitado, tuve que anularlo porque me iba el día 31 una larga temporada fuera de esa dirección y no me iba a llegar a tiempo. Tras varios formularios de contacto sin respuesta por su parte desistí de que me llegase a tiempo. Así que el día 30 por la mañana cancele el pedido. Me llegó una confirmación de la cancelación. Desde entonces les he enviado varios formularios de contacto para solicitar mi reembolso. Sin respuesta. Pero cuál es mi sorpresa cuando el día 7 me confirman que el pedido no está completo y que me van a enviar el resto del pedido, que insisto, había anulado. Efectivamente, trataron de entregar un paquete al día siguiente, evidentemente no estaba en casa, me costó una discusión con el repartidor. Finalmente me dijo q iba a poner pedido rechazado en los comentarios. Volví a mandarles reclamación por formulario, por mail y llame por teléfono. Tambien hable con el robot de whatsapp. Conclusión, sin respuesta. El 12 de agosto me escriben para decirme que se ha procedido al reembolso de producto que no habían podido proporcionar. Efectivamente me hacen un ingreso del importe del producto:19.99 euros. Pero todavía faltan 21,96 por devolver. Tambien les he escrito para comunicarles esto pero tampoco han contestado Yo he anulado ese pedido hace más de dos semanas. He solicitado el reembolso del importe a tiempo y no voy a estar en esa dirección para recepcionar ningún pedido. Por los que ruego que me reintegren el importe completo del pedido cancelado. He tratado de contactarles por formulario tres veces , mail en 6 ocasiones y teléfono varios días y por whatsapp, hay forma de dar con ustedes.

Estimados/as señores/as: En fecha 20 de julio de 2025 realicé una compra online de dos colonias a través de su web druni.es, con número de pedido: 1112472323. Me pongo en contacto con ustedes porque han pasado 27 días y no las he recibido y ni siquiera ha cambiado el estado del pedido, que se encuentra “preparado para enviar”. Se procedió a contactar con su servicio de atención al cliente a través del formulario adjunto en dicha web, con números de referencia de solicitud: 01124393, 01124408, 01124420 y 01158242 en las fechas 5 y 9 agosto, en las que se adjuntó documento del pedido realizado, por WhatsApp el 11 y 12 de agosto, con identificador número 01165372 y por vía telefónica el 11 y el 12 de agosto en numerosas ocasiones, no recibiendo contestación alguna. Adjunto documento de compra realizado. SOLICITO se me haga entrega de los productos, y si hubiese algún problema con la entrega, se proceda al reembolso correspondiente de las dos colonias pagadas, pero no recibidas, CAROLINA HERRERA 212 Vip Rosé 125ml y GUESS Iconic 100ml de 69,90 y 54,95 euros, respectivamente. Sin otro particular, atentamente