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Pedido no entregado – Falta de información y respuestas genéricas

En curso Pública

Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

A. V.

A: DRUNI

07/08/2026

Estimados/as señores/as: Formulo la presente reclamación contra Druni por el pedido nº 2236844258, realizado el 14/07/2026 por un importe de 74,95 €, correspondiente al producto Cofre Acqua Di Gio Parfum. El pedido fue entregado a la agencia de mensajería el día 22 de julio, pero a día de hoy, casi un mes después, sigo sin recibirlo. He llamado repetidamente al servicio de atención al cliente, donde me indican que están "hablando con mensajería" sin ofrecerme ninguna solución concreta. Además, tras enviar una reclamación formal por escrito, he recibido una respuesta automática y genérica, sin número de seguimiento ni fecha de entrega real. Solicito que Druni localice el paquete de forma inmediata o, en su defecto, proceda al reembolso íntegro de los 74,95 € abonados, dado el incumplimiento del plazo de entrega. Adjunto justificante de compra y capturas de las comunicaciones mantenidas con la empresa. Atentamente, Alberto Vázquez Ochoa

Mensajes (1)

DRUNI

A: A. V.

13/08/2026

Envíos gratuitos desde 20€. Si no puedes ver este email click aquí. Buenas tardes, En relación con la reclamación presentada por el Sr. ALBERTO VAZQUEZ, registrada bajo el expediente nº 15475225, y correspondiente al pedido nº 2236844258, les informamos que, tras realizar las gestiones correspondientes y reclamar a la agencia de mensajería, hemos confirmado que su pedido ha sido marcado como extraviado. Le informamos que recibirá su reembolso de 1 a 5 días laborables. Lamentamos profundamente los inconvenientes y molestias que esta situación le haya causado. Sabemos lo frustrante que puede ser, y le pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto haya ocasionado. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta o asistencia.Atención al Cliente DRUNI Horario:Lunes a Viernes, de 9:00 a 19:00 Contacto:Formulario de Contacto Encuéntranos en ¿Necesitas ayuda?No contestes a este email, la dirección desde la que se envía no está habilitada para la recepción de mensajes. Si tienes duda o pregunta, puedes contactar con nosotros a través del siguiente enlace. Horario: L a V de 9h a 19h. Te daremos respuesta lo más pronto posible. Puedes consultar en estos enlaces nuestra información sobre Protección de datos y nuestros Términos y condiciones - DRUNI S.A.- CIF A-46581666 - C/ Alemanya, 15 - 46240 Carlet (Valencia) – Spain.Mi cuentaInfo sobre envíosAyudaMensaje enviado a $email$. Si prefieres recibir menos comunicaciones de este tipo o dar de baja tu suscripción, puedes solicitarlo a través del siguiente enlacethread::pANtXsm8Li678wwuF6ZCuRw:: --------------- Mensaje original ---------------


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