Últimas reclamaciones

Estimados señores/as de Druni: Me dirijo a ustedes en relación con el pedido número 1112504066, realizado el 24 de julio de 2025, a través de su página web https://www.druni.es. Los productos adquiridos corresponden a las referencias 1637090 y 1651050. Aunque en el momento de la compra se indicaba un plazo de entrega aproximado de 72 horas, hasta la fecha más de un mes después no he recibido los productos ni se me ha proporcionado ninguna justificación por la demora. Aparentemente, los artículos nunca han sido enviados. Adicionalmente, he encontrado una completa imposibilidad para establecer contacto con un representante de atención al cliente. He intentado las siguientes vías sin éxito: Llamada telefónica a atención al cliente, sin conseguir hablar con ninguna persona. Envío de una reclamación a través de su formulario, recibiendo únicamente respuestas automáticas. Envío de un correo electrónico a atencionalcliente@druni.es, sin obtener respuesta. Envío de mensajes a su número de WhatsApp de atención al cliente, sin recibir contestación. Ante esta situación, solicito una respuesta y solución inmediata a la presente incidencia. En caso de no ser posible, exijo la cancelación del pedido y el reembolso íntegro del importe abonado. A la espera de su pronta respuesta,

Hola , realice un pedido el día 21/08/25 Dos productos Shiseido con regalo de neceser con productos de la marca . El neceser no venía incluido en el paquete , pero si uno negro que nada tenía que ver con la promoción de Shiseido. Tras ponerme en contacto con atención al cliente Por cierto mal educada y sin ninguna solución. Según su operadora pueden cambiar el regalo a voluntad de ellos , vuelvo a entrar en la página simulando otra compra y siguen ofreciendo la misma promoción con el mismo regalo. Pido devolución de productos y pretende que pague la devolución cuando el engaño es de ellos. Pido envíen neceser como indica la promoción y dejen de hacer publicidad que no corresponde con la realidad. Adjunto documento que acredita lo que digo. Gracias

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de julio de 2024 adquirí en su página web www.druni.es los productos: - 1 unidad Perfume ref: 1687116 - 3 unidades La cabine ref: 1466416 - 1 unidad Catrice ref: 2616268 - 1 unidad Bioderma ref: 5797486 Han pasado 29 días del plazo estipulado de entrega sin que se me haya entregado el producto ni dado una justificación del retraso. Ya no estoy interesado en la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: - Mail confirmacion de pedido 24 julio. - Mail de que el pedido se iba a retrasar 29 julio. - Mail de confirmación de envío 6 agosto. - Captura de pantalla del estado en la agencia de transportes. - Factura del pedido Tras innumerables reclamaciones e incidencias a las que nadie responde, SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente.

Nunca recibí un reembolso del producto que jamás me llegó y que anulé. En IMPOSIBLE contactar con el servicio al cliente. No dan respuesta

Estimados/as señores/as: En fecha 24 de julio de 2025 adquirí en su aplicación DRUNI el producto Double Wear Stay-In-Place Oil y Neceser Verano. Han pasado 33 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: Factura, seguimiento del pedido, solicitud de contacto. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Paula Valentina Quintero Serrano

El día 21/08/25 realicé un pedido en la web de Druni (1112669065) de varios productos. El día 23/08 me remitieron un mail donde me indicaban que no había disponibilidad de uno de los productos y que remitirían el resto y harían el reembolso del producto no enviado. Ese mismo día quise hacer la cancelación de todo el pedido pero no daba la opción, así que envié un formulario a través de su web para que lo cancelasen (es la única vía de contacto que está operativa, el tfno que consta en la web 960021260 no existe). Ayer recibí el pedido y me acerqué a una tienda física para hacer la devolución, pero me indicaron que debo gestionar la devolución a través de la web y que me darán un código para que luego lo pueda devolver en tienda. El problema es que el pedido aún aparece como "preparado para enviar" en la web y no me permite pedir la devolución. Volví a mandar ayer otra consulta por el formulario y sigo sin obtener respuesta....

Estimados/as señores/as: En fecha 30/07/25 adquirí en su página web druni.es varios productos. Han pasado 20 días y no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: confirmación del pedido i correo electrónico. Solicito la cancelación de la compra y el reembolso del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Anna Grossi

El día 16 de agosto de 2025 realicé un pedido a través de la web de Druni (https://www.druni.es ) del producto Cofre Luna Rossa Carbon. El 19 de agosto, al consultar el seguimiento con la empresa de transporte Sending, figuraba la incidencia “Ordenada devolución”. El 20 de agosto, logré contactar con atención al cliente de Druni, donde se me informó de que el pedido había sido devuelto por el transportista por encontrarse roto y que, una vez recibido en sus almacenes, procederían al reembolso del importe abonado. Desde esa fecha he intentado en varias ocasiones contactar con Druni, tanto por teléfono (sin respuesta) como por correo electrónico enviado a atencionalcliente@druni.es el 25 de agosto, sin obtener contestación ni confirmación alguna. A día de hoy: 1. No se me ha confirmado si el pedido ha llegado a sus almacenes. 2. No se me ha realizado el reembolso del importe abonado. 3. No he recibido ninguna respuesta a mis reclamaciones. De acuerdo con la normativa de consumo y comercio electrónico, el reembolso debe realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación o devolución del pedido, plazo que no se está cumpliendo. Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que Druni proceda a: 1. Realizar de forma inmediata el reembolso íntegro del importe abonado. 2. Aportar explicaciones sobre la falta de comunicación y atención al cliente. Adjunto: factura del pedido. Captura del seguimiento de la empresa de transporte. Copia del correo enviado a atención al cliente.

Estimados/as señores/as: En fecha 18 de agosto adquirí en su página web DRUNI el pedido 1112451665. Han pasado 8 días naturales y no he recibido actualización de por qué el retraso en el envío del paquete. Adjunto los siguientes documentos: confirmación de pedido, notificación de retraso sin brindar más información y ticket de reclamación en Druni, que no responden. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Guisela Navas

Estimados/as señores/as: El día 12 de agosto de 2025 realicé una compra en su página web, con número de pedido #2235197444, correspondiente a los siguientes productos: • Shea Butter Leave-In • Avocado Hydrating Conditioner • Tratamiento Capilar Mascarilla • Avocado Hydrating Shampoo • Argan Oil of Morocco A fecha de hoy, 25 de agosto de 2025, han pasado 13 días desde la compra y todavía no he recibido el pedido. Les ruego me informen de forma urgente sobre el estado del mismo y se proceda a su entrega inmediata. En caso de que exista algún problema con el envío, solicito se me comunique a la mayor brevedad. Adjunto copia de la confirmación del pedido y la factura para su comprobación. Quedo a la espera de su pronta respuesta. Atentamente, Lucía BERNAOLA ponce