Últimas reclamaciones

El pasado día 13 de abril de 2025, me presenté en sus instalaciones en la calle paseo de la Sabica en Granada, ya que tenía contratada una visita con mi familia para esa fecha a las 17:00. Me presenté media hora antes, con EL CUPÓN DE LA RESERVA PARA ESE DIA, ( se envía como copia adjunta ) y sus empleados me manifiestan que la reserva ya estaba pasada porque era para el día 12 de abril. Aún con mi cupón en la mano, me niegan el acceso, se niegan a hacer las comprobaciones pertinentes y me imprimen una “supuesta reserva” para el día 12 que no se corresponde con la que yo tengo en mi poder. Aún enseñando la reserva previa, tanto a través de viator, como el cupón impreso, en ningún momento hacen las comprobaciones y lo único que manifiestan es que no coincide con la que tienen ustedes. NI SE HAN MOLESTADO EN COMPROBAR NADA. Me “invitaron” a abandonar las instalaciones, dejándome a mí y q mi familia sin opción alguna. A posteriori, me informe en la entrada de la atracción, Y LES CONSTABA MI ENTRADA PARA ESE DIA PERO ME DICEN UE NO OUEDO ENTRAR YA QUE ESTA HECHO A TRAVÉS DEL OPERADOR Y NO ES VIABLE HACERLO POR MI CUENTA. Solicito que me digan que es lo que ha pasado, el porqué de su negativa independientemente de los cauces legales que yo tomaré, por tratarse de una acción engañosa y sin justificación.

Estimados/as señores/as: El día 15 de abril del 2025, hice una reserva para el día 10 mayo,para museo del prado. Al hacer la reserva tuve que abonar la cantidad de 72.10 eu Desgraciadamente, tuve que cancelar la reserva debido a cambio de fechas. El día 15 de abril del 2025 se carga en mi tarjeta bancaria , en ningun momento pone que la reserva no es modificable ni cancelable hasta que no te lo han cobrado y te llega un mail de esta empresa. Les he llamado y escrito, pero, a fecha de hoy, no he obtenido respuesta. SOLICITO: El reembolso del precio abonado. ya que entiendo que no informan adecuadamente y no da nadie la cara para una modificación ni por teléfono ni por mail. Sin otro particular, atentamente javier izquierdo Ibáñez

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque: - PRIMERO: "por error" utilicé su web pensando que era la web oficial del Museo del Prado de Madrid, ya es lo que pone cuando buscas en Google "Entradas museo del Prado OFICIALES"; La primera página web que aparece es la suya "museodelprado-tickets.org", aunque, hasta que no haces la compra, no caes en la cuenta de que realmente no es la página del museo, ya que por la apariencia no te hace pensar que no lo sea, además en todo momento te aparece en letra grande y mayúscula EL PRADO TICKETS (nada que ver cuando visitas directamente la página de MY TOP TOUR). Esto es lo primero que quería reclamar. - Segundo, sus PRECIOS me parecen ABUSIVOS teniendo en cuenta lo que realmente valen las entradas OFICIALES Adultos: 15+5 € (con audioguía que te facilita el museo) y cero (0) € los menores de 18 años. Ustedes me han cobrado 29,99 € por una entrada de adulto con una audioguía que te "obligan" a incluir en la compra de la entrada, ya que no hay opción de elegir una entrada sin audioguía, y que se trata de una aplicación que te tienes que descargar en tú móvil, llevar tus propios propios auriculares y que luego no contiene muchos de los audios de los cuadros que vienen identificados para esto dentro del museo). Mi sorpresa viene, cuando descargo las entradas que ustedes me envían por email (ahora sí se identifican solo como MY TOP TOUR info, hasta ahora era MUSEO DEL PRADO TICKETS by My Top Tour) y compruebo que me llegan dos localizadores, cada uno de ellos con 3 entradas generales por total de 45€ y 2 ENTRADAS GRATUITAS. HE PAGADO 117,94 € DE MÁS, teniendo en cuenta lo que indica la entrada enviada. Quiero dejar claro, que en la misma ventanilla del MUSEO DEL PRADO ya me indicaron que esas entradas NO ERAN OFICIALES, lo cual nos generó como es natural cierta confusión y que finalmente aclaramos con la persona que nos atendió. He intentado ponerme en contacto con ustedes, vía email, whatsApp, y teléfono pero no he obtenido respuesta alguna. Si como me he enterado después de mi compra, "que son una agencia de viajes" y que deben cobrar unos gastos de gestión añadidos al coste de la entrada.....¿Por qué no lo dejan claro desde el principio y son más transparentes en este sentido?, así uno sabe realmente lo que está comprando y donde. SOLICITO: el abono del importe que parece, he pagado de más (117,94 €), según la entrada que me han enviado ustedes, por importe de 90 €. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el 29 de marzo hice una reserva de unas entradas y ayer 4 de abril me llegó un mail con la cancelación del pedido. En el mail indicaba que no se había realizado todavía ningún cobro, pero sí que se me había cobrado ya la totalidad del importe de la reserva, por lo que SOLICITO se me devuelva a la mayor brevedad posible dicho importe. Sin otro particular, atentamente.

Me dispongo a ir a Córdoba con la familia a ver la Mezquita y la Medina, saco las entradas en mezquitadecordoba-entradadas.org y busco entradas reducidas para discapacitado y para pensionistas, (el discapacitado entra gratis con un acompañante y los jubilados con un descuento importante) me mandan el correo de que lo esta reservando mytoptour y me doy cuenta de que me la han jugado, le digo que cancele el mismo dia de la reserva y dos meses después me dice que la reserva si se cancela son 15 euros por persona, ya no puedo hacer nada ya que me cuesta mas cancelar que ir. Estas paginas son una suplantación de un monumento declarado patrimonio de la humanidad y encima como discapacitado y jubilados de la excursión nos sentimos estafados por esta gente, no se como se permite que estas mafias entre en el juego sin aportar nada. Me gustaría un reembolso completo de la excursion de las 5 personas.

Dear Sirs and Madam: I am contacting you because you refuse to pay me the 50% refund you promised on December 30th 2024 because 'My Top Tour' couldn't offer the full tour I initially booked on December 29th 2024: "we can offer you 1. Alhambra night visit on 3th and 50% refund (you will visit Nasrid Palace and Carlos V Palace with english guided tour) ...." Find attached the complete WhatsApp message threads on both of your company mobile phone numbers. I REQUEST My Top Tour TO PAY ME THE REFUND OF € 69,99 + COSTS OF € 20,- I MADE DUE TO YOUR REFUSAL. Regards, K.J. Hammer

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación El 19 de marzo realice en la web My Top Tour reserva de 3 entradas parque Güell Barcelona para el 5 de abril con pago inmediato de tarjeta de crédito sin que al día de hoy haya habido entrega de los tickets. Localizador #1501742801245 Importe 104,97

Ayer día 11 de marzo, a las 17.15 de la tarde, realice una compra por la página supuestamente "OFICIAL" de la compra de dos paquetes para la visita de la sagrada familia y el parque güell con el precio de 140€ en total para el día de visita el 21 y 22 a las 11:30 horas de la mañana. En todo momento hasta el final de la compra aparecía el tipo de compra y se me indicaba el día de la reserva y horario. Cuando termine la compra a los 15 minutos aproximadamente recibo en el correo electrónico las entradas y por desgracia aparece unos días y unos horarios totalmente distintos a lo elegido. La visita está programada para el día de hoy a las 17.15 a la Sagra familia y el parque güell al día siguiente a las 17.15. He puesto mil reclamaciones y llamadas por teléfono y no contestan. Nadie me da una solución, no quiero que me devuelvan el dinero solo un cambio de día y que ponga lo que yo había elegido. No creo que sea tan difícil realizarlo ya que en la época que vivimos y siendo España tienen que dar esas opciones. Aparte según el artículo de la ley tengo derecho al desistimiento cosa que no cumple está empresa. Deberían de anularle la pagina web por publicidad que no es la correcta.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado miércoles, 19 de febrero, por la noche reservé dos tickets para ir a la Alhambra en lo que se anunciaba claramente como la página oficial para la venta de estas. El viernes, 21 de enero, vi que me habían enviado varios correos de una empresa llamada “My Top Tour” con la que yo no había contactado. Inmediatamente, busco información dicha empresa para poder aclarar lo ocurrido y cancelar la compra ya que yo quería hacer la reserva en la página oficial como se indicaba. A las 20:09 me pongo en contacto por teléfono (958535028) y no recibo respuesta, a pesar de que su servicio de atención al cliente es 24/7. Seguidamente, envío un correo a las 20:11, recibiendo un correo de respuesta confirmando que lo han recibido. A día de hoy no he recibido respuesta. SOLICITO por tanto cancelar la compra que hice por error y con información que no era veraz. La empresa actúa de mala fe, con publicidad falsa. Hay, además, páginas de afectados que comparten esta misma experiencia con anterioridad. Además, solicito que se elimine de la página web: https://alhambra-entradas.org/ publicidad falsa y se indique en lugar predominante que es una agencia de viajes, para así no llevar al engaño. Tengo capturas de pantalla pero la aplicación no funciona y no me permite subirlas. En cualquier caso, espero respuesta y puedo enviarlas por correo si es necesario. Sin otro particular, atentamente.

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado miércoles, 19 de febrero, por la noche reservé dos tickets para ir a la Alhambra y he recibido varios correos. En ellos he visto que el ticket que he reservado no incluye los palacios nazaríes, que era lo que precisamente quería reservar. SOLICITO por tanto cancelar la reserva ya que ha sido un error. Sin otro particular, atentamente.