Cobro de un precio superior al expuesto al público e información comercial potencialmente engañosa

El día 1 de agosto de 2026 realicé la compra de un producto en un establecimiento DRUNI. El producto adquirido fue un DRN Hair Volume Powder 10 g. En el lineal donde estaba expuesto figuraba un precio visible de 1,99 €, por lo que ese fue el precio que entendí que correspondía al artículo y que motivó mi decisión de compra. Sin embargo, al pasar por caja, el establecimiento me cobró 3,99 €, tal y como consta en el ticket de compra. En ese mismo momento advertí a la empleada de que el producto estaba expuesto con un precio de 1,99 €. La única respuesta recibida fue que debía cobrar el precio que aparecía en el sistema informático, sin ofrecer ninguna solución ni comprobar si existía un error en la exposición del producto. Ante esta situación tomé una fotografía en la que puede apreciarse el producto expuesto y el precio mostrado en el lineal, junto con el ticket de compra, como prueba de lo ocurrido. Considero que esta actuación puede vulnerar la normativa de protección de las personas consumidoras, en particular la obligación de facilitar información veraz, clara y no engañosa sobre el precio de los productos, así como el carácter vinculante de la oferta e información comercial dirigida al consumidor. Aunque el establecimiento pueda alegar que existía un error en la colocación del cartel o en la identificación del producto, entiendo que corresponde al propio comerciante garantizar que los precios expuestos sean claros y estén correctamente asociados a los artículos ofrecidos, evitando inducir a error al consumidor. No es la primera vez que me encuentro que esta cadena de establecimientos hace este tipo de practicas.

Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por la Sra. ESTER BERMUDEZ ARTIGAS, registrada bajo el expediente nº 15441849, les informamos que, tras revisar detalladamente el caso, lamentamosque la ubicación de la etiqueta pudiera haber generado confusión. No obstante, el precio de 1,99 € no era el correspondiente al artículo objeto de la compra, circunstancia que puede comprobarse tanto en la descripción que figura en la propia etiqueta fotografiada como en el ticket de compra aportado por la reclamante. Por todo lo expuesto, no aceptamos la reclamación al considerar que el precio cobrado se corresponde con el producto efectivamente adquirido.Lamentamos profundamente las molestias que esta situación y las demoras puedan haberle ocasionado. Quedamos a su disposición para cualquier información adicional que consideren necesaria. Atentamente, --------------- Mensaje original ---------------

Su respuesta no aclara el objeto de mi reclamación; simplemente justifica el precio cobrado sin abordar el problema que he planteado. Ustedes mismos reconocen que la ubicación de la etiqueta podía generar confusión. Ese es precisamente el motivo de mi reclamación. Mi reclamación no pretende recuperar los 2 € de diferencia, sino poner de manifiesto un problema de etiquetado que he observado en numerosas ocasiones en distintos establecimientos de su cadena. La forma en que se colocan los precios puede inducir a error al consumidor. La normativa de consumo exige que la información sobre los precios sea clara, visible e inequívoca. Si la propia empresa reconoce que la ubicación de una etiqueta podía generar confusión, está reconociendo la existencia de un problema en la señalización de los productos. Precisamente para evitar que otros consumidores tengan que presentar hojas de reclamaciones o acudir a los organismos de consumo, he considerado oportuno trasladarles esta incidencia directamente. Sin embargo, su respuesta se limita a justificar, sin entrar a valorar el problema que les expongo. Mi intención con esta reclamación no es discutir el importe o si deberían devolvérmelo, sino dejar constancia de una deficiencia que considero recurrente y que perjudica tanto a los consumidores como al propio personal de sus establecimientos. Simplemente espero que, en un futuro próximo, este problema haya sido solventado y que los consumidores podamos realizar nuestras compras en sus establecimientos con total claridad y confianza en la información mostrada.