Últimas reclamaciones

Hola, el día 16 de junio realicé un pedido en vuestra web por valor de 86'62€. El día 23 de junio me escribisteis para comunicarme un retraso en el envío por falta de stock. El día 30 de junio os solicité la cancelación del pedido, ya que necesitaba el producto y no podía esperar más. Ese mismo día, casualmente, me dijisteis que el producto ya estaba disponible y que si quería seguir adelante con la cancelación. Os dije que sí y el día 1 de julio confirmasteis la cancelación y solicitasteis que se me hiciera el reembolso. El 9 de julio volví a ponerme en contacto con vosotros para deciros que todavía no había recibido el reembolso. Me contestasteis que el departamento de contabilidad tenía hasta 14 días para hacerlo. El 21 de julio, habiendo pasado ya los 14 días tanto naturales como hábiles, volví a contactaros para solicitar nuevamente el reembolso. Me contestasteis al día siguiente disculpandoos y diciendo que pasaríais nota al departamento de contabilidad. Hoy, día 28 de julio sigo sin haberlo recibido. Os solicito, por favor, el reembolso de los 86'62€. Adjunto copia de la factura de compra y de todos los correos intercambiados.

Hola realice un pedido el dia 2 de junio del 2025, al ver que no llegaba y retrasos por parte de la empresa solicite la cancelacio y reembolso tras un mes de esperas. Hace tres semana solicite el reembolso y asi estamos aun sin recibirlo. Llamo , envio mails whatsapp y solo responden al mail para decir que ya esta solicitado . Han pasado 2 meses desde que realice el pedido y aun no tengo los 137.59€ que pague.

Hola, Realicé un pedido el 29/06/2025 de un importe de 143,99 euros. El número de pedido es el 853396. El 3/07/2025 recibo un correo conforme el pedido llegará con demora porque no hay stock. Espere unos días pero al no llegar y no recibir más noticias, cancelé el pedido el 10/07/2025. Recibí un correo conforme se aceptaba la cancelación y se reembolsaba en un máximo de 14 días, que caducan hoy. He intentado llamar y no hay forma de contactar. He enviado varios correos y he recibido uno hoy conforme pasan el caso al departamento adecuado. El problema es que tanto en opiniones en google como en la OCU, veo que hay muchas personas afectadas por lo mismo y que el feedback recibido es exactamente igual (decir que hay problemas de stock, no contestar al teléfono, enviar un correo conforme lo envían al departamento adecuado y no recibir el reembolso). Espero que se solucione pronto la situación. Gracias.

Llevo esperando el pedido casi dos meses llamando un montón de veces Atención al Cliente que no coge nadie y quiero que me hagan la devolución de mi dinero al cual no han mandado nada de nada el pedido es el 85 21 18

Me llamo Isabel EXPONGO: Que realicé el pedido número 852187 a vuestra empresa el pasado 9-6-25 Que debido a la falta de stock del pedido decidí anular parte del mismo ya que no me aseguraban los plazos de entrega. Que me confirmasteis la cancelación de dicha parte del pedido. Que me he puesto en contacto con la empresa a través de múltiples llamadas telefónicas y al correo info@piensoymascotas.com para solicitar el reembolso y a fecha de hoy todavía no he recibido el reembolso que me corresponde. SOLICITO: El reembolso de los siguientes productos: - 2 sacos de 12 KG de Lenda Adult Lamb 112,08 € - 2 sacos de 9 kg de comida de Gatos Royal Canin Urinary S/O Moderate Calorías 168,49€ -132 bolsitas de 85gr de comida húmeda para gatos, Félix Fantástic Selección de sabores, megapack ahorro 82,47€ El total del reembolso asciende a 363,04€ Un saludo

Estimados/as señores/as:  Vistas la cantidad de opiniones negativas publicadas en los últimos meses en la web TRUSTED SHOPS, denunciando casos como el mío, he decidido presentar queja formal a través de la OCU. El pasado 2 de junio realicé el pedido con referencia 851738 y ocho días después, 10 de junio, recibí un correo informándome de que no tenían stock y el envío se retrasaría. Decido cancelar el pedido ya que me urgía y recibí su respuesta el día 13 de junio: PEDIDO CANCELADO. TU PEDIDO CON LA REFERENCIA 851738 HA SIDO CANCELADO. Y facilitan un número de teléfono, 955228677, por si necesito ayuda, al cual nunca responden. Ese mismo día por email reclamo el reembolso del importe pagado, 54,98€ y la Sra. Claudia Tempera del Departamento de Atención al Cliente responde: RECIBIRÁ EL REEMBOLSO EN EL PLAZO DE 14 DÍAS. El 8 de julio vuelvo a reclamar el reembolso, la respuesta de la Sra. Susana de Brito del Departamento de Atención al Cliente: SENTIMOS MUCHO LA DEMORA Y LAS MOLESTIAS OCASIONADAS . VOLVEMOS A PASARLE NOTA AL DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD. El día 18 de julio vuelvo a reclamar, sin obtener respuesta. El día 22 de julio me pongo en contacto por WhatsApp, 635 811 431, llamada y mensaje y, de nuevo, sin éxito. A fecha de hoy, en mi cuenta de su portal el pedido sigue constando como: DEVOLUCIÓN EN PROCESO. SOLICITO: El reembolso de los 54,98€ pagados el 2/06/2025 del pedido cancelado 851738, tras una espera, más que razonable, de cerca de dos meses. Quedo a la espera de una pronta resolución. Atentamente, S.F.S.

Estimados/as señores/as: En fecha 17/04/2025 adquirí en su página web piensoymascotas.com el producto Acana Light & Fit Pienso Natural para Perros con Sobrepeso de todas las Razas y Tamaños con Pollo, Huevo y Pescado - Formato : Saco de 11,4 kg. Una vez recibido el producto, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 6/5/2025. El producto nunca fue enviado y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Se ha contactado con la empresa en varias ocasiones via mail y a través de su página web. Tardan varios días en contestar y no dan ninguna explicación ni formas para solucionar el problema, también se les llama por teléfono diferentes días a diferentes horas y nunca cogen el teléfono. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación: 1.Factura 2.Información de retraso en el pedido 3.Cancelación del pedido 4.5.6.Respuestas recibidas de atención al cliente 7.Lista de mails reclamando el reembolso y pidiendo información Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 132,34 €. Sin otro particular, atentamente.

BUENOS DÍAS REALICÉ UN PEDIDO EL 3 DE JUNIO DE 2025, Y NO ME ENVIAN EL PEDIDO NI ME ABONAN LO QUE HE PAGADO CON MI TARJETA : 122,43€ SOLICITO LA DEVOLUCIÓN DE DICHO IMPORTE. GRACIAS

Estimados/as señores/as: En fecha 16/6/2025 adquirí en su página web www.piensoymascotas.com el producto Collar antiparasitario Seresto - Formato : Seresto más de 8 kg . Al no tener stock en sus instalaciones y viendo que no lo podían enviar procedí a cancelar el pedido, ejercí el derecho de desistimiento en plazo y por escrito en fecha 19/6/2025. El pedido se cancelo por su parte y a día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto fotocopia de la siguiente documentación:factura Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 74,98€. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

el 19 de mayo hice un pedido despues de 10 dias que no llegaba contacte con ellos y me dijeron que por falta de stock se iba a retrasar como 2 semanas mas minimo a lo que le dije que entonces preferia el reembolso por que no iba a llegar a tiempo me dijeron que sin problemas y al ver que no llegaba el reembolso me puse en contacto de nuevo en reiteradas ocasiones y siempre me contestaban que lo sentian que lo iban a pasar al departamento correspondiende y a dia de hoy 16 de julio de 2025 sigo sin haber recibido el reembolso, intento llamar por telefono y tampoco lo cogen es que me parece vergonzoso el trato recibido