Últimas reclamaciones

Escribo esta experiencia para evitar que futuros clientes caigan en este error que nos esta costando bastantes problemas. Somos clientes de ING Direct en España y nos invitaron a que contratásemos el seguro de hogar con ellos. EL problema es que cuando llega el siniestro, todo lo que uno espera de una compañía de seguro desaparece. Llevamos mas de tres semanas que se nos está cayendo literalmente el techo por filtraciones de agua del apartamento de arriba. Acudieron los peritos, por supuesto después de varios días tras la notificación del siniestro ( y no como prometen de manera inmediata) y nos dijeron que se debía a las fuertes lluvias que estabamos teniendo en Málaga en esa semana. Que había que esperar a que amainase el temporal para ver el problema. Las lluvias pararon pero las continuas filtraciones de agua continuaron. Decidieron unilateralmente que debía de ser la comunidad de vecinos quienes resolvieran el problema con su seguro, alegando filtraciones en la azotea. Despues de 4 semanas, el techo se esta desaciendo, hemos tenido que abandonar la casa y el seguro da por concluido el siniestro. Cada día , desde hace tres semanas, damos aviso y enviamos videos de los hechos en directo, sin respuesta ninguna. Acudimos a la web del banco para notificar la incidencia, pero sin respuesta tampoco. .....ES VERGONZOSO Y UN ENGAÑO A LOS DERECHOS DEL CLIENTE. ESO SI, PARA COBRAR, LOS PRIMEROS

A la atención del Servicio de Atención al Cliente de ING Bank N.V., Sucursal en España: Yo, Raul Corvo Uña, con DNI 48335156, como titular del préstamo hipotecario 14650100917002559030 formalizado el 28 de febrero de 2020, presento mediante este escrito una RECLAMACIÓN FORMAL basada en los siguientes hechos y fundamentos de derecho: 1. Fundamento Legal (Art. 12.4 de la Ley 5/2019): Mi préstamo se rige por la Ley 5/2019 reguladora de los contratos de crédito inmobiliario. El Artículo 12.4 de dicha ley establece de forma imperativa que el prestamista debe aceptar pólizas alternativas de proveedores distintos sin que ello suponga un empeoramiento en las condiciones de cualquier naturaleza del préstamo. 2. Rebatimiento del argumento de "Bonificación Voluntaria": Tras mis consultas con su entidad, se me ha indicado verbalmente que la bonificación por el seguro de hogar es "voluntaria" y que su retirada no supondría un empeoramiento de las condiciones. Impugno totalmente este argumento: Dicha bonificación es contractual, aparece reflejada en mi escritura y en la FEIN, y afecta directamente al cálculo del TIN y la TAE del préstamo. Cualquier reducción de un descuento pactado supone, de facto, un incremento del coste del crédito y, por ende, un empeoramiento de las condiciones, práctica prohibida expresamente por el citado artículo 12.4. La ley no distingue entre "condiciones base" y "bonificaciones"; prohíbe el empeoramiento "de cualquier naturaleza". 3. Obstrucción y falta de preaviso: Debido a la información errónea y contraria a la ley facilitada por sus gestores, quienes se niegan a admitir la validez de una póliza externa para mantener la bonificación, me han impedido ejercer mi derecho de preaviso con la antelación de un mes de forma efectiva. Esta falta de transparencia y el asesoramiento incorrecto por parte de ING no pueden ser utilizados por la entidad para obligarme a renovar un producto vinculado que no deseo. SOLICITO: Que se me remita por escrito el listado de condiciones y coberturas mínimas que debe cumplir la póliza de hogar para ser considerada equivalente a la comercializada por ING. Que se confirme por escrito que, una vez presentada dicha póliza equivalente con la correspondiente cláusula de cesión de derechos, se mantendrá íntegra la bonificación en el diferencial de mi hipoteca, tal como exige la Ley 5/2019. Que, dada la desinformación proporcionada por su entidad, se acepte el cambio de seguro para el vencimiento del 28 de febrero de 2026, o en su defecto, quede constancia de esta reclamación para la anulación inmediata de la póliza de ING una vez contratado un nuevo seguro y sin penalización alguna en el tipo de interés. En caso de no recibir una respuesta satisfactoria en el plazo legal, me reservo el derecho de elevar esta reclamación ante el Servicio de Reclamaciones del Banco de España, denunciando el incumplimiento sistemático de la Ley de Contratos de Crédito Inmobiliario y la mala praxis bancaria. Atentamente, Raul Corvo Uña (617179768) - 18 de Febrero de 2026

El pasado viernes 6 de febrero de 2026 ING, la entidad de la que somos clientes hace más de 25 años bloqueó sin más aviso previo todas las cuentas y la tarjeta de mi hija y después de presentar ese mismo día la documentación requerida, de varias llamadas y quejas inútiles, aún está todo bloqueado y no sabemos cuando lo van a desbloquear. Las sospechas de la entidad sobre las supuestas actividades de "blanqueo de capitales" que mi hija pueda estar llevando a cabo se fundamentan en una transferencia que realizó hace ya unos meses desde su cuenta corriente de inversión en DEGIRO, a su mismo nombre y desde un país tan sospechoso como Alemania! de los mismos fondos que en su día transfirió desde su cuenta en ING + los beneficios obtenidos por su inversiones allí, todo ello perfectamente declarado a la Agencia Tributaria. En su momento no nos pidieron nada, ni nos advirtieron que iban a bloquear las cuentas. Esto hacen entidades bancarias como ING con total impunidad y falta de profesionalidad, y todo ello en un país donde nos levantamos de la cama cada día con todo tipo de casos de corrupción de la casta política, que nos aplica estas normas absurdas a los ciudadanos, y que por lo visto no se las aplican a si mismo cuando nos roban, ni los bancos les preguntan NADA. De momento está mi hija que es estudiante y que cobra su pensión de orfandad en ING, con dinero en efectivo que le he tenido que dar porque no puede usar su tarjeta ni para comer ni para coger el autobús. Menos mal que la cuenta para los pagos familiares la tenemos en otra entidad que no es ING. Si no nos dejaban a todos sin dinero ni para ir al super a comprar. Y lo peor es que cuando llamas allí nadie sabe ni es responsable de nada, sus empleados son poco más que robots sin conocimiento, empatía ni conciencia.

El pasado 24 de diciembre envié un correo electrónico a la dirección de ING que me fue facilitada en la oficina de Valencia, adjuntando una denuncia y el justificante de dos cargos no autorizados, con el fin de solicitar su devolución. El 14 de enero conseguí contactar telefónicamente con un operador de ING, quien me informó de que la dirección de correo electrónico utilizada no era correcta. En esa llamada se me facilitó una nueva dirección de correo electrónico y se me indicó que debía aportar un formulario adicional, del cual no había sido informado previamente. Ese mismo día remití nuevamente toda la documentación solicitada. Dos días después, contacté a través de la aplicación con la gestora asignada a la incidencia, Lourdes, para consultar el plazo estimado de la devolución, sin recibir respuesta. El 26 de enero volví a escribir al correo electrónico indicado para solicitar información sobre el estado de la incidencia, sin obtener respuesta. Posteriormente, he contactado en varias ocasiones con Atención al Cliente, tanto por teléfono como por chat, y únicamente se me ha indicado que la incidencia está en trámite, sin facilitar información concreta ni plazos. Ante la falta de respuesta, el 3 de febrero presenté una reclamación formal ante ING, sin haber recibido contestación hasta la fecha. Por todo lo anterior, considero que existe una falta de diligencia y de información al cliente, así como una demora injustificada en la resolución de una incidencia relacionada con cargos no autorizados, debidamente comunicados y documentados. Por medio de la presente, solicito la devolución de los 101,13 €

En el extracto de mi cuenta bancaria correspondiente al mes de enero, ING ha aplicado varios cargos erróneos que yo no he realizado ni autorizado. Como consecuencia directa de estos errores, mi cuenta ha quedado en números rojos, generándome intereses, devoluciones de recibos e impagos que no son responsabilidad mía. La situación ha sido tan grave que me he visto obligado a cambiar la domiciliación de mi nómina a otra entidad bancaria para poder hacer frente a mis pagos. A pesar de tener la incidencia abierta con ING, la única respuesta recibida es que debo esperar, mientras sigo asumiendo perjuicios económicos por un fallo interno del banco. Además, como consecuencia de esta situación, ING ha bloqueado mis tarjetas, impidiéndome operar con normalidad, cuando el origen del problema es un error suyo. Llevo muchos años siendo cliente de esta entidad, y esta situación me ha generado una gran desconfianza y una sensación de falta de respeto hacia mí como cliente. Debido a lo ocurrido, he decidido que no volveré a domiciliar mi nómina en ING. Solicito: La eliminación inmediata de todos los cargos indebidos. El desbloqueo de mis tarjetas. La devolución de todos los intereses, comisiones y perjuicios ocasionados. Una explicación por escrito del origen de este error. Esta situación me está causando un perjuicio económico y personal completamente evitable y ajeno a mi responsabilidad.

Buenas noches, Soy cliente de ING. Escribo este correo como paso previo a poner una reclamación, por si me la puedo evitar. Los hechos son los siguientes. El 31/12/2025 llamé al servicio de atención al cliente porque la cuenta START de mi hijo no recibía notificaciones de transferencias, pese a tenerlas activadas. La persona que nos atendió, tras pedirnos hacer algún cambio en los datos, nos pidió que hiciéramos una prueba, y al ver que no se solucionaba dio de alta una incidencia, cuyo plazo de resolución nos dijo era de 5 días máximo. Tiempo después, como no teníamos noticias, volvimos a llamar, y nos indicaron que habían cerrado la incidencia con orden de no reabrir, lo cual nos generó bastante desconfianza respecto del servicio de atención al cliente. La persona que esta vez nos atendió, muy amablemente, accedió a reabrir la incidencia. Pues bien, más de un mes después, el problema no se ha solucionado, y no hemos recibido un solo mensaje o correo de ING informando del estado o del motivo de que no se solucione. Por otra parte, el 23/01/2026 recibo un mensaje en la app que me dice que hay una transferencia pendiente de abono en la cuenta START de mi hijo, que llame antes de 48h para evitar su devolución. Llamamos y primero nos pidieron cambiar algunos datos sobre la finalidad de la cuenta y se hizo. En esa misma llamada (o quizás en otra posterior, porque hemos llamado en multitud de ocasiones) nos dicen que hay una incidencia general en las cuentas START, que están trabajando en ello, pero que la transferencia sólo se devolverá a los 23 días hábiles de su llegada. El lunes 26/01/2026 volvimos a llamar y la persona da de alta otra incidencia, y nos dice que la resolución debe llegar en 3 días hábiles como máximo, por lo que nos apuntamos para llamar hoy, 03/02/2026, fecha en la que, según nos dijo, debería estar resuelta también la otra incidencia pendiente. Esta última incidencia sigue apareciendo en la app como "en tramitación". Aparte de esto, como digo, no he recibido un sólo mensaje o notificación informando de la apertura, cierre o resolución de ninguna de las incidencias. Hoy hemos llamado a las 19:11h hora canaria (20:11h hora peninsular) y nos ha atendido una señorita que se identificó como Jenny. Nos ha dicho que la incidencia de la operatividad (las notificaciones, entendemos) está en tramitación, y que la transferencia pendiente está resuelta como favorable desde el día 01/02/2026. Le pregunto cuándo se abonará y dice que cuando la cuenta esté operativa, sin especificar por qué está inoperativa. Le he transmitido mi disgusto con la situación, porque hay una incidencia con la cuenta desde hace más de un mes y no se resuelve ni nos dicen cuándo se resolverá, y que hay una transferencia pendiente de abono desde hace más de 10 días y tampoco resuelven el problema. Le he indicado que me genera mucha desconfianza en la entidad, porque hoy ha ocurrido con un abono de pequeño importe en la cuenta de mi hijo, pero, ¿si mañana ocurre con mi nómina también tengo que esperar diez o quince días a que tengan a bien resolver el problema? Pues bien, la respuesta de Jenny, con un tono muy desagradable, ha sido que yo le había hecho dos preguntas y me las había respondido, y que ésa era la información que tenía. Comprensión y empatía nulas que incrementan mi desconfianza. Les pido que revisen la grabación de la conversación para que comprueben lo que digo. Creo que después de más de un mes con una incidencia sin resolver y sin información alguna, teniendo que llamar una y otra vez al servicio de atención al cliente sin obtener una solución, y con una transferencia colgada durante más de diez días sin que se solucione ni me informen de nada más allá de decirme que están trabajando en ello, mi disgusto está justificado. La imagen de ING queda muy dañada a mis ojos con este tema, porque la actuación de la entidad me ha parecido muy poco seria, pero con independencia de eso, lo que quiero es que solucionen el tema cuanto antes. Quedo a la espera de su respuesta. Atentamente, Un cliente de ING

Estimados señores de ING, Presento esta RECLAMACIÓN FORMAL por los gravísimos problemas sufridos en relación con mis datos personales y el acceso a mis cuentas, así como por la absoluta falta de información, coherencia y seguridad en sus actuaciones. Todo comienza cuando, de forma insistente, la aplicación me muestra un aviso continuo solicitando la actualización de mis datos personales y los de mi hija de 8 años (Cuenta Mini Naranja).Procedí a realizar dicha actualización en numerosas ocasiones, sin que la app indicara nunca qué documentación faltaba ni qué pasos adicionales debía realizar. Tras contactar telefónicamente con ING, se me indicó que debía aportar también copia de los pasaportes. Esto se hizo igualmente en múltiples ocasiones. Posteriormente, se me pidió volver a actualizar los datos de mi hija desde la app, lo cual también realicé. Días después, la situación se vuelve crítica: Dejo de poder acceder a mi cuenta, apareciendo errores constantes (entre ellos: Error id: 19c3f31f9d3). ING no me comunica absolutamente nada por ningún canal. Al llamar por teléfono, se me informa de que mi NIE “no existe en la base de datos” y que “no soy cliente”. Quiero dejar constancia del pánico y la angustia que esta afirmación me provocó, teniendo en cuenta que en dichas cuentas se ingresan dos nóminas, existen ahorros, y están domiciliados todos los recibos familiares. Posteriormente: Un agente indica que estoy registrado con pasaporte (lo cual es falso, ya que desde el inicio he sido cliente con NIE y siempre he accedido con él). Sin previo aviso, descubro que el sistema me permite acceder usando el pasaporte, sin que nadie me haya informado de que se ha cambiado mi identificador de acceso. Una vez dentro, la app sigue siendo inutilizable: no puedo acceder a extractos, cuentas ni operativa alguna, apareciendo errores constantes. He hablado con tres agentes distintos, cada uno dando una versión completamente diferente: Uno asegura que lo soluciona y cambia mis datos. Otro afirma que “falta el NIE”, pese a haberlo enviado innumerables veces. Otro indica que mi NIE “no es un NIE sino un TIE”. Otro habla de un “error general”. Esta falta absoluta de rigor, control y seguridad en la gestión de datos personales y acceso a cuentas bancarias es inadmisible, especialmente tratándose de una entidad financiera. Por todo ello, SOLICITO FORMALMENTE: La regularización inmediata de mis datos (NIE correcto) y los de mi hija. La restauración completa y estable del acceso a todas mis cuentas y servicios. Una explicación escrita y detallada de lo ocurrido. La confirmación expresa de que mis fondos nunca han estado en riesgo. Un NÚMERO DE RECLAMACIÓN Y SEGUIMIENTO de esta incidencia. Les informo de que, en caso de no recibir una solución clara y documentada en los plazos legales, procederé sin más aviso a: Presentar reclamación ante Consumo. Elevar el caso al Banco de España. Iniciar acciones legales por los perjuicios, la angustia generada y la mala praxis en la gestión de datos personales. Quedo a la espera de una respuesta urgente y por escrito. Atentamente,

Estimados/as señores/as: Me dirijo a ustedes para comunicarles que el 23 de enero 2026, he sido víctima de un engaño a partir de un SMS recibido por vuestros canales oficiales indicándome llamar con la mayor urgencia a un teléfono indicado por movimientos sospechosos en mi cuenta (Ver hilo de SMS). Como comprobará en el documento adjunto, este canal consta de mensajes oficiales y a priori extra-oficiales de engaño, pero cómo se supone que un simple cliente vuestro pueda distinguirlos? Además, antes de hacer operaciones entre mis cuentas y a cuentas nacionales externas como para 'contra-arrestar' los movimientos no hechos por mí, me guiaron para bloquear cualquier movimiento a partir del momento para que no constaran en mi cuenta, con una confirmación una vez más recibido por SMS por el canal oficial de ING España. En total, las transferencias suben a 3.749,00+1.970,00 = 5.719,00 EUROS El mismo día 25 de Enero llamé a ING para compartir mi sospecha que me confirmaron ya que les constaba, además de estas transferencias, un cargo de 2,704,95 EUROS que obviamente no había hecho yo. La contestación de la agente que me atendió durante esta llamada de 33 minutos donde hicimos todo lo necesario (Bloqueo de esta última operación de la tarjeta confirmada por la agente, bloqueo de cuentas y tarjetas y emisión de nuevas tarjetas). A pesar de ello, recibo el extracto de mi tarjeta donde me reclaman el pago falso con tarjeta. La resolución de ING es que no ha detectado ningún fallo en sus sistema y que como yo hice esos movimientos, no se hace responsable de ello. Si el sistema de ING no ha tenido fallos, necesito que me expliquen lo siguiente: - Como se han podido recibir SMS en el hilo oficial de comunicación de ING? - Como se ha podido producir este movimieno de tarjeta el mismo día, cuando en ningún momento del engaño facilité ni datos de acceso a mis cuentas, ni los datos de mi tarjeta? - Como puedo saber si, al recibir la nueva tarjeta y la active, no vuelva a suceder lo msimo? - hasta qué punto me puedo fiar de vuestro sistema ahora sabiendo que si me vuelve a pasar, mi Banco no se responsabiliza de nada al respecto? - Como puedo fiarme de los SMS a priori oficiales de ING que me siguen llegando por este canal oficial ya que, como indiqué, todos me entran por el mismo canal? Adjunto los siguientes documentos: - SMS ING CANAL OFICIAL - LLAMADA ING 25 de enero 2026 No puedo incluir la denuncia a la Policia por este canal por tener datos sensibles míos, pero ya la facilité a través de vuestro canal 'oficial' SOLICITO: una solución y una respuesta a las preguntas hechas con anterioridad. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Hola, me dirijo a este medio porque llevo intentando comunicarme con ING a través del email de incidencias y nadie me contesta desde diciembre, por la web de ING no hay forma de hablar para solucionar eso, una vez que han cerrado el caso sin solución. El día 22 de noviembre, en Brasil, hice un viaje de Uber desde São Paulo a Campinas, pagado con un voucher de la empresa aérea brasileña Gol, por cambio en el itinerario. Solicito el Uber con el voucher y luego Uber cobra en mi tarjeta nuevamente, sin autorización, siendo que solo he autorizado con Apple Pay la cantidad de 0,00 reales, referente al pago con Vaucher. No hay aprobación por mi parte de la cantidad que me cobran en ningún momento, 98,51€. Entro en contacto con Uber, que asume el error y los emails están en anexo. Los emails están en portugués, ya que el viaje fue allí y la queja también, pero queda claro la cancelación en el primer email donde pone: status: anulado, eso se entiende perfectamente. Intento solicitar a que ING devuelva el cobro y me piden esperar 30 días, pasados los 30 días, no puedo solicitar desde la web, porque no me deja seguir con la reclamación, envío email a incidencias y no me contestan nunca. Lo único que solicito es que devuelvan el cobro, ya que la empresa asume el error y está claro, por eso no comprendo por que ING no lo devuelve y tampoco me contesta.

Hola, el martes ING bloqueó mis cuentas y tarjetas debido a una mala actualización de datos por su parte al darme de alta como interviniente en una cuenta MINI. Tuve que volver a rellenar datos y mandar mi vida laboral debido a su error. Mi sorpresa es que estamos a Viernes y sigo sin poder utilizar mi dinero debido a un fallo suyo. Se reporta de manera urgente miles de veces por parte de su atención al cliente y no vale para nada. Son unos impresentables que no dan soluciones urgentes ante un error suyo y les da igual todo. No se que más tengo que hacer para poder usar mi dinero y que no devuelvan recibos o pueda cobrar incluso mi sueldo.