Cargos no procedentes

Muy buenas, con fecha 15 de marzo me sustituyeron en la titularidad de mi cc. Pidieron una tarjeta de crédito + pidieron un adelanto de la pensión + de dos cc traslaron el importe a la tarjeta de crédito y procedieron a realizar compras. Avisé al banco y el 19 de marzo cambié mis claves y me bloquearon mis cuentas y mis tarjetas. Presenté denuncia. Mi sorpresa es que a pesar de tener todo bloqueado procedieron a hacer efectivo la tarjeta de crédito. Procedo a comunicarles la devolución de mi crédito no autorizado y me contestan que no procede.