Últimas reclamaciones

Hola, Realicé un pedido el día 31 de diciembre. Me ha llegado, pero le faltan productos. El teléfono de atención al cliente no sirve ya que no contestan. No responden al formulario enviado a atención al cliente. No devuelve el dinero ni envían los productos. Aun me falta un paquete más por recibir, a saber si llega y si este llega igual que el primero, sin productos.

Buenas tardes, Mi nombre es Marta Painceiras Martínez, clienta vuestra desde hace años. Es la segunda vez que me pasa esto al realizar pedidos online a través de vuestra web. Llevo desde el 1 de enero esperando un pedido ( 2235865271 ). Me habéis cancelado ya uno de los productos y el estado del mismo ha pasado a "Cerrado". ¿Me podéis indicar que significa esto? ¿Me vais a cancelar todo el pedido? La última vez que compré online tuve que hacer una reclamación a través de este canal, ya que no me enviabais el pedido, ni me devolvíais el dinero. Estoy bastante harta de vuestra mala gestión y mal trato al cliente. Además cada vez que intento contactar con vosotros por teléfono a Atención al Cliente o por correo electrónico NUNCA recibo respuesta. Es una vergüenza que una empresa tan grande como Druni trate así a sus clientes, no gestione su stock y los pedidos como es debido. Ya ni hablar de que cada vez que vas a una tienda física no hay ni productos, simplemente quedan los probadores. Llevo años comprando en vuestras tiendas, como os he indicado, pero creo que es hora de cambiar e ir a otras en las que si que hay stock y los envíos son rápidos y sin ningún error. Espero una respuesta efectiva y rápida indicando lo que haréis con mi pedido y la correspondiente solución. Un saludo.

Estimados/as señores/as: En fecha 5/5/2025 adquirí en su página web Druni.es el producto Born In roma Eau De Parfum Intense número de referencia 1615154 con número de pedido 1113480807. Han pasado 32 días y no lo he recibido, (aunque en "Mis Pedidos" me aparece como Entregado), de manera que ya les he enviado varias reclamaciones por medio de su pagina web a través de su formulario, y no he recibido respuesta de ningún tipo. Adjunto los siguientes documentos: 1. Factura. 2. Email recibido. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hice un pedido por importe de 76,64 Euros, el día 24 de noviembre de 2025 A fecha de hoy (7 de enero de 2026) no ha llegado

Estimados/as señores/as: En fecha [……16.] adquirí en su página web [druni….] el producto [….dos set de Dior uno q traía dos rímel y el otro dos pintas labio con neceser ..]. Si bien es cierto que no estipuló un plazo de entrega, han pasado más de 30 días naturales y no he recibido el producto ni se me ha dado ninguna justificación. No teniendo ya sentido la compra de dicho producto. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: [enumerar documentación que se aporta: p.ej. confirmación del pedido, las condiciones de la compra, la factura, correos electrónicos …] SOLICITO la resolución del contrato y la devolución del doble del importe abonado. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

A quien corresponda, Referencia: 1629060 Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal relacionada con una compra realizada en su tienda. Adquirí un kit de perfume para regalo, pero el producto recibido no correspondía a lo esperado, por lo que solicité la devolución. Posteriormente, recibí una respuesta por parte de la tienda indicando que la devolución había sido aceptada y que debía dirigirme a una tienda física para realizar el trámite. Siguiendo dichas instrucciones, acudí en dos ocasiones a una tienda física de Druni. Sin embargo, en ambas visitas, las dependientas rechazaron la devolución, alegando que la tienda no había enviado el código necesario para realizar la devolución/cambio. Ante esta situación, volví a ponerme en contacto con atención al cliente para informar de que se había producido un error y solicitar una solución. Desde entonces, sigo esperando una respuesta, sin haber recibido ninguna información ni resolución por parte de la tienda, lo cual me está causando una gran molestia e insatisfacción. Considero inaceptable la falta de seguimiento y coordinación entre el servicio de atención al cliente y las tiendas físicas. Por ello, solicito una solución inmediata, ya sea mediante el envío del código de devolución correspondiente o una alternativa clara para resolver este problema cuanto antes. Numero del pedido:#1113540596 Quedo a la espera de una respuesta urgente y satisfactoria. Atentamente, Fernanda Ricco

Hola realice un pedido a druni hace casi un mes y no lo he recibido,un pedido de 300 € que era el regalo de reyes de una niña enferma de cáncer ...llamo y llamo y nadie responde,escribo y nadie responde,que ocurre ?Por favor alguien sabe que pasa ,no compréis aquí

Hola , realicé un pedido el 24 de Diciembre, y resulta que todavía no me ha llegado, pone que está enviado y me pongo en contacto con la empresa de transporte y me dice que el pedido no ha llegado aunque me hayan mandado el número de seguimiento que me ponga en contacto con la empresa, lo intento por teléfono, Instagram, formulario de atención al cliente de Druni y no hay manera . Estoy un poco harta ya . Sabéis?? Que cuesta mucho trabajo ganar el dinero para que unos sinver..... Te hagan esto. La primera y la última vez que compro en Druni . Quiero MI PEDIDO o MI DINERO y llegaré donde tenga que llegar

Hola, realice un pedido el día 15/12/2025, estamos a 03/01/2026 y no solo no he recibido el pedido si no que no a avanzado del estado "nuevo pedido" en el mensaje de mi correo y en la app "preparado para enviar" pero ese último mensaje sale desde que hice la compra. No dan opción de cancelar, no responden las llamadas ni dan tampoco ningún tipo de información sobre la compra que uno hace como si uno pidiera regalado las cosas. Que falta de respeto y de seriedad, uno entiende que por las fechas se puedan retrasar un poco las cosas pero ya casi 1 mes y la compra no avanza ni un poco. Gracias por nada druni.