Problema con el reembolso

Hice una compra el 2 de julio a Piensoymascotas. El día 5 de agosto anulé la compra de un producto por valor de 42,17 € , dado que no se me había enviado. Tras solicitar el reembolso, me informaron que el departamento de contabilidad disponía de un máximo de 14 días para efectuarlo. A día de hoy sigo sin haber recibido el reembolso. Todo esto con múltiples correos al Departamento de Atención al cliente. Las llamadas al teléfono de contacto estan desactivadas y los mensajes al formulario de contacto y al número de whatsapp no los responden.